Ja pēdējā sesijā ievadījāt nepareizu paroli vai bankas maksājuma laikā aizvērāt pārlūkprogrammas logu, tad pēc atkārtotas pieteikšanās varat redzēt, ka nauda no konta ir nogājusi, bet spēlētāja bilancē tās nav. Biežākais iemesls ir aizkavēts maksājums starp banku un kazino sistēmu.
Depozīts nosūtīts, bet bilancē nav ieskaitīts
Spēlētājs redz, ka bankas kontā nauda ir norakstīta, bet kazino bilancē tā joprojām nav parādījusies. Iespējamie iemesli:
- Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts.
- Maksājuma laikā tika aizvērts logs vai pazuda interneta savienojums.
- Ievadīts nepareizs spēlētāja ID vai maksājuma mērķis.
- Depozīts veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Maksājums tika bloķēts bankas drošības pārbaudes dēļ.
Ko darīt:
- Pārbaudiet bankas izrakstā, vai maksājums tiešām ir nosūtīts un tā statuss nav “gaida”.
- Atveriet kazino bilanci un pārlādējiet lapu, lai redzētu aktuālo summu.
- Ja nauda joprojām nav ieskaitīta, atveriet darījumu vēsturi un sameklējiet attiecīgo depozītu.
- Pārliecinieties, ka depozīta laikā ievadītais spēlētāja ID precīzi atbilst jūsu kontam.
- Pārbaudiet, vai maksājums veikts no konta, kas reģistrēts uz jūsu vārda.
- Ja izmantojāt bankas pārskaitījumu, atveriet savu internetbanku un apskatiet maksājuma statusu.
- Ja banka rāda, ka nauda ir nosūtīta, saglabājiet maksājuma apstiprinājumu.
- Atgriezieties kazino lapā un pārbaudiet, vai depozīts nav ieskaitīts ar aizkavēšanos.
- Ja bilance joprojām ir tukša, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet darījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, tiklīdz esat pārbaudījis bankas izrakstu un darījuma numuru, bet nauda nav parādījusies ilgāk par vienu darbdienu.
Izmaksa gaida apstiprinājumu ilgāk nekā gaidīts
Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums ir reģistrēts, bet statuss joprojām ir “gaida” vai līdzīgs. Iespējamie iemesli:
- Konts vēl nav pilnībā verificēts.
- Izraudzītā izmaksas metode neatbilst depozīta metodei.
- Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
- Notiek papildu drošības pārbaude.
- Nepietiekami līdzekļi, lai segtu izmaksas komisiju.
Ko darīt:
- Pārbaudiet konta statusu sadaļā par verificēšanu.
- Ja nepieciešama KYC pārbaude, augšupielādējiet prasītos dokumentus.
- Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar kuru veicāt depozītu.
- Atveriet bonusa noteikumus un noskaidrojiet, vai esat izpildījis derīguma prasības.
- Pārbaudiet, vai jūsu bilancē ir pietiekami līdzekļi, lai segtu iespējamās izmaksas izmaksas.
- Ja izmaksa tiek veikta uz bankas kontu, pārliecinieties, ka konta numurs ir pareizs.
- Atveriet izmaksas vēsturi un apskatiet pieprasījuma statusu.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu, izmantojot Vavada app lapā norādīto saziņas veidu.
- Atbalsta dienestam norādiet izmaksas pieprasījuma numuru un konta e-pastu.
- Ja esat iesniedzis dokumentus, pārbaudiet, vai tie ir skaidri un salasāmi.
- Pēc atbildes saņemšanas vēlreiz pārbaudiet izmaksas statusu.
- Ja izmaksa joprojām ir iestrēgusi, lūdziet atbalsta dienestam konkrētu skaidrojumu par iemeslu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izmaksa gaida ilgāk par jūsu izvēlētās metodes parasto apstrādes laiku un statuss nav mainījies.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem
Spēlētājs redz paziņojumu, ka ievadītā parole vai lietotājvārds ir nepareizs, vai arī kontu nevar atvērt pēc vairākiem neveiksmīgiem mēģinājumiem. Iespējamie iemesli:
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai parole.
- Ieslēgts Caps Lock vai nepareiza tastatūras valoda.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
- Konts tika bloķēts drošības apsvērumu dēļ.
- Pieteikšanās notiek no neparastas ierīces vai atrašanās vietas.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, vai Caps Lock nav ieslēgts un vai tastatūras valoda atbilst ievadāmajiem burtiem.
- Ievadiet lietotājvārdu un paroli lēnām, pārliecinoties, ka katrs simbols ir pareizs.
- Ja parole aizmirsta, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli” un sekojiet norādēm.
- Pārbaudiet savu e-pastu, vai nav saņemta ziņa par bloķētu kontu.
- Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, uzgaidiet norādīto laiku pirms jauna mēģinājuma.
- Pārliecinieties, ka pieteikšanās notiek no ierīces, kuru parasti izmantojat.
- Ja izmantojat VPN, izslēdziet to un mēģiniet vēlreiz.
- Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus, tad mēģiniet pieteikties vēlreiz.
- Ja lietojat citu pārlūkprogrammu, mēģiniet pieteikties tajā.
- Pārbaudiet, vai jūsu konta e-pasts joprojām ir derīgs.
- Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu un aprakstiet redzamo kļūdas ziņojumu.
- Atbalsta dienestam norādiet savu lietotājvārdu un pēdējo veiksmīgo pieteikšanās laiku.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc visu iepriekš minēto darbību veikšanas vai ja konts ir bloķēts bez paskaidrojuma.
KYC verifikācija ir iestrēgusi vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs redz, ka dokumentu pārbaudes statuss ir “gaida” vai “noraidīts”, un līdz ar to izmaksa netiek apstiprināta. Iespējamie iemesli:
- Augšupielādētie dokumenti ir neskaidri vai daļēji redzami.
- Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies.
- Dokumentā redzamie dati neatbilst konta reģistrācijas datiem.
- Trūkst kāda no prasītajiem dokumentiem (piemēram, adreses apliecinājuma).
- Dokuments tika augšupielādēts nepareizā formātā.
Ko darīt:
- Pārbaudiet, kuri dokumenti tiek prasīti, un salīdziniet ar tiem, ko esat iesniedzis.
- Pārliecinieties, ka visi dokumenta stūri ir redzami un teksts ir salasāms.
- Ja dokuments ir beidzies, izmantojiet derīgu dokumentu.
- Pārbaudiet, vai dokumentā norādītais vārds un uzvārds precīzi atbilst konta datiem.
- Ja esat mainījis adresi, iesniedziet jaunu adreses apliecinājuma dokumentu.
- Augšupielādējiet dokumentus atļautajā formātā (parasti JPEG vai PDF).
- Iesniedziet dokumentus no jauna, ja iepriekšējie tika noraidīti.
- Pēc iesniegšanas pārbaudiet, vai statuss ir mainījies uz “pārbaudē”.
- Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu un jautājiet par konkrēto dokumentu.
- Atbalsta dienestam norādiet, kuru dokumentu esat iesniedzis un kad.
- Ja dokuments tika noraidīts, lūdziet precīzu iemeslu.
- Pēc iemesla noskaidrošanas iesniedziet labotu dokumentu.
- Ja arī pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, lūdziet atbalsta dienestam manuālu pārbaudi.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja dokumenti ir noraidīti vairākas reizes vai ja statuss nav mainījies kopš iesniegšanas.
Lielāko daļu šo problēmu novērš vienkāršs ieradums: pirms jebkura maksājuma pārbaudiet, vai esat pieteicies savā kontā un vai bankas konta dati sakrīt ar tiem, kas norādīti kazino profilā.