Ha a korábbi kaszinójánál megszokott azonnali jóváírás helyett most egy függőben lévő tranzakciót lát a Tippmixpro online felületén, annak leggyakoribb oka a bank és a kaszinó közötti lassabb egyeztetés. A pénz elhagyta a számláját, de a játékegyenleg még nem tükrözi, mert a feldolgozás több lépésből áll.
Befizetés elakadt a bank és a játékegyenleg között
A játékos azt látja, hogy a bankja terhelte az összeget, a kaszinó egyenlege viszont változatlan, és a tranzakció függőben van.
- A bank még nem továbbította a jóváírást.
- Hibás vagy hiányos közlemény a befizetésnél.
- A tranzakció a kaszinó oldalán még ellenőrzés alatt áll.
- Két befizetés indult el véletlenül, és a rendszer az egyiket még nem dolgozta fel.
- A fizetési mód és a játékegyenleg pénzneme eltér, ezért átváltás történik.
- Nyissa meg a bankja alkalmazását, és nézze meg a tranzakció állapotát.
- Ellenőrizze, hogy a befizetés összege és a kedvezményezett adatai helyesek voltak-e.
- Lépjen be a Tippmixpro online fiókjába, és nyissa meg a tranzakciós előzményeket.
- Ha a befizetés függőben van, ne indítson újabb utalást ugyanarra a célra.
- Várjon egy munkanapot, mert a banki egyeztetés több lépcsőben zajlik.
- Nézze meg, hogy a játékegyenleg pénzneme megegyezik-e a befizetett összeg pénznemével.
- Ha a bankja kéri, küldje el a tranzakció visszaigazolását a kaszinó ügyfélszolgálatának.
- Ellenőrizze, hogy nem indult-e el tévesen második befizetés is.
- Ha a második befizetés is elindult, jelezze mindkettőt egy üzenetben.
- Csak akkor indítson új befizetést, ha az első tranzakció véglegesen sikertelen lett.
- Ha a banki visszaigazolás megvan, de a játékegyenleg továbbra sem változott, írjon az ügyfélszolgálatnak.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, amint a banki tranzakció igazoltan megtörtént, és a játékegyenleg több munkanap után sem mutatja a jóváírást.
Bejelentkezés sikertelen vagy a fiók zárolva
A játékos azt látja, hogy a jelszava helyes, a belépés mégis megszakad, vagy a fiók zárolt állapotba kerül ismételt próbálkozások után.
- Elgépelt felhasználónév vagy jelszó.
- Túl sok sikertelen próbálkozás rövid idő alatt.
- Elavult böngészőadatok vagy mentett jelszó.
- Kétfaktoros hitelesítés (2FA) bekapcsolva, de a kód nem érkezik meg.
- A fiók biztonsági ellenőrzés miatt átmenetileg zárolva van.
- Írja be kézzel a felhasználónevét és a jelszavát, ne a mentett verziót használja.
- Ellenőrizze a billentyűzet kiosztását, mert a jelszó kis- és nagybetűt is tartalmazhat.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit, majd próbálja újra.
- Használjon másik böngészőt vagy mobilon a telefon böngészőjét.
- Ha 2FA van bekapcsolva, ellenőrizze, hogy a kódot a hitelesítő alkalmazásból írja be.
- Ha a kód nem érkezik meg, ne kérjen újat percenként, mert az újabb zárolást okozhat.
- Várjon legalább egy órát a következő belépési kísérlet előtt.
- Ellenőrizze, hogy a fiókja e-mail címére érkezett-e biztonsági értesítés.
- Ha a fiók zárolt, ne próbálkozzon tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbíthatják a zárolást.
- Készítse elő a fiókhoz tartozó e-mail címet, hogy az ügyfélszolgálat azonosítani tudja.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a zárolás nem oldódik fel, vagy ha a 2FA kód rendszeresen nem érkezik meg.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer a limitre hivatkozik.
- A befizetés összege meghaladja a fiókhoz beállított napi vagy havi keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint a még elérhető kifizetési keret.
- A fiók még nem teljesítette a kifizetéshez szükséges ellenőrzést.
- A befizetési mód saját limitje alacsonyabb, mint a kaszinóé.
- Több tranzakció fut egyszerre, és azok együttesen lépik túl a keretet.
- A https://tippmixprohu.org/ oldalon nyissa meg a fiókbeállításokat, és nézze meg az érvényes limiteket.
- Ellenőrizze, hogy a tervezett befizetés összege belefér-e a napi keretbe.
- Ha a kifizetés nagyobb, mint a keret, ossza fel több kisebb kérésre.
- Nézze meg a bankja vagy fizetési szolgáltatója saját limitjét is.
- Ha a fiók ellenőrzése hiányos, előbb fejezze be azt, mert a kifizetés addig függőben maradhat.
- Ne indítson párhuzamosan több befizetést, mert azok összeadódhatnak.
- Ha a rendszer elutasította a tranzakciót, várja meg a következő elérhető időszakot.
- Ellenőrizze, hogy a fiók pénzneme és a tranzakció pénzneme azonos-e.
- Ha a limitet módosítani szeretné, tegye meg a fiókbeállításokban, és várja meg az érvénybe lépést.
- Ha a limit módosítása után is elutasítás jön, jegyezze fel a hibaüzenet szövegét.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a limit módosítása ellenére is elutasítja a rendszer a tranzakciót, vagy ha a hibaüzenet nem egyértelmű.
KYC ellenőrzés elakadása vagy dokumentum elutasítása
A játékos azt látja, hogy a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) státusza napokig nem változik, vagy a feltöltött dokumentumot elutasítják.
- A dokumentum elmosódott, levágott vagy tükröződik rajta a fény.
- A feltöltött igazolvány lejárt.
- A név vagy a cím nem egyezik a fiókban megadott adatokkal.
- A dokumentum típusa nem felel meg a kértnek.
- A feltöltés nem fejeződött be, ezért a rendszer nem kapta meg a fájlt.
- Nyissa meg a fiókja KYC szakaszát, és nézze meg, melyik dokumentum hiányzik.
- Fotózza le a személyazonosító okmányt teljes terjedelmében, éles megvilágítás mellett.
- Ellenőrizze, hogy a dokumentum nem járt-e le.
- Hasonlítsa össze a fiókban szereplő nevet és címet a dokumentumon olvasható adatokkal.
- Ha eltérés van, előbb frissítse a fiókadatait, és utána töltse fel a dokumentumot.
- Töltsön fel egy második, a lakcímet igazoló dokumentumot is, ha a rendszer kéri.
- Ellenőrizze a fájl méretét és formátumát, mert a nem támogatott fájlt a rendszer elutasítja.
- A feltöltés után várja meg a visszaigazolást, és ne indítson új feltöltést ugyanarra a dokumentumra.
- Ha a dokumentumot elutasították, nézze meg az elutasítás okát, és csak a hibát javítsa.
- Készítsen új fotót, ha a régi elmosódott vagy csillog.
- Ha a státusz hetekig nem változik, írjon az ügyfélszolgálatnak a feltöltés időpontjával.
Forduljon az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum többszöri feltöltés után is elutasításra kerül, vagy ha a KYC státusz nem változik.
Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb ilyen hibát: a befizetés előtt mindig ellenőrizze a fiókja limitjeit és a KYC státuszát, és ugyanazt az adatot használja a bankban, mint a Tippmixpro fiókban.