Vavada Casino: rješavanje problema s isplatom, prijavom i uplatom

Na zaslonu vidite poruku da je isplata još u obradi, iako je prošlo više od očekivanog. Najčešći razlog je nedovršena provjera identiteta ili uvjeti bonusa koji još nisu ispunjeni.

Isplata je u obradi dulje od očekivanog

U odjeljku za isplate stoji status „na čekanju“ i iznos se ne mijenja. To se događa jer je zahtjev za isplatu pokrenut prije nego što su svi uvjeti ispunjeni.

• Provjera identiteta nije dovršena.
• Bonus je aktivan, a uvjeti igranja nisu ispunjeni.
• Način isplate nije isti kao način uplate.
• Podaci računa nisu potpuni ili se razlikuju od dokumenata.
• Zahtjev je poslan tijekom vikenda ili praznika.

1. Otvorite odjeljak za isplate i zabilježite točan status zahtjeva.
2. Provjerite je li provjera identiteta dovršena i jesu li svi dokumenti poslani.
3. Ako je bonus aktivan, provjerite jesu li uvjeti igranja ispunjeni.
4. Uklonite preostale bonuse prije slanja novog zahtjeva za isplatu.
5. Provjerite da su podaci računa isti kao u dokumentima.
6. Odaberite način isplate koji odgovara načinu uplate.
7. Pošaljite nove dokumente ako su prethodni bili nejasni ili istekli.
8. Zabilježite datum i vrijeme slanja zahtjeva za isplatu.
9. Pričekajte da se status promijeni u „odobreno“ prije novog zahtjeva.
10. Provjerite je li račun za igru potpuno verificiran.
11. Kontaktirajte podršku ako status ostane nepromijenjen i nakon što su svi uvjeti ispunjeni.

Podršci se obratite ako ste ispunili sve uvjete, a status isplate se ne mijenja.

Stranica ili igre ne rade ispravno na telefonu

Na telefonu se stranica učitava djelomično ili igra postane crna, a poruka o pogrešci prekida rundu. Uzrok je najčešće zastarjeli preglednik ili nestabilna veza.

• Preglednik na telefonu je zastario.
• Cache i kolačići ometaju učitavanje.
• Veza s internetom je slaba ili nestabilna.
• Igra se ne učitava u okviru preglednika.
• Blokatori oglasa ili VPN prekidaju vezu.

1. Osvježite stranicu i ponovno otvorite igru.
2. Zatvorite ostale kartice u pregledniku.
3. Očistite cache i kolačiće u postavkama preglednika.
4. Ažurirajte preglednik na telefonu na noviju verziju.
5. Provjerite vezu s internetom i po potrebi se prebacite na drugu mrežu.
6. Isprobajte drugu igru kako biste vidjeli je li problem samo u jednoj igri.
7. Onemogućite blokatore oglasa i VPN tijekom igranja.
8. Otvorite vavadacasino-hr.com.hr/ u pregledniku na telefonu i pokušajte ponovno.
9. Ponovno pokrenite telefon ako se problem ponavlja.
10. Zabilježite poruku o pogrešci i naziv igre.
11. Provjerite radi li stranica na drugom uređaju.
12. Kontaktirajte podršku ako se igra ne učita ni u drugom pregledniku.

Podršci se obratite ako se problem ponavlja na više uređaja i uz različite igre.

Prijava ne uspijeva ili je račun zaključan

Polje za lozinku prikazuje poruku o pogrešci, a nakon nekoliko pokušaja račun se zaključava. Razlog je najčešće pogrešna lozinka ili previše uzastopnih pokušaja.

• Lozinka je pogrešno upisana.
• Uključena su velika slova ili razmaci na početku i kraju.
• Previše neuspjelih pokušaja u kratkom vremenu.
• Račun je zaključan zbog sigurnosne provjere.
• Pristup je blokiran zbog sumnje na prevaru.

1. Pažljivo upišite korisničko ime i lozinku.
2. Provjerite je li uključena tipka Caps Lock.
3. Obrišite razmake na početku i kraju polja.
4. Pokušajte s drugim preglednikom ili u privatnom načinu rada.
5. Provjerite jeste li na ispravnoj adresi za prijavu.
6. Upotrijebite opciju za zaboravljenu lozinku.
7. Provjerite e-poštu, uključujući mapu neželjene pošte, za poruku o ponovnom postavljanju lozinke.
8. Postavite novu lozinku koja se razlikuje od prethodnih.
9. Ne pokušavajte ponovno prije nego što prođe razdoblje zaključavanja.
10. Provjerite je li račun zaključan zbog provjere identiteta.
11. Zabilježite točnu poruku koja se prikazuje pri prijavi.
12. Kontaktirajte podršku ako se prijava ne uspije ni s novom lozinkom.

Podršci se obratite odmah ako sumnjate da je netko drugi pristupio vašem računu.

Uplata je skinuta s računa, ali nije na saldu

Bankovni izvadak pokazuje terećenje, ali saldo u casino vavada računu ostaje nepromijenjen. Uzrok je najčešće uplata koja još nije proknjižena ili je poslana s računa koji nije povezan s korisničkim profilom.

• Uplata je poslana s računa koji nije registriran u profilu.
• Transakcija je u obradi kod pružatelja plaćanja.
• Uplata je poslana na pogrešan referentni broj.
• Iznos je manji od najmanjeg dopuštenog iznosa uplate.
• Došlo je do prekida veze tijekom potvrde uplate.

1. Osvježite saldo i provjerite povijest transakcija.
2. Provjerite je li uplata poslana s računa koji je u vašem profilu.
3. Provjerite jeste li upotrijebili ispravan referentni broj.
4. Provjerite je li iznos unutar dopuštenih granica za uplatu.
5. Pričekajte da se transakcija pojavi u povijesti prije novog pokušaja.
6. Ne šaljite ponovno istu uplatu dok prva nije razriješena.
7. Zabilježite datum, iznos i referentni broj uplate.
8. Provjerite e-poštu za potvrdu o uplati.
9. Provjerite je li uplata vraćena na bankovni račun.
10. Pošaljite podršci presliku bankovnog izvatka s vidljivom transakcijom.
11. Kontaktirajte podršku ako se uplata ne pojavi ni nakon što je banka potvrdi.

Podršci se obratite ako banka potvrdi terećenje, a uplata se ne pojavi na saldu.

Brzi pregled

Tablica u nastavku pokazuje koji je prvi korak za svaki od opisanih problema.

Za isplatu je najvažnije da provjera identiteta bude dovršena prije slanja zahtjeva. Ako je bonus aktivan, uvjeti igranja moraju biti ispunjeni jer se u protivnom zahtjev zadržava. Na telefonu problemi najčešće nestanu čišćenjem cachea i ažuriranjem preglednika. Pri prijavi provjerite tipku Caps Lock i razmake jer oni uzrokuju većinu neuspjelih pokušaja. Uplata koja nije na saldu često se pojavi nakon što je pružatelj plaćanja proknjiži. Ako se nakon provjere ništa ne promijeni, podršci pošaljite točan status i presliku bankovnog izvatka.

Prije svake uplate ili isplate provjerite da su podaci u profilu isti kao u dokumentima i na bankovnom računu.