Løs vanlige problemer med Betway – innlogging, bonus og spill

Du ser kanskje at spillet ikke laster, eller at bonusen ikke dukker opp. Den vanligste årsaken er at du har utdatert informasjon eller en innstilling som blokkerer funksjonen.

Slik fikser du at spill eller nettsiden ikke laster på mobil

Spillet fryser, eller siden viser en tom skjerm på telefonen din. Dette kan skyldes flere ting.

• Nettleserbufferen er full.
• Internettforbindelsen er ustabil.
• Mobiloperativsystemet eller nettleseren er for gammel.

1. Lukk alle andre apper og faner.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Rens bufferen i nettleserinnstillingene.
4. Prøv å bytte mellom WiFi og mobildata.

Kontakt kundestøtte hvis problemet fortsatt ikke er løst.

Identitetsverifisering (KYC) – dokumenter blir avvist

Du får en melding om at dokumentet ikke godkjennes. Det kan være flere grunner til det.

• Bildet er uklart, delvis avskåret eller har reflekser.
• Dokumentet er utgått eller ikke gyldig.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, uten blits.
2. Sjekk at alle hjørnene av dokumentet er synlige.
3. Last opp pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort, ikke annet.
4. Skriv inn navnet ditt slik det står på dokumentet. Hos https://www.betway.co.no/ finner du ofte en lenke til KYC-kravene under «Min konto».

Kontakt kundestøtte hvis dokumentet fortsatt blir avvist etter flere forsøk.

Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert

Du ser ingen bonussaldo eller gratisspill etter innskuddet. Det kan skyldes en av disse feilene.

• Du har ikke satt inn minimumsbeløpet som kreves for bonusen.
• Bonuskoden ble ikke lagt til under innskuddet.
• Spilltypen du prøver, teller ikke med i omsetningskravet.

1. Sjekk kampanjevilkårene på Betway – der står beløp og koder.
2. Logg inn og se om bonusen ligger under «Mine bonuser» eller «Kampanjer».
3. Spill et par runder med et kvalifiserende spill, for eksempel et Betway sport-spill.
4. Vent opptil 24 timer; noen bonuser aktiveres manuelt.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen mangler etter ett døgn.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får feilmelding ved innlogging, eller kontoen er stengt etter for mange forsøk. Dette skjer ofte av enkle grunner.

• Passordet er skrevet feil – Caps Lock kan være på.
• E-postadressen er stavet galt.
• 2FA (tofaktorautentisering) er aktivert, men koden er feil.

1. Bruk «Glemt passord»-lenken for å tilbakestille passordet.
2. Sjekk at du skriver inn riktig e-post, for eksempel @betway.co.no.
3. Hvis 2FA er på, hent en ny kode fra autentiseringsappen.
4. Vent 30 minutter før neste forsøk etter flere feil.

Kontakt kundestøtte for å få låst opp kontoen hvis du fortsatt ikke kommer inn.

Quick Reference

Tabellen under gir en rask oversikt over problemene og hva du bør sjekke først.

Har du fortsatt problemer, noter deg feilmeldingen. Det gjør det lettere for kundestøtte å hjelpe deg raskere.

Det enkleste tipset: oppdater alltid nettleseren og sjekk at du har riktig e-postadresse før du logger inn. Dette forebygger de fleste problemene.