Kliknete na tlačítko pro potvrzení výběru a obrazovka zůstane viset na stavu čekající platby, nebo se přihlášení zastaví na načítání a účet se zamkne. Nejčastější příčinou je neúplná identifikace nebo údaje, které se neshodují s dokladem.
Výběr zůstává viset ve stavu čekající platby
Hráč vidí u výběru stejný stav několik dní a částka se mu na účtu nezobrazí jako vyplacená.
- Identifikace není dokončená nebo chybí některý doklad.
- Údaje o platební metodě se neshodují s údaji na účtu.
- Bonusové podmínky ještě vážou prostředky na herním účtu.
- Výběr přišel bezprostředně po vkladu bez sehrání.
- Některý z dokladů je nečitelný nebo prošlý.
- Otevřete historii transakcí a poznamenejte si přesný stav výběru.
- Porovnejte jméno a číslo účtu s údaji, které máte v profilu.
- Zjistěte, zda na účtu neběží bonus s podmínkami, které ještě nejsou splněné.
- Doplňte chybějící doklad přímo v sekci pro ověření účtu.
- Zkontrolujte ostrost skenů a to, zda jsou vidět všechny rohy dokumentu.
- Ujistěte se, že je doklad stále platný.
- Nahrajte dokument znovu, pokud systém původní soubor nezpracoval.
- Sehraňte prostředky, které zatím zůstaly jen jako vklad.
- Počkejte, až se stav výběru v historii sám změní.
- Nezadávejte nový výběr, dokud předchozí neskončí.
Podporu kontaktujte ve chvíli, kdy jsou všechny doklady nahrané a stav se přesto nezměnil.
Přihlášení se nedaří a účet se po pokusech zamkne
Hráč zadá heslo, stránka se vrátí zpět na přihlašovací formulář a po několika pokusech se účet zamkne.
- V hesle je překlep nebo se změnil jazyk klávesnice.
- Přihlašovací jméno neodpovídá e-mailu registrovanému v kasinu.
- Účet je zamčen kvůli opakovaným neúspěšným pokusům.
- Přihlášení probíhá na jiné domény, než je oficiální adresa.
- Prohlížeč drží starou relaci a neuložené přihlašovací údaje.
- Přepište heslo ručně místo vkládání ze schránky.
- Sledujte při psaní, zda klávesnice neposílá velká písmena.
- Zkontrolujte, že jste na oficiální adrese spinanga casino a ne na kopii.
- Vymažte cookies a data stránek pro tuto doménu.
- Otevřete přihlášení v anonymním okně prohlížeče.
- Zkuste jiný prohlížeč, pokud první stále vrací formulář.
- Použijte odkaz pro obnovení hesla přes e-mail registrovaný na účtu.
- Po obnovení hesla se přihlaste a hned zkontrolujte údaje v profilu.
- Nezadávejte další pokusy, pokud se účet uzamkl.
- Připravte si e-mail účtu a datum registrace pro ověření totožnosti.
Na podporu se obraťte, jakmile obnovení hesla selže nebo účet zůstane zamčený i po správném zadání hesla.
Vklad nebo výběr je odmítnut kvůli limitům
Hráč vyplní částku a systém mu ji odmítne s hláškou o překročení limitu.
- Částka přesahuje limit nastavený pro daný platební kanál.
- Na účtu je už dosažený limit pro vklady za určité období.
- Hráč má nastavený vlastní limit odpovědného hraní.
- Nový účet má dočasně nižší limity do dokončení ověření.
- Výběr převyšuje zůstatek, který lze vyplatit po odečtení vázaných prostředků.
- Ověřte v přehledu účtu, jestli máte nastavený vlastní limit.
- Zkuste částku snížit pod hranici, kterou systém odmítl.
- Rozložte vklad na menší částky, pokud to pravidla kasina dovolují.
- Zkontrolujte, zda je účet plně ověřený.
- Ujistěte se, že výběr odpovídá zůstatku bez vázaných bonusových prostředků.
- Vyberte jinou platební metodu, pokud je pro ni limit vyšší.
- Zapište si přesné znění hlášky, kterou systém ukázal.
- Zkuste operaci znovu po přihlášení přes www.spinanga-cz.eu, zda limit nepovolí po ověření relace.
- Zkontrolujte, zda limit nevyprší až po určitém období.
- Připravte si přehled odmítnutých transakcí pro podporu.
Podporu kontaktujte, když potřebujete vysvětlit konkrétní limit nebo jeho navýšení pro váš účet.
Hry a stránky se na telefonu nenačítají správně
Hráč otevře hru v prohlížeči telefonu a vidí prázdnou obrazovku, zamrzlý spinner nebo rozbité rozhraní.
- Mobilní síť je slabá nebo nestabilní.
- Prohlížeč má plnou mezipaměť starých souborů.
- Hra vyžaduje novější verzi prohlížeče.
- Zapnutý blokátor reklam nebo VPN brzdí načítání.
- Na pozadí běží mnoho otevřených panelů a paměť telefonu nestačí.
- Přepněte telefon z dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu.
- Zavřete ostatní panely v prohlížeči.
- Vymažte mezipaměť a cookies pro stránky kasina.
- Vypněte blokátor reklam pro tuto doménu.
- Odpojte VPN, pokud ji používáte.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči telefonu.
- Restartujte telefon a znovu se přihlaste.
- Otevřete hru přímo z výpisu her, ne z odkazu ve zprávě.
- Zkontrolujte, zda telefon nemá zapnutý úsporný režim, který omezuje síť.
- Zkuste jiné připojení, pokud problém přetrvává na stejné síti.
Podporu kontaktujte, když se hra nenačte ani po výměně sítě, prohlížeče a restartu telefonu.
Než začnete řešit jakýkoli problém, přihlaste se na oficiální adrese a mějte v profilu vyplněné údaje shodné s dokladem, protože právě tento krok odblokuje většinu zadržených výběrů i přihlášení.