Spinoloco: προβλήματα με επαλήθευση, καταθέσεις, σύνδεση και μπόνους

Βλέπετε το μήνυμα «τα έγγραφα απορρίφθηκαν» ακόμα και αν έχετε ανεβάσει καθαρές φωτογραφίες. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι τα στοιχεία της ταυτότητας δεν συμφωνούν με τα στοιχεία του λογαριασμού ή ότι οι φωτογραφίες είναι θαμπές.

Επαλήθευση στοιχείων (KYC) που έχει κολλήσει

Ο παίκτης βλέπει την κατάσταση «σε εκκρεμότητα» για ημέρες ή λαμβάνει ειδοποίηση απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση. Οι πιθανές αιτίες είναι:

• Η φωτογραφία της ταυτότητας είναι θολή ή κομμένη.
• Το όνομα ή η ημερομηνία γέννησης δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Η διεύθυνση κατοικίας δεν αποδεικνύεται από το έγγραφο.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν είναι επίσημο.
• Έχουν σταλεί διαφορετικά έγγραφα από αυτά που ζητήθηκαν.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο στο προφίλ είναι ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
2. Βγάλτε νέα φωτογραφία της ταυτότητας σε οριζόντια θέση, με καλό φωτισμό.
3. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
4. Ανεβάστε ξεχωριστά την μπροστινή και την πίσω όψη, αν ζητούνται.
5. Για απόδειξη διεύθυνσης, χρησιμοποιήστε λογαριασμό κοινής ωφέλειας στο όνομά σας.
6. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι πρόσφατο και δεν έχει λήξει.
7. Ανεβάστε τα αρχεία σε μορφή JPG ή PNG, όχι σκιαγραφημένα.
8. Αποφύγετε φωτογραφίες από οθόνη υπολογιστή.
9. Περιμένετε την επιβεβαίωση και μην ανεβάσετε ξανά τα ίδια έγγραφα πρόωρα.
10. Ελέγξτε τα ανεπιθύμητα μηνύματα για τυχόν ειδοποίηση απόρριψης.
11. Αν το επώνυμο έχει δύο λέξεις, γράψτε το ακριβώς όπως στην ταυτότητα.
12. Σε περίπτωση αλλαγής διεύθυνσης, ενημερώστε πρώτα το προφίλ.
13. Μην στέλνετε έγγραφα άλλου προσώπου.
14. Χρησιμοποιήστε την ίδια διεύθυνση email που δηλώσατε στην εγγραφή.
15. Κρατήστε αντίγραφα των αρχείων που ανεβάζετε.
16. Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «σε εκκρεμότητα» χωρίς ενημέρωση.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Ο παίκτης βλέπει χρέωση στην τράπεζα αλλά μηδενικό υπόλοιπο στο παιχνίδι. Πιθανές αιτίες:

• Η συναλλαγή είναι ακόμη σε επεξεργασία από τον πάροχο.
• Ο παίκτης χρησιμοποίησε λάθος κωδικό ή αναφορά κατάθεσης.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Υπάρχει διαφορά μεταξύ του ονόματος του λογαριασμού και του δικαιούχου.
• Η κατάθεση έγινε με μέθοδο που δεν είναι διαθέσιμη για μπόνους.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στην τράπεζά σας για την κατάσταση της πληρωμής.
2. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό που στείλατε είναι τουλάχιστον το ελάχιστο.
3. Δείτε αν η κατάθεση έγινε στον σωστό λογαριασμό του καζίνο.
4. Ανοίξτε ξανά το παράθυρο κατάθεσης και ελέγξτε τον κωδικό αναφοράς.
5. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα του τραπεζικού λογαριασμού ταιριάζει με αυτό του προφίλ.
6. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, δείτε αν η χρέωση εμφανίζεται ως εκκρεμής.
7. Περιμένετε λίγη ώρα και ανανεώστε τη σελίδα του υπολοίπου.
8. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Κρατήστε το αποδεικτικό της συναλλαγής από την τράπεζα.
10. Ελέγξτε αν η κατάθεση συνδέεται με μπόνους που απαιτεί συγκεκριμένη μέθοδο.
11. Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα της συναλλαγής.
12. Επικοινωνήστε με την τράπεζα αν η χρέωση δεν εμφανίζεται ούτε εκεί.
13. Μην ξεκινήσετε νέο παιχνίδι πριν επιβεβαιωθεί η κατάθεση.
14. Αν έχετε επιλέξει μπόνους, ελέγξτε αν η κατάθεση καλύπτει την ελάχιστη απαίτηση.
15. Χρησιμοποιήστε την ίδια μέθοδο για κατάθεση και ανάληψη.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάθεση δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της τραπεζικής εκκαθάρισης.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση παραμένει αόρατη.

Αδυναμία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης βλέπει «λάθος στοιχεία» ή «ο λογαριασμός κλειδώθηκε» και δεν μπορεί να μπει. Πιθανές αιτίες:

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Το email επιβεβαίωσης δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Ο λογαριασμός έχει σημειωθεί για έλεγχο ασφαλείας.
• Χρήση παλιάς διεύθυνσης email ή παλιού κωδικού.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε ότι γράφετε το σωστό όνομα χρήστη, όχι το email.
2. Χρησιμοποιήστε τη «Ξέχασα τον κωδικό» για να ορίσετε νέο.
3. Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης και ολοκληρώστε τη διαδικασία.
4. Απενεργοποιήστε το αυτόματο συμπλήρωση αν συμπληρώνει λάθος στοιχεία.
5. Δοκιμάστε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο κινητό σας.
6. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο έχει ενεργό το Caps Lock.
7. Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε κάνει πολλές προσπάθειες.
8. Μην δημιουργήσετε δεύτερο λογαριασμό για να παρακάμψετε το κλείδωμα.
9. Συνδεθείτε μέσω του Spinoloco στην επίσημη σελίδα σύνδεσης.
10. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε τη σωστή διεύθυνση email.
11. Αν έχετε ενεργό VPN, δοκιμάστε χωρίς αυτό.
12. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
13. Ελέγξτε αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος λόγω εκκρεμούς επαλήθευσης.
14. Αναζητήστε τυχόν email από την υποστήριξη για οδηγίες ξεκλειδώματος.
15. Κρατήστε το ιστορικό των προσπαθειών σας.
16. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και το μήνυμα κλειδώματος παραμένει.

Μπόνους υποδοχής ή δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την εγγραφή ή την πρώτη κατάθεση και δεν βλέπει το μπόνους στο υπόλοιπο. Πιθανές αιτίες:

• Το μπόνους απαιτεί εισαγωγή κωδικού κατά την κατάθεση.
• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο παίκτης έχει ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν.
• Το ποσό κατάθεσης είναι κάτω από το ελάχιστο της προσφοράς.
• Οι δωρεάν περιστροφές πιστώνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.

Τι μπορείτε να κάνετε:

1. Ελέγξτε αν η προσφορά απαιτεί κωδικό και αν τον εισαγάγατε σωστά.
2. Δείτε αν το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο για την πρώτη κατάθεση.
3. Επιβεβαιώστε ότι το ποσό της κατάθεσης πληροί την ελάχιστη απαίτηση.
4. Αναζητήστε το μπόνους στην ενότητα «Προσφορές» του λογαριασμού.
5. Αν έχετε ενεργό μπόνους, ολοκληρώστε τις προϋποθέσεις του πρώτα.
6. Ελέγξτε αν οι δωρεάν περιστροφές εμφανίζονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι.
7. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε λάβει ξανά το ίδιο μπόνους.
8. Ανανεώστε τη σελίδα ή αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
9. Δείτε το ιστορικό μπόνους στο προφίλ σας.
10. Αποφύγετε να κάνετε κατάθεση πριν ενεργοποιήσετε την προσφορά.
11. Ελέγξτε αν το μπόνους απαιτεί επιβεβαίωση email.
12. Σημειώστε την ημερομηνία και το ποσό της κατάθεσης.
13. Αν το μπόνους είναι διαθέσιμο μόνο σε νέους παίκτες, επιβεβαιώστε ότι πληροίτε την προϋπόθεση.
14. Μην χρησιμοποιήσετε δύο προσφορές ταυτόχρονα.
15. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μετά την ολοκλήρωση της κατάθεσης.
16. Κρατήστε στιγμιότυπο οθόνης από την προσφορά και την κατάθεση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε εκπληρώσει όλες τις προϋποθέσεις και το μπόνους ή οι περιστροφές δεν έχουν πιστωθεί.

Κρατήστε ένα μόνο λογαριασμό με ακριβή στοιχεία ταυτότητας και χρησιμοποιείτε πάντα την ίδια μέθοδο κατάθεσης και ανάληψης.