Rubet casino: feil med innskudd, grenser, KYC og innlogging

Du skrev inn et beløp med komma i stedet for punktum, og skjermen viste en feilmelding i stedet for en bekreftelse. Det skjer oftest fordi betalingsfeltet tolker desimaltegn og mellomrom feil, slik at beløpet aldri blir sendt videre.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser at banken har registrert beløpet, mens saldoen hos Rubet casino står uendret. Årsaken ligger som regel i overgangen mellom bank og konto, ikke i selve spillet.

• Beløpet ligger fortsatt til behandling i banken og er ikke frigitt.
• Innskuddet er sendt til feil kontonummer eller feil mottaker.
• Spilleren har brukt en annen konto enn den som er registrert.
• En sikkerhetssjekk i betalingsleddet stopper overføringen midlertidig.
• Nettleseren lastet betalingssiden på nytt og opprettet en dobbel forespørsel.

1. Logg ut og inn igjen, og se om saldoen oppdaterer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
3. Finn kvitteringen eller referansenummeret fra betalingen og ta vare på det.
4. Sammenlign mottakerinformasjonen med det som står i kontoprofilen.
5. Bekreft at du brukte samme betalingskonto som tidligere.
6. Vent til transaksjonen ikke lenger står som under behandling i banken.
7. Unngå å sende innskuddet på nytt før den første overføringen er avklart.
8. Last siden på nytt i en vanlig nettleser på telefonen i stedet for et bokmerke.
9. Skru av eventuelle utvidelser som blokkerer betalingsvinduer.
10. Prøv en annen nettleser om vinduet lukker seg før bekreftelsen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at saken kan spores nøyaktig.
12. Ta skjermbilde av kvitteringen og av saldosiden.
13. Kontakt support med referansenummeret dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har frigitt det.

Ta kontakt med support når banken har bekreftet at pengene er sendt og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren får beskjed om at transaksjonen overskrider en grense, selv om beløpet virker rimelig. Hos Rubet casino er det flere typer grenser som kan slå inn samtidig.

• Beløpet ligger over det som er tillatt per enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd en samlet grense for dagen eller måneden.
• Kontoen har en personlig grense som spilleren selv har satt.
• Innskudd og uttak blandes sammen i samme beregning.
• En nylig endring av grensen er ikke trådt i kraft ennå.

Det første du bør gjøre er å sjekke hvilken grense som faktisk slår inn. rubet-no.org viser hvilke valg som gjelder for kontoen din, og hva de betyr for beløpet du prøver å sende.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense som nevnes.
2. Sammenlign beløpet med grensen for den enkelte transaksjonen.
3. Legg sammen det du har satt inn og tatt ut den siste perioden.
4. Sjekk om du selv har satt en lavere personlig grense.
5. Juster beløpet ned til det ligger under grensen.
6. Del et større innskudd opp i mindre beløp om det er tillatt.
7. Vent til den daglige grensen nullstilles før du prøver igjen.
8. Se om uttaket er begrenset av hvor mye som er spilt gjennom.
9. Fjern mellomrom og bruk punktum i beløpsfeltet.
10. Bekreft at det ikke ligger en ufullstendig transaksjon som blokkerer.
11. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensen er beregnet på nytt.
12. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
13. Kontakt support dersom grensen som oppgis ikke stemmer med det du ser på kontoen.

Kontakt support når du mener grensen er feil beregnet eller når du ikke finner noen grense som forklarer avvisningen.

KYC står fast eller dokumentene blir avvist

Spilleren ser at identitetssjekken fortsatt pågår, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas. KYC er navnet på denne identitetskontrollen, og den stopper ofte på detaljer i bildet.

• Bildet er uklart, skjevt eller har gjenskinn.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Flere forsøk er sendt inn, og saken venter på manuell gjennomgang.

1. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag med jevnt lys.
2. Fotografer hele dokumentet, inklusive alle fire hjørner.
3. Sjekk at teksten er skarp når du ser på bildet på telefonen.
4. Unngå blits, skygger og refleksjoner fra blanke overflater.
5. Bruk farger, ikke svart-hvitt, der det er mulig.
6. Kontroller at navn og fødselsdato er lett lesbare.
7. Sammenlign navnet med det som står i kontoprofilen.
8. Send bare ett sett med dokumenter om gangen.
9. Velg filformatet som forespørselen ber om.
10. Vent på svar før du laster opp nye versjoner av samme dokument.
11. Ta vare på en kopi av det du sendte inn.
12. Kontakt support dersom saken ikke har endret seg etter at du har sendt et tydelig bilde.

Kontakt support når du har sendt et klart og komplett dokument og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst. Etter flere feil forsøk stenges kontoen midlertidig som en sikkerhetsforanstaltning.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• 2FA-koden er utløpt eller hentet fra feil enhet.
• E-postadressen er skrevet med mellomrom eller feil domene.
• Kontoen er låst etter for mange forsøk på kort tid.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
4. Hent en ny 2FA-kode og bruk den med en gang.
5. Kontroller at klokken på telefonen stilles automatisk.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke via et lagret bokmerke.
7. Fjern gamle passord fra nettleserens lagrede innlogginger.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu.
9. Skru av utvidelser som kan blokkere innloggingsfeltet.
10. Vent litt dersom kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
11. Bruk glemt passord-funksjonen om du ikke husker passordet.
12. Ikke prøv flere ganger rett etter hverandre, da forlenges bare sperren.
13. Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst, eller når 2FA-koden ikke godtas.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive inn beløp og passord manuelt med riktig tegnsett, og å ta et klart bilde av dokumentene før du sender dem inn.