Pinocasino: problemen met KYC, bonussen, opnames en mobiel spel

Na de knop voor een opname of bonus te hebben aangeklikt, zie je een melding dat je account nog niet is geverifieerd of dat je document is afgekeurd. Dat komt meestal doordat de foto onscherp is of de gegevens niet overeenkomen met je profiel.

Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten

Je ziet dat je account in afwachting is van verificatie of dat een upload opnieuw moet, waardoor opnemen en bonussen worden tegengehouden.

• De foto van je pas of ID is onscherp of heeft schittering.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je profiel.
• Een bewijs van adres is ouder dan gevraagd of toont een ander adres.
• Je hebt een document in een niet-ondersteund bestandsformaat geüpload.
• Het systeem heeft de upload niet volledig ontvangen door een netwerkstoring.

1. Open je profiel en kijk welke stap nog openstaat bij de verificatie.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en met alle hoeken in beeld.
3. Zorg dat de naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
4. Upload een bewijs van adres dat je huidige woonadres toont.
5. Gebruik een gangbaar bestandsformaat en wacht tot de upload is afgerond.
6. Vraag bij pinocasino.eu na of je document is ontvangen en wat er precies ontbreekt.
7. Herhaal de upload pas nadat je de oorzaak van de afkeuring hebt weggenomen.

Neem contact op met de klantenservice als je na twee correcte uploads nog steeds geen goedkeuring ziet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel in je saldo, maar de bonus of gratis spins verschijnen niet en de balans blijft gelijk.

• De bonuscode is niet ingevuld of bevat een typefout.
• Je hebt de code pas na de storting toegevoegd.
• De eerste storting was te laag voor de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus is nog niet geactiveerd omdat een voorwaarde openstaat.

1. Controleer in je bonusoverzicht of de actie als actief staat.
2. Vul de bonuscode in vóór je de storting bevestigt.
3. Kijk of je storting boven de minimumdrempel van de actie lag.
4. Zoek in je accountgeschiedenis naar een eerdere bonus op hetzelfde account.
5. Open het bonusgedeelte en controleer of je nog een stap moet bevestigen.
6. Start de chat met de klantenservice en noem de actienaam en het tijdstip van je storting.
7. Vraag om handmatige toekenning als alle voorwaarden zijn vervuld.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een uur nog niet zichtbaar is en je storting wel is geboekt.

Opname blijft lang in afwachting staan

Je ziet de status van je opname op ‘in behandeling’ staan, terwijl je saldo al is verlaagd.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Je opent een bedrag dat hoger is dan je vrij speelbare saldo.
• Een actieve bonus blokkeert opnemen tot de ronde is afgesloten.
• De gekozen opnamemethode is niet dezelfde als je stortingsmethode.
• Er loopt een controle op je speelgedrag of op meerdere accounts.

1. Open je transactieoverzicht en lees de status van de opname.
2. Controleer of je verificatie volledig is goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonusactief is die je saldo vasthoudt.
4. Gebruik waar mogelijk dezelfde methode als bij je storting.
5. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag; dat vertraagt de afhandeling.
6. Neem contact op met de klantenservice als de status na een dag nog niet is gewijzigd.
7. Vraag om uitleg over de reden van de wachttijd en welke stap nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je account is geverifieerd en de opname na een dag nog op in behandeling staat.

Site en spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel dat halverwege stopt met laden, terwijl je via de browser op je telefoon speelt.

• De mobiele verbinding is traag of valt regelmatig weg.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• De browser is verouderd en ondersteunt een speltechniek niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol zit.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Wis de cache en cookies van je browser.
3. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Sluit andere tabbladen en open het spel opnieuw.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Herstart je telefoon als het probleem blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel niet laadt terwijl andere spellen wel werken.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende klachten naast de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een vastgelopen verificatie is een scherpe foto meestal genoeg om de controle weer op gang te brengen. Een bonuscode voer je in vóór je de storting bevestigt, anders kan de actie niet meer worden gekoppeld. Een opname die op in behandeling staat, wijst vaak op een openstaande verificatie of een bonus die nog loopt. Mobiele laadproblemen verdwijnen regelmatig na het wissen van de cache en het bijwerken van de browser. De volgorde in de tabel helpt je om eerst de eenvoudige oorzaak uit te sluiten. Pas als die controle niets oplevert, is contact met de klantenservice de volgende stap.

Rond je verificatie af en controleer je bonusstatus voordat je een opname start; daarmee voorkom je de meeste vertragingen.