Forfatter: admin

Du ser kanskje at spillet ikke laster, eller at bonusen ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at du har utdatert informasjon eller en innstilling som blokkerer funksjonen.

Slik fikser du at spill eller nettsiden ikke laster på mobil

Spillet fryser, eller siden viser en tom skjerm på telefonen din. Dette kan skyldes flere ting.

• Nettleserbufferen er full.
• Internettforbindelsen er ustabil.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er for gammel.

1. Lukk alle andre apper og faner.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Rens bufferen i nettleserinnstillingene.
4. Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsatt ikke er løst.

Identitetsverifisering (KYC) – dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentet ikke godkjennes. Det kan være flere grunner til det.

• Bildet er uklart, delvis avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utgått eller ikke gyldig.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
2. Sjekk at alle hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, ikke annet.
4. Skriv inn navnet ditt slik det står på dokumentet. Hos https://www.betway.co.no/ finner du ofte en lenke til KYC-kravene under «Min konto».

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert

Du ser ingen bonussaldo eller gratisspill etter innskuddet. Det kan skyldes en av disse feilene.

• Du har ikke satt inn minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Bonuskoden ble ikke lagt til under innskuddet.
• Spilltypen du prøver, teller ikke med i omsetningskravet.

1. Sjekk kampanjevilkårene på Betway – der står beløp og koder.
2. Logg inn og se om bonusen ligger under «Mine bonuser» eller «Kampanjer».
3. Spill et par runder med et kvalifiserende spill, for eksempel et Betway sport-spill.
4. Vent opptil 24 timer; noen bonuser aktiveres manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter ett døgn.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får feilmelding ved innlogging, eller kontoen er stengt etter for mange forsøk. Dette skjer ofte av enkle grunner.

• Passordet er skrevet feil – Caps Lock kan være på.
• E-postadressen er stavet galt.
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden er feil.

1. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-post, for eksempel @betway.co.no.
3. Hvis 2FA er på, hent en ny kode fra autentiseringsappen.
4. Vent 30 minutter før neste forsøk etter flere feil.

Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen under gir en rask oversikt over problemene og hva du bør sjekke først.

Har du fortsatt problemer, noter deg feilmeldingen. Det gjør det lettere for kundestøtte å hjelpe deg raskere.

Det enkleste tipset: oppdater alltid nettleseren og sjekk at du har riktig e-postadresse før du logger inn. Dette forebygger de fleste problemene.

Du åpner Unibet-appen og spillene eller sidene henger seg opp. Det skyldes oftest nettverket, en gammel nettleserøkt eller at appen ikke er oppdatert.

Siden eller spillene lastes ikke på mobilen

Du ser en hvit skjerm, en spinner som ikke stopper, eller spill som ikke starter.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering for tredjepart.
• Appen eller nettleseren er utdatert.
• En VPN eller annen skjult nettverksrute er aktiv.
• En annen fane bruker mye minne.

1. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
2. Slå flymodus av og på, og vent til nettet er stabilt.
3. Oppdater nettleseren eller appen til nyeste versjon.
4. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
5. Tillat informasjonskapsler fra tredjepart for spillvinduet.
6. Skru av VPN midlertidig og last siden på nytt.
7. Lukk andre faner og start nettleseren på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Test om vanlige nettsider lastes like tregt.
10. Start telefonen på nytt og prøv igjen.
11. Kontroller at spillvinduet ikke er blokkert av personverninnstillinger.
12. Prøv mobilnettet fra en annen operatør hvis det er mulig.
13. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel lenke.
14. Sjekk om en brannmur eller jobbprofil blokkerer trafikk.
15. Åpne Unibet i en privat fane for å utelukke utvidelser.
16. Fjern utvidelser som blokkerer annonser eller skript.
17. Last inn spillleverandørens vindu på nytt fra spillsiden.
18. Vent noen minutter hvis mange spill feiler samtidig.
19. Kontroller tid og dato på telefonen, feil klokke kan gi feil.
20. Logg ut og inn igjen for å hente en ny økt.
21. Les driftsmeldinger i appen eller på nettsiden.
22. Noter hvilke spill som feiler, og om feilen er lik hver gang.
23. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du går videre.
24. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere nettverk og i to nettlesere.

Kontakt support når du har prøvd to nettverk og to nettlesere uten endring.

KYC er stoppet eller dokumentene avvises

Du ser at verifiseringen står stille, eller at et dokument blir avvist uten tydelig grunn.

• Bildet er uklart, beskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Adressen er ikke oppdatert eller mangler dokumentasjon.
• Feil filtype eller for stor fil.
• Kravene varierer, og du må sjekke de gjeldende vilkårene.

1. Les den siste meldingen i KYC-saken nøye.
2. Sjekk hvilke dokumenter som faktisk er etterspurt.
3. Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
4. Bruk farger når det er tillatt, og unngå skjermbilder.
5. Last opp begge sider av dokumentet når det kreves.
6. Fyll ut adressefeltet nøyaktig slik det står i folkeregisteret.
7. Oppdater profilen før du sender inn på nytt.
8. Sjekk at filformatet er støttet, for eksempel PDF eller JPG.
9. Hold deg under filstørrelsen som er oppgitt.
10. Send dokumentene én gang, ikke flere ganger etter hverandre.
11. Sjekk e-post og søppelpost for meldinger om saken.
12. Bekreft at navnet er skrevet med alle mellomnavn.
13. Legg ved bekreftelse på adresse hvis det bes om det.
14. Forklar kort i saken hvis et dokument ikke kan skaffes.
15. Last opp på nytt bare hvis du har fått en ny forespørsel.
16. Ikke send sensitive opplysninger i vanlig e-post.
17. Bruk det samme kontoopplysningene som ellers i profilen.
18. Sjekk om det er flere åpne saker i kontoen.
19. Vent på svar før du oppretter en ny sak.
20. Les vilkårene for hva som godtas som bevis.
21. Skriv en kort forklaring hvis et dokument er på et annet språk.
22. Be om hjelp hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
23. Ta vare på kopier av alt du sender inn.
24. Kontakt support hvis du ikke har fått ny status etter flere dager.

Kontakt support når du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og saken fortsatt står stille.

Innskuddet er borte fra banken, men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men Unibet-saldoen er uendret.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Du brukte en annen konto enn den registrerte.
• En tredjepartsbetaling vises senere enn forventet.
• Beløpet er fanget opp av en kontroll, for eksempel KYC.
• Du har sendt innskudd til en gammel betalingsinstruks.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften i banken.
2. Sjekk at betalingen er fullført, ikke bare reservert.
3. Se etter en egen transaksjonslogg hos Unibet app eller i appen.
4. Bekreft at du brukte riktig betalingsmetode og konto.
5. Ta skjermbilde av bankens transaksjon med dato og referanse.
6. Finn transaksjons-ID-en i appen eller nettsiden.
7. Sammenlign beløp og valuta i begge oversiktene.
8. Sjekk om du har fått en melding om utestående kontroll.
9. Fullfør eventuell KYC hvis den er åpen.
10. Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.
11. Kontakt banken hvis transaksjonen står som ventende lenge.
12. Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt når du kontakter support.
13. Legg ved skjermbildet fra banken i saken.
14. Unngå å sende samme dokumentasjon i flere kanaler.
15. Følg med på e-post for spørsmål om betalingen.
16. Sjekk om betalingsmetoden har egne regler for behandlingstid.
17. Logg ut og inn for å oppdatere saldoen.
18. Prøv en annen støttet betalingsmetode neste gang.
19. Bekreft at valutaen i innskuddet er riktig.
20. Les vilkårene for innskudd og behandlingstid.
21. Kontakt support hvis beløpet mangler etter at banken har fullført.

Kontakt support når banken har fullført betalingen og saldoen fortsatt ikke er oppdatert.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres.

• Du har nådd en innskudds- eller tapsgrense du selv har satt.
• Beløpet er over en grense som gjelder for metoden.
• Kontoen mangler full verifisering.
• Bonusvilkår holder igjen midler.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig etter reglene.
• Grenser og vilkår endres, så sjekk de gjeldende termene.

1. Les meldingen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Se i kontoinnstillingene hvilke grenser som er aktive.
3. Sjekk om du selv har satt en grense nylig.
4. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
5. Juster beløpet ned til det som er innenfor grensen.
6. Bekreft at KYC er fullført før du prøver igjen.
7. Les bonusvilkårene hvis du har en aktiv bonus.
8. Sjekk om uttaket krever at omsetningskrav er oppfylt.
9. Prøv en annen støttet uttaksmetode hvis det er tillatt.
10. Del opp uttaket hvis metoden har en øvre grense.
11. Vent til perioden for grensen er over før du prøver igjen.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
13. Be om skriftlig forklaring på avslaget.
14. Oppgi tidspunkt og beløp for det avviste forsøket.
15. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
16. Sjekk om en midlertidig blokkering gjelder kontoen.
17. Les vilkårene for uttak og hvilke metoder som støttes.
18. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
19. Vent på svar før du sender nye forsøk.
20. Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken regel som gjelder.

Kontakt support når du har sjekket egne grenser, KYC og bonusvilkår, og avslaget fortsatt ikke er forklart.

Hold appen og nettleseren oppdatert, og bruk alltid samme navn og konto i profilen som i banken.