Du har spilt på Unibet casino og forventet at velkomstbonusen eller gratisspinnene skulle dukke opp, men ser bare en tom bonusside eller en melding om at tilbudet ikke er tilgjengelig. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller spillet ikke oppfyller vilkårene som gjelder for akkurat den kampanjen.
Velkomstbonus og gratisspinn mangler
Etter innskudd eller registrering viser bonussiden ingen aktive tilbud, og saldoen viser bare egne penger.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Spillet du valgte, teller ikke mot omsetningskravet.
- Kampanjen er avsluttet eller du er ikke i målgruppen.
- Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt er listet som aktivt for kontoen din.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at innskuddet faktisk er registrert.
- Gå til innstillingene for kontoen og se om du har takket nei til markedsføring.
- Les vilkårene for kampanjen og noter hvilke innskuddsmetoder og spill som er godkjent.
- Spill gjennom de kravene som gjelder, på de spillene som teller, før du forventer uttak.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonussiden.
- Kontakt support med kontonavn, kampanjenavn og skjermbilde av bonussiden.
Kontakt support når du har bekreftet at innskuddet er registrert og fortsatt ikke ser bonusen.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan fullføres.
- Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
- Uttaket overstiger det du har spilt for, uten at omsetningskravet er oppfylt.
- Kontoen mangler fullført identitetsbekreftelse.
- Betalingsmetoden har egne grenser som gjelder for deg.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
- Prøv et lavere beløp for å se om grensen gjelder per transaksjon.
- Vent til neste dag eller uke hvis du har nådd en periodisk grense.
- Sjekk at omsetningskravet for bonusen er oppfylt før du tar ut.
- Fullfør identitetsbekreftelsen hvis kontoen ber om det.
- Se om betalingsmetoden din har egne grenser som kan forklare avslaget.
- Kontakt support hvis avslaget vedvarer selv om beløpet er innenfor grensene.
Kontakt support når du har prøvd et lavere beløp og fortsatt får avslag uten forklaring.
Spill og sider laster ikke på mobilen
Du åpner Unibet i telefonens nettleser, men spillet fryser, spinner eller viser en tom side.
- Nettleseren er utdatert eller har blokkert innhold.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- En annen fane eller app bruker minne og bremser spillet.
- Spillets leverandør har midlertidig problemer.
- Telefonens strømsparing stopper aktivitet i bakgrunnen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon og start den på nytt.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Bytt til et stabilt nettverk og slå av strømsparing midlertidig.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Logg inn på nytt og åpne spillet direkte fra spillsiden.
- Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi spillets navn.
Kontakt support når feilen gjelder ett spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.
Uttaket står som behandles lenger enn forventet
Uttaket vises som under behandling, og saldoen er ikke oppdatert selv om du har ventet.
- Identitetsbekreftelsen er ikke fullført.
- Omsetningskravet for en bonus er ikke oppfylt.
- Uttaket er gjort med en metode som krever manuell kontroll.
- Flere uttak er sendt like etter hverandre.
- Kontoen er merket for ekstra kontroll.
- Åpne kontoutskriften og se om uttaket er registrert som mottatt.
- Sjekk at identitetsbekreftelsen er fullført og godkjent.
- Bekreft at omsetningskravet for bonusen er oppfylt.
- Vent med å sende nye uttak til det første er behandlet.
- Se om unibets.co.no viser samme status på uttakssiden.
- Fjern eventuelle sperrer eller begrensninger du selv har satt på kontoen.
- Kontakt support med uttaks-ID og skjermbilde av statusen.
Kontakt support når uttaket fortsatt står uendret etter at identitetsbekreftelsen er godkjent.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonus ikke valgt i innskuddsvinduet | Se bonussiden for aktive tilbud |
| Innskudd avvist | Beløpet overstiger transaksjonsgrensen | Prøv et lavere beløp |
| Uttak avvist | Omsetningskrav ikke oppfylt | Sjekk bonusstatus i kontoen |
| Spill laster ikke | Utdatert nettleser eller blokkert innhold | Oppdater nettleseren og slå av blokkering |
| Uttak venter | Identitetsbekreftelse mangler | Se kontoutskrift og kontostatus |
En bonus som ikke er valgt i innskuddsvinduet, kan ikke legges til i ettertid, så valget må tas før innskuddet sendes. Grenser for innskudd og uttak gjelder per transaksjon og per periode, og et lavere beløp viser raskt hvilken grense som slår inn. Når et uttak avvises, er omsetningskravet ofte forklaringen, og bonusstatusen i kontoen viser hva som gjenstår. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, ikke spillet, så en oppdatering og ny innlogging løser mange tilfeller. Et uttak som står som behandles, kan skyldes at identitetsbekreftelsen ikke er fullført, og da hjelper det ikke å sende nye uttak. Support kan raskest hjelpe når du legger ved kontonavn, skjermbilde og hvilken kampanje eller transaksjon saken gjelder.
Før du sender innskudd eller uttak, bruk et minutt på å sjekke bonusvalg, kontostatus og nettleser, så unngår du de fleste av disse problemene.