Rabona casino: løs problemer med bonus, verifisering og innskudd

Du sammenligner rabona casino online med den forrige casinoappen og oppdager at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er lagt til kontoen. Den vanligste årsaken er at du har ventet på at de skulle dukke opp automatisk, men de krever ofte at du bekrefter en kampanjekode eller oppfyller et innskuddskrav som du ikke har sett.

Velkomstbonus og gratisspinn er ikke lagt til kontoen

Du ser kanskje at saldoen står på det samme beløpet som før innskuddet, eller at gratisspinnene ikke vises i spillinventaret. Her er de vanligste årsakene:

• Du har ikke skrevet inn en kampanjekode i innskuddsfeltet før du bekreftet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonusen.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto, og rabona casino bonus gis bare til nye spillere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Du har satt inn mindre enn minstebeløpet som bonusen krever.

Følg disse stegene for å finne ut hvor det stoppet:

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og sjekk om de dukker opp der.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet og skriv den inn på nytt hvis du er usikker på om den ble registrert.
4. Gjør et nytt innskudd innenfor det beløpet som kreves, og bruk kampanjekoden denne gangen.
5. Bekreft at innskuddsmetoden du brukte, faktisk er godkjent for bonusen.
6. Vent til innskuddet er registrert på saldoen før du forventer at bonusen vises.
7. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv, siden noen tilbud ikke kan kombineres.
8. Se om bonusen er låst til et bestemt spill, og åpne det i så fall.
9. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
10. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du meldte deg på.
11. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Du bør kontakte support når du har fulgt stegene og fortsatt ikke ser bonusen, eller når du mener at et trekk er gjort feil.

Identitetsverifisering er stoppet eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at kontoen er under verifisering, eller at dokumentet du lastet opp ikke godtas. Årsakene kan være flere:

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller gjenskinn i hjørnene gjør at teksten ikke leses.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side som viser adressen.
• Navnet på kontoen stemmer ikke helt med navnet på dokumentet.
• Du har lastet opp et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere kontoer er knyttet til samme person eller samme betalingsmiddel.

Dette kan du gjøre for å få verifiseringen gjennom:

1. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp et Dokument som viser navn, adresse og utstedelsesdato.
4. Bruk samme navn og adresse som du oppga da du registrerte deg.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Last opp dokumentene på nytt via profilsiden din hos rabona-no.eu i stedet for å sende dem på e-post.
7. Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp på nytt.
8. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
9. Se over profilen for å rette opp eventuelle skrivefeil i navn eller adresse.
10. Forklar i en melding til support hvilke dokumenter du har sendt, og når.
11. Kontakt support hvis du har ventet på svar og status fortsatt står som under behandling, eller hvis du har fått avslag uten begrunnelse.

Du bør kontakte support når et dokument er avvist to ganger, eller når du ikke har fått noen tilbakemelding på verifiseringen.

Innskudd er trukket fra banken, men mangler på saldoen

Du ser at beløpet er borte fra bankkontoen, men casinosaldoen er uendret. De vanligste årsakene er:

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke fullført hos casinoet ennå.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er støttet for innskudd på kontoen.
• Innskuddet ble stoppet fordi beløpet ligger over det som er tillatt for metoden.
• Du skrev inn feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er satt på vent på grunn av en pågående verifisering.

Gjør dette for å spore opp innskuddet:

1. Åpne kontoutskriften i banken og kopier transaksjons-ID-en.
2. Logg inn på casinoet og se om innskuddet står som ventende i transaksjonshistorikken.
3. Sjekk at du brukte en betalingsmetode som er godkjent for innskudd på kontoen.
4. Se om beløpet ligger innenfor det metoden tillater.
5. Vent til overføringen er fullført før du konkluderer med at den er tapt.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av transaksjonshistorikken hos casinoet.
8. Send skjermbildene til support med transaksjons-ID-en.
9. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart, slik at du ikke risikerer å dobbeltbetale.
10. Følg med på svaret fra support og svar med de opplysningene de ber om.
11. Kontakt support med en gang hvis innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet overføringen.

Du bør kontakte support når banken har bekreftet at beløpet er sendt, men casinoet fortsatt ikke viser det på saldoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Mulige årsaker:

• Beløpet ligger over det som er tillatt for din kontotype eller for betalingsmetoden.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd eller uttak.
• Kontoen er ny og har en lavere grense frem til verifiseringen er fullført.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig på saldoen etter aktive bonuser.
• Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn den du brukte tidligere.

1. Logg inn og se hvilken grense som gjelder for kontoen din.
2. Sammenlign beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut, med grensen som vises.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en betalingsmetode som tillater et høyere beløp, hvis det er mulig.
5. Fullfør verifiseringen for å få tilgang til høyere grenser.
6. Vent til neste periode hvis du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
7. Sjekk at aktive bonuser ikke låser midler du prøver å ta ut.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Kontakt support med skjermbildet og opplys hvilket beløp du forsøkte.
10. Kontakt support hvis grensen du får oppgitt virker feil for din konto.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe går galt.

For bonusproblemer er det viktigste å sjekke om koden ble registrert, og om innskuddet kvalifiserer. Når det gjelder verifisering, er det bildet av dokumentet som oftest er problemet, ikke selve dokumentet. Innskudd som mangler, skyldes nesten alltid at overføringen ikke er fullført ennå. For grenser er det beløpet og metoden du valgte, som avgjør om det går gjennom. Mange problemer løses ved å logge ut og inn igjen for å oppdatere visningen. Hvis feilen vedvarer, er det lurt å ta skjermbilde før du kontakter support.

Ta alltid skjermbilde av bekreftelsen på innskudd eller bonus før du går videre, slik at du har dokumentasjonen klar hvis noe skulle mangle senere.