Bethard-problemer: løse uttak, bonus, innlogging og innskudd

Du trykket på uttaksknappen, men pengene forsvant fra saldoen uten å dukke opp på kontoen. Det skjer typisk fordi en automatisk kontroll hos Bethard venter på svar eller på at du fullfører en manglende bekreftelse.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser et uttak merket som under behandling, men saldoen er allerede redusert, og ingenting kommer inn på bankkontoen. Slik sjekker du saken videre hos bethard.co.no.

• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som Bethard krever før første uttak.
• Du har et aktivt bonusspill med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Betalingen er stoppet i banken din eller hos betalingsleverandøren.
• Du har flere uttak samtidig, og bare ett behandles av gangen.

1. Åpne kontouttaken i Bethard og se om uttaket står som behandlet eller avvist.
2. Sjekk at navnet på mottakerkontoen er nøyaktig det samme som i profilen din.
3. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt ligger som et krav i kontoen.
4. Se om du har et bonusspill som er aktivt, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak slik at bare én forespørsel behandles.
6. Vent til statusen endrer seg, og last siden på nytt i stedet for å sende inn på nytt.
7. Kontakt banken din hvis beløpet er trukket fra Bethard, men ikke dukker opp hos dem.
8. Ta skjermbilde av uttaket og av kontouttaken din før du kontakter kundestøtte.
9. Send én samlet henvendelse med skjermbildene og kontonummeret ditt.

Kontakt kundestøtten når statusen ikke har endret seg etter at du har fullført alle punktene over.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i kontosaldoen. Det skyldes oftest at et vilkår ikke var oppfylt i det du satte inn.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i kontoen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har hatt en tidligere konto hos Bethard.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Gratisspinnene er lagt til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonussiden i kontoen og se om tilbudet fortsatt er aktivt for deg.
2. Finn kampanjevilkårene og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
3. Sjekk at du brukte en betalingsmåte som teller med for bonusen.
4. Se etter et eget felt for kampanjekode i innskuddsvinduet.
5. Åpne spillisten for gratisspinn og se om de ligger på et bestemt spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Se om du har en aktiv bonus som blokkerer en ny.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du oppfylte.
9. Send henvendelsen med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket vilkårene og logget inn på nytt.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller at du har byttet enhet.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive på telefonens tastatur.
• Du bruker et gammelt passord etter at du har byttet det.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et utgått passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bekreft e-postadressen du logger inn med, tegn for tegn.
4. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
5. Slett lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
6. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
7. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før.
8. Logg inn på nytt etter at passordet er endret.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtten.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Bethard-saldoen er uendret. Ofte er innskuddet fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren, eller det ble avbrutt før det ble bekreftet.

• Du lukket vinduet før betalingen ble bekreftet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som bruker lengre tid på å bli registrert.
• Betalingen er stoppet av banken din.
• Du satte inn til en konto som ikke er den samme som du spiller med.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde et aktivt bonusspill som må fullføres først.

1. Last kontosaldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Se i kontouttaken om innskuddet står som fullført eller under behandling.
3. Sjekk at du brukte samme konto som du tidligere har brukt.
4. Vent litt og oppdater siden igjen før du gjør noe annet.
5. Kontroller at betalingen ikke ble avbrutt i vinduet ditt.
6. Ta skjermbilde av bankens kontoutdrag og av innskuddet i Bethard.
7. Send henvendelsen til kundestøtten med begge skjermbildene.
8. Unngå å sette inn på nytt før saken er avklart.
9. Følg opp saken i samme henvendelse i stedet for å starte en ny.

Kontakt kundestøtten når innskuddet er trukket fra banken, men fortsatt ikke vises i saldoen etter at du har lastet siden på nytt.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem, slik at du slipper å lete i feil del av kontoen.

For uttak er det identitetsbekreftelsen som oftest stopper flyten, fordi den må være fullført før pengene kan sendes ut. For bonus er det vanligste at innskuddet ble gjort før tilbudet ble aktivert, så rekkefølgen teller. Innlogging feiler oftest fordi nettleseren fyller inn et gammelt passord automatisk. Innskudd som mangler i saldoen, skyldes som regel at betalingen fortsatt behandles hos leverandøren. I alle fire tilfellene hjelper det å ta skjermbilde før du kontakter kundestøtten, slik at saken kan følges opp uten flere spørsmål. Vent med å gjenta handlingen til du har sjekket statusen, slik at du ikke oppretter dobbelte uttak eller innskudd.

Logg inn i nettleseren på telefonen og sjekk profil, bonusside og kontouttak før du setter i gang et nytt spill eller innskudd.