Du siehst im Anmeldeformular die Meldung, dass deine Zugangsdaten nicht stimmen, obwohl du sie gerade eingegeben hast. Meist liegt das an einem Tippfehler, einem veralteten Passwort im Speicher des Browsers oder an einer kurzen Sperre nach mehreren Fehlversuchen.
Verifizierung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Im Konto steht der Status der Prüfung still, und ein hochgeladenes Dokument wird mit einem roten Hinweis zurückgewiesen.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt stark.
- Der Name im Dokument weicht von den Kontodaten ab.
- Eine Ecke oder ein Sicherheitsmerkmal ist verdeckt.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos der Vorlage verwendet.
- Öffne die Prüfseite im Konto und lies den genauen Grund für die Ablehnung.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Halte das Dokument flach, damit keine Wellen Schatten werfen.
- Lade das Foto im Format hoch, das die Prüfseite nennt.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt wie im Konto geschrieben sind.
- Entspricht die Schreibweise nicht, ändere zuerst die Kontodaten.
- Reiche danach das Dokument erneut ein.
- Lade nur die Seite, die verlangt wird, nicht zusätzliche Dateien.
- Warte, bis der Status im Konto wechselt, bevor du erneut hochlädst.
- Bei Spinsy Login zählt jedes eingereichte Bild als eigener Prüfvorgang.
- Nutze für das Foto die Hauptkamera deines Handys statt der Frontkamera.
- Vermeide es, dass eine zweite Person oder ein Gegenstand im Bild ist.
- Kontaktiere den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Anmeldung scheitert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Nach dem Absenden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist vorübergehend für die Anmeldung gesperrt.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert, der Browser speichert aber noch das alte.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder ein Leerzeichen am Ende.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Die Tastaturbelegung steht falsch, etwa bei Sonderzeichen im Passwort.
- Ein anderes Gerät ist noch mit derselben Sitzung angemeldet.
- Tippe die E-Mail-Adresse von Hand, ohne Autovervollständigung.
- Lösche das gespeicherte Passwort im Browser und gib es neu ein.
- Prüfe die Tastaturbelegung, bevor du Sonderzeichen eingibst.
- Setze das Passwort über die Funktion zum Zurücksetzen neu.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungs-Mail im selben Browser.
- Schließe danach alle offenen Tabs des Casinos.
- Melde dich auf einem Gerät an, nicht parallel auf mehreren.
- Tritt die Sperre erneut auf, warte das Ende der Sperre ab.
- Versuche es nicht in kurzen Abständen erneut, das verlängert die Sperre.
- Öffne die Seite im Mobilbrowser deines Handys, wenn der Desktop-Browser Fehler zeigt.
- Deaktiviere testweise Erweiterungen, die Formulare blockieren.
- Leere den Cache, wenn das Formular nach dem Absenden leer bleibt.
- Wende dich an den Support, wenn die Rücksetzung keine Mail auslöst und die Sperre bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
In der Übersicht steht die Auszahlung als offen, und der Betrag ist weder auf dem Konto noch als abgeschlossen markiert.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung bindet den Betrag.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es laufen noch Einsätze, die zum Guthaben gezählt werden.
- Die Anfrage wurde doppelt abgeschickt.
- Öffne die Übersicht der Transaktionen und notiere den Status der Anfrage.
- Prüfe zuerst, ob die Verifizierung im Konto abgeschlossen ist.
- Schließe die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus aktiv ist und ob dessen Bedingungen erfüllt sind.
- Beende offene Spielrunden, bevor du eine neue Auszahlung anforderst.
- Wähle dieselbe Methode, die du für die Einzahlung genutzt hast.
- Storniere eine doppelte Anfrage, statt eine dritte zu starten.
- Prüfe, ob der Betrag in der Übersicht als reserviert oder als abgezogen gilt.
- Lies im Konto nach, welche Bedingung den Betrag noch hält.
- Erfülle diese Bedingung, statt den Support sofort einzuschalten.
- Warte eine Statusänderung ab, bevor du erneut anfragst.
- Halte Screenshots der Übersicht bereit, falls der Status unverändert bleibt.
- Melde dich beim Support, wenn der Status nach erfüllten Bedingungen weiterhin unverändert offen ist.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Der Bonusbereich ist leer, und die Freispiele erscheinen nicht in der Liste der Guthaben.
- Die Einzahlung wurde vor der Aktivierung des Bonus geleistet.
- Der Bonuscode enthielt ein Leerzeichen oder eine falsche Schreibweise.
- Der Bonus wurde nie im Bonuskonto aktiviert.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv, und zwei laufen nicht parallel.
- Die Einzahlung wurde storniert oder nicht abgeschlossen.
- Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob ein Bonus als aktiv gilt.
- Ist keiner aktiv, gib den Code erneut ein, ohne Leerzeichen davor oder dahinter.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung, wenn der Code sie verlangt.
- Aktiviere den Bonus, bevor du die nächste Einzahlung machst.
- Prüfe, ob zuerst ein anderer Bonus beendet werden muss.
- Schließe laufende Freispielrunden ab, bevor du neu startest.
- Lade die Bonusübersicht neu, damit der Status aktualisiert wird.
- Sieh im Transaktionsverlauf nach, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
- Fehlt die Einzahlung, wiederhole sie nicht doppelt.
- Tritt der Bonus nur im Browser nicht auf, öffne die Seite im Mobilbrowser des Handys.
- Prüfe, ob der Bonus an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden ist.
- Notiere Code, Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für die Nachricht an den Support.
- Wende dich an den Support, wenn der Code korrekt war, die Einzahlung abgeschlossen ist und der Bonus dennoch fehlt.
Halte Name, Dokument und Zahlungsweg im Konto von Anfang an identisch. Wer vor der ersten Einzahlung die Verifizierung abschließt, vermeidet die meisten Prüf- und Auszahlungsprobleme.