Du sitter med innskuddsfeltet åpent og lurer på hva som skjer etter at du har fylt inn beløpet. Det spillerne oftest gjør feil i dette øyeblikket, er å anta at uttak og bonuskrav går automatisk uten at de sjekker én enkel detalj først.
Uttak og hva som skjer med pengene
Hvor lang tid tar det før uttaket er på kontoen?
Når du har godkjent et uttak, går det gjennom en behandling før pengene sendes videre. Tiden avhenger av om kontoen din allerede er bekreftet og om du har brukt samme betalingsmåte som ved innskudd. Sjekk statusen på uttaket i kontohistorikken etter at du har sendt det. Hvis statusen står som behandlet, er pengene på vei tilbake til deg.
Hvorfor er uttaket mitt fortsatt ikke behandlet?
Et uttak blir ofte stående i påvente av at du fullfører noe på kontoen. Det kan være at du må bekrefte identiteten din eller at et bonuskrav ikke er oppfylt. Gå til kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Send det som etterspørres, så går uttaket videre. Uten denne bekreftelsen blir uttaket stående.
Må jeg bruke samme betalingsmåte for å ta ut?
For å hindre misbruk krever Casumo at uttaket går tilbake til samme betalingskilde som innskuddet kom fra. Har du satt inn med flere måter, kan uttaket bli delt opp. Sjekk hvilken metode du brukte sist før du ber om uttak. Da unngår du at uttaket blir avvist eller forsinket. Bruk alltid samme metode for innskudd og uttak.
Kan jeg ta ut bonuspenger med en gang?
Bonuspenger er ikke det samme som innskuddspenger, og de kan ikke tas ut før du har oppfylt vilkårene knyttet til bonusen. Du må fullføre de nødvendige spillkravene først. Sjekk bonusoversikten din for å se hvor mye som gjenstår. Når kravene er oppfylt, blir bonusen omgjort til uttakbare penger. Før det står bonusen som låst.
Hva skjer hvis jeg angrer på et uttak?
Et uttak som er sendt inn, kan i noen tilfeller annulleres før det er behandlet. Da går pengene tilbake til saldoen din. Sjekk om uttaket fortsatt står som under behandling i kontohistorikken. Er det allerede behandlet, kan du ikke angre. Vent derfor med å be om uttak til du er sikker på at du ikke vil spille mer.
Lisens og sikkerhet
Hvilken lisens har Casumo?
Casumo driver med lisens fra en anerkjent spillmyndighet, og lisensen stiller krav til hvordan spilleren blir behandlet. Den innebærer blant annet at utbetalinger og spill skal følge fastsatte regler. Du kan sjekke lisensinformasjonen nederst på nettsiden. Der står det hvilket organ som fører tilsyn. Lisensen er grunnlaget for at du kan klage hvis noe går galt.
Hvordan vet jeg at spillene er rettferdige?
Spillene hos Casumo bruker en RTP som angir hvor stor del av innsatsen som over tid går tilbake til spillerne. Denne prosentsatsen er fastsatt for hvert spill og kan sjekkes i spillreglene. Du finner RTP i informasjonen om det enkelte spillet. Velg spill der RTP er oppgitt, og les den før du spiller. Da vet du hva du kan forvente over tid.
Er det trygt å spille på mobilen?
Du kan spille i telefonens nettleser uten å laste ned noe. Casumo mobile casino bruker samme sikkerhetstiltak som når du spiller på datamaskinen. Sørg for at nettleseren er oppdatert og at du er på den offisielle adressen. Unngå å logge inn via lenker fra ukjente meldinger. Da beskytter du kontoen din mot falske sider.
Hva gjør Casumo for å beskytte kontoen min?
Du kan beskytte kontoen med sikkerhetsfunksjoner som innlogging med kode på telefonen. Sjekk om slike funksjoner er tilgjengelige under sikkerhetsinnstillingene. Slå dem på for å redusere risikoen for at andre får tilgang. Bruk også et unikt passord som du ikke bruker andre steder. Da blir det vanskeligere for uvedkommende å logge seg inn.
Hvordan kan jeg klage hvis jeg er uenig i et vedtak?
Først bør du kontakte kundestøtten og forklare saken med så mange detaljer som mulig. Hvis du ikke får en løsning, kan du klage til lisensmyndigheten som fører tilsyn med Casumo. Sjekk at du har dokumentasjonen klar før du sender klagen. Ta vare på all korrespondanse med kundestøtten. Da har du det som trengs for å få saken behandlet.
Bonuser og tilbud
Hva brukes en casumo bonuskod til?
En casumo bonuskod er en kode du taster inn i et eget felt når du gjør et innskudd eller aktiverer en kampanje. Koden knytter deg til et bestemt tilbud, og uten den kan du gå glipp av bonusen. Sjekk at koden er skrevet nøyaktig slik den ble gitt, uten mellomrom. Etter innskuddet bør du se at bonusen er lagt til kontoen. Hvis ikke, kontakt kundestøtten før du spiller videre.
Hvordan aktiverer jeg en bonus?
Noen bonuser aktiveres automatisk ved innskudd, mens andre krever at du trykker på en aktiveringsknapp. Se etter en egen side for bonuser eller kampanjer i menyen. Følg stegene som står der før du setter inn penger. Uten aktivering kan innskuddet ditt gå uten bonus. Sjekk derfor alltid at bonusen er aktiv før du begynner å spille.
Hvorfor har jeg ikke fått bonusen min?
Det kan skyldes at du har glemt å skrive inn bonuskoden, eller at innskuddet ikke oppfylte kravene. Noen bonuser krever et minimumsinnskudd eller at du bruker en bestemt betalingsmetode. Gå tilbonusoversikten og se om det står noe om hvorfor bonusen mangler. Kontakt kundestøtten hvis du mener du har oppfylt alt. De kan sjekke saken og legge til bonusen manuelt.
Kan jeg bruke bonuskoden flere ganger?
Bonuskoder er vanligvis knyttet til en enkelt konto og kan bare brukes én gang. Har du allerede brukt koden, vil et nytt forsøk ikke gi bonus. Sjekk kampanjevilkårene for å se om koden har en utløpsdato. Da vet du om den fortsatt er gyldig. Bruk eventuelt en ny kode hvis du får tilbud om det.
Hvilke regler gjelder for spill med bonus?
Bonusen må omsettes et visst antall ganger før den kan tas ut, og ikke alle spill teller likt. Spill med lav RTP teller ofte mindre enn andre. Sjekk hvilke spill som er tillatt med bonusen før du begynner. Spiller du feil spill, kan du miste bonusen. Ved å velge riktig spill fra starten unngår du å kaste bort tid. Hos https://casumo.co.no finner du oversikten over hvilke spill som gjelder.
Konto og bekreftelse
Hvorfor må jeg bekrefte identiteten min?
Casumo er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor må du bekrefte identiteten din før du kan ta ut penger. Bekreftelsen hindrer også at andre bruker kontoen din. Last opp gyldig legitimasjon med navn og bilde. Sjekk at bildet er tydelig og at alle kanter er med. Uten godkjent bekreftelse blir uttak stående.
Hvilke dokumenter trenger jeg for å bekrefte kontoen?
Du trenger vanligvis et gyldig identitetsbevis med navn og bilde. Noen ganger blir du også bedt om å vise en adressebekreftelse, som en regning med navnet ditt. Sjekk at dokumentene er lesbare og ikke utløpt. Last dem opp der du blir bedt om det på kontosiden. Da går bekreftelsen raskere.
Hva skjer hvis jeg oppgir feil navn?
Navnet på kontoen må stemme med navnet på identitetsbeviset ditt. Oppgir du feil navn, kan uttak bli stoppet til det er rettet opp. Kontakt kundestøtten så snart du oppdager feilen. De kan hjelpe deg med å rette opplysningene. Ikke prøv å opprette en ny konto for å omgå problemet.
Hvordan endrer jeg passord eller e-postadresse?
Du kan endre passord og e-postadresse under innstillingene for kontoen din. Du blir bedt om å bekrefte endringen med passordet ditt eller en kode. Velg et nytt passord som er vanskelig å gjette. Sjekk at e-postadressen er riktig skrevet før du lagrer. Etter endringen bør du logge inn på nytt for å bekrefte at alt virker.