Hvorfor vises min indbetaling ikke på min saldo, når mit Netbet opret konto er gennemført? Det skyldes oftest, at indbetalingen er registreret hos betalingsudbyderen, men endnu ikke er bogført på spilkontoen.
Indbetaling gennemført i banken, men saldoen er uændret
Du har gennemført en indbetaling, og pengene er trukket fra din bankkonto, men saldoen på Netbet er stadig den samme.
- Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke nået frem til casinoet.
- Du har indbetalt med en betalingsmetode, der ikke understøttes til din kontotype.
- Der er tastefejl i oplysningerne, så indbetalingen ikke kan matches med din konto.
- Netbet har sat indbetalingen i karantæne på grund af manglende verifikation.
- Indbetalingen er afvist af din bank på grund af kortets begrænsninger.
- Log ind på Netbet og tjek din transaktionshistorik for at se, om indbetalingen er registreret.
- Sammenlign beløbet med din bankkontos udtog for at bekræfte, at pengene er trukket.
- Vent et kort øjeblik og opdater siden, da nogle indbetalinger først vises efter en forsinkelse.
- Kontroller, at du har brugt de samme oplysninger, som da du oprettede din konto.
- Undersøg, om din betalingsmetode er tilladt til indbetalinger på din konto.
- Fjern eventuelle blokeringer i din bankapp, hvis banken har afvist transaktionen.
- Hvis pengene stadig mangler efter et døgn, skal du kontakte supporten med dokumentation for indbetalingen.
Kontakt kundesupporten, hvis indbetalingen ikke er synlig efter et døgn, eller hvis du har modstridende oplysninger fra banken og casinoet.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at din indbetaling eller udbetaling er afvist, fordi den overstiger en grænse på din konto.
- Du har nået den daglige, ugentlige eller månedlige grænse for indbetalinger.
- Udbetalingen er større end den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Din konto har en midlertidig begrænsning på grund af en igangværende kontrol.
- Du har indtastet et beløb, der er lavere end den mindste tilladte indbetaling.
- Du har flere aktive bonusser, der påvirker, hvor meget du kan trække ud.
- Gå til indstillingssiden for ansvarligt spil og se dine aktuelle grænser.
- Sammenlign det beløb, du forsøger at indbetale eller udbetale, med grænsen for din kontotype.
- Vælg et lavere beløb, der ligger inden for den tilladte ramme.
- Hvis du har en aktiv bonus, skal du kontrollere, om bonusvilkårene begrænser udbetalingen.
- Vent til den næste periode, hvis du har nået en tidsbaseret grænse.
- Hvis afvisningen fortsætter uden forklaring, skal du kontakte supporten og oplyse, hvilken transaktion der blev afvist.
Kontakt supporten, hvis du mener, at afvisningen er fejlagtig, eller hvis du ikke selv har sat grænsen.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises
Du har indsendt dine dokumenter til Netbet, men status er stadig “under behandling”, eller du får besked om, at dokumenterne ikke kan accepteres.
- Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
- Dokumentet er udløbet, eller navnet stemmer ikke overens med oplysningerne på kontoen.
- Du har sendt et screenshot i stedet for et originalt foto.
- Der mangler en side eller et underskrevet afsnit i dokumentet.
- Dokumenttypen er ikke den, Netbet har bedt om.
- Læs den seneste besked fra Netbet om, præcis hvilket dokument der mangler eller er afvist.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning, hvor alle hjørner er synlige.
- Sørg for, at navn, fødselsdato og dokumentnummer kan læses uden blænding.
- Upload dokumentet i det rigtige felt i din profil, så det ikke blandes sammen med andre filer.
- Undlad at bruge filtre eller beskæring, når du tager billedet.
- Hvis dokumentet er på et andet sprog, skal du vedlægge en oversættelse, hvis Netbet beder om det.
- Vent på svar, før du sender nye dokumenter, så du ikke skaber forvirring i sagen.
Kontakt supporten, hvis du har uploadet de rigtige dokumenter, men status ikke ændrer sig efter flere dage.
Udbetaling er stadig under behandling længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, og den står stadig som “under behandling” eller “pending” på din konto.
En Netbet bonus kan være årsag til, at udbetalingen holdes tilbage, indtil bonusvilkårene er opfyldt. Tjek derfor, om du har en aktiv bonus, der kræver gennemspilning, før du kontakter supporten.
- Du har en aktiv bonus, hvor omsætningskravet ikke er opfyldt endnu.
- Din KYC-verifikation er ikke afsluttet.
- Udbetalingen er sat i kø på grund af mange anmodninger.
- Du har ændret dine betalingsoplysninger for nylig.
- Der er en sikkerhedskontrol i gang på din konto.
- Log ind på Netbet opret konto og se, om der står en forklaring på status for din udbetaling.
- Kontroller, om du har en aktiv bonus, og om dens vilkår er opfyldt.
- Se, om din identitetsverifikation er markeret som gennemført.
- Undersøg, om du har ændret bankoplysninger inden for den seneste tid.
- Vent med at sende en ny anmodning, da det kan skabe dobbeltbehandling.
- Hvis der er gået mere end et par dage, så saml dine transaktionsoplysninger og skriv til supporten.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis udbetalingen ikke har ændret status efter en uge.
Kontakt supporten, hvis udbetalingen er sat til “afventer” i mere end en uge uden nogen opdatering.
Quick Reference
Tabellen nedenfor viser de typiske årsager og den første handling, du kan tage for hvert problem.
| Problem | Almindelig årsag | Første tjek |
|---|---|---|
| Indbetaling mangler på saldoen | Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke bogført | Se transaktionshistorikken på Netbet |
| Indbetaling eller udbetaling afvist | Grænsen for din konto er nået | Gennemgå dine grænser under ansvarligt spil |
| KYC sidder fast | Dokumentet er sløret eller udløbet | Tag et nyt billede med alle kanter synlige |
| Udbetaling er pending | Aktiv bonus eller uafsluttet verifikation | Se bonusstatus og KYC-status |
| Login virker ikke | Forkert adgangskode eller midlertidig låsning | Brug “glemt adgangskode” og tjek e-mailen |
For indbetalinger er den første handling at sammenligne din banks udtog med casinoets transaktionshistorik. Ved afvisninger på grund af grænser skal du altid starte med at se dine egne indstillinger for ansvarligt spil. For KYC er kvaliteten af dokumentet afgørende, og et nyt billede løser ofte sagen. Ved udbetalinger skal du tjekke, om en bonus stadig er aktiv, før du kontakter supporten. Login-problemer skyldes ofte en forkert adgangskode eller en midlertidig låsning, som en nulstilling kan fjerne. Hvis du har prøvet den første handling uden resultat, skal du kontakte supporten med relevante oplysninger.
En praktisk vane, der forebygger de fleste problemer, er at bruge samme navn og betalingsoplysninger, som da du oprettede din Netbet konto, og at gennemføre verifikationen, før du anmoder om en udbetaling.