Du hast beim letzten Mal eine Zahlung mit einem Tippfehler im Betrag abgeschickt und siehst nun eine rote Fehlermeldung, die den Vorgang verweigert. Häufigste Ursache ist eine Abweichung zwischen deinem Kontostand, dem eingetragenen Namen und den Bedingungen deines Anbieters.
Abgelehnte Ein- und Auszahlungen prüfen
Der Bildschirm zeigt eine Fehlermeldung und der Betrag bleibt unverändert auf dem Konto. Beim Quickwin Online Casino hängt eine Ablehnung meist an einer der folgenden Stellen:
- Der Betrag liegt unter oder über dem Bereich, den der Anbieter für diese Zahlungsart zulässt.
- Der Name auf dem Bankkonto weicht vom Namen im Spielerkonto ab.
- Eine Einzahlung wurde noch nicht für Umsatzbedingungen angerechnet.
- Der Zahlungsanbieter lehnt die Transaktion selbst ab.
- Für die Auszahlung ist noch keine Identitätsprüfung erfolgt.
So gehst du vor:
- Prüfe den eingetippten Betrag auf Tippfehler und überzählige Nullen.
- Vergleiche den Betrag mit dem Bereich, den der Anbieter für deine Zahlungsart nennt.
- Stelle sicher, dass der Kontoinhaber exakt dem Namen im Spielerkonto entspricht.
- Wähle eine andere Zahlungsart, die dein Konto unterstützt.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe den Status der letzten Einzahlung.
- Warte, bis eine laufende Einzahlung abgeschlossen ist, bevor du eine neue startest.
- Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
- Lies im Konto, welche Bedingungen an die Auszahlung geknüpft sind.
- Erfasse den Auszahlungsbetrag ohne Zusatzzeichen oder Leerzeichen.
- Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, der Auszahlungen blockiert.
- Setze die Sitzung fort, ohne den Tab zu wechseln.
- Starte den Browser neu, falls die Meldung weiter erscheint.
- Versuche den Vorgang über den Browser am Rechner.
- Notiere die Uhrzeit und den Betrag des abgelehnten Versuchs.
- Kontrolliere, ob dein Konto für Einzahlungen freigeschaltet ist.
- Warte einen Moment, bevor du denselben Betrag erneut sendest.
- Wende dich an den Support von Quickwin casino, wenn zwei verschiedene Zahlungsarten denselben Fehler zeigen.
Kontaktierst du den Support, sobald zwei verschiedene Zahlungsarten denselben Fehler zeigen.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Dein Bankkonto zeigt den Abgang, doch die Spielbilanz bleibt unverändert. Das passiert bei diesen Konstellationen am häufigsten:
- Die Zahlung wurde vom Anbieter noch nicht bestätigt.
- Der Betrag wurde einer anderen Währung oder einem anderen Konto zugeordnet.
- Die Einzahlung ist im System als ausstehend markiert.
- Ein Bonus wurde erst nach der Gutschrift aktiviert.
- Der Zahlungsanbieter hat den Vorgang zurückgehalten.
Diese Reihenfolge hilft dir weiter:
- Öffne die Transaktionshistorie im Spielerkonto und suche den Eintrag.
- Prüfe den Status: ausstehend, abgeschlossen oder storniert.
- Vergleiche Betrag und Währung mit dem Bankauszug.
- Warte, bis der Status auf abgeschlossen wechselt.
- Lade die Seite neu, ohne dich abzumelden.
- Melde dich einmal aus und wieder ein.
- Prüfe, ob du mehrere Konten beim Anbieter hast.
- Kontrolliere, ob die Einzahlung einem Bonus zugeordnet wurde.
- Öffne den Bereich für Bonusbedingungen und lies die Zuordnung.
- Stelle sicher, dass du nicht im Gastmodus spielst.
- Prüfe die Bestätigungsmail des Zahlungsanbieters.
- Nimm den Screenshot der Buchung auf dem Bankkonto.
- Speichere die Transaktionsnummer aus dem Spielerkonto.
- Versuche keine zweite Einzahlung, solange die erste ausstehend ist.
- Warte auf die automatische Aktualisierung der Bilanz.
- Schließe den Browser vollständig und öffne ihn neu.
- Schreib den Support an, wenn der Bankabgang nach mehreren Aktualisierungen ohne Gutschrift bleibt.
Der Support braucht die Transaktionsnummer und den Screenshot, sobald der Bankabgang ohne Gutschrift bleibt.
Login gesperrt oder Passwort vergessen
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Typische Auslöser sind:
- Mehrere falsche Passworteingaben in kurzer Folge.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen.
- Eine automatische Sicherheitssperre nach ungewöhnlicher Aktivität.
- Eine offene Identitätsprüfung, die den Zugang einschränkt.
- Ein veraltetes Passwort nach einer Änderung.
So kommst du wieder hinein:
- Prüfe die Schreibweise deines Benutzernamens Zeichen für Zeichen.
- Nutze die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts.
- Öffne den Link aus der Zurücksetzungsmail direkt im selben Browser.
- Vergib ein neues Passwort, das du noch nicht verwendet hast.
- Achte auf Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe.
- Deaktiviere die automatische Vervollständigung des Browsers.
- Melde dich in einem privaten Fenster an.
- Warte eine kurze Pause ab, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe, ob in deinem Postfach eine Sicherheitsmitteilung liegt.
- Schließe andere geöffnete Sitzungen des Spielerkontos.
- Kontrolliere, ob du zwei Konten mit ähnlicher E-Mail-Adresse hast.
- Verwende die E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
- Prüfe den Spamordner auf die Zurücksetzungsmail.
- Starte den Browser neu, falls der Link nicht reagiert.
- Versuche die Anmeldung über den Browser am Rechner.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld, um Fehler zu erkennen, und füge es dann ein.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung nach dem Zurücksetzen des Passworts bleibt.
Der Support hilft weiter, sobald die Sperre auch mit einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht
Auf dem Display bleibt das Spiel beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur halb auf. Meist liegt es an einer dieser Ursachen:
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
- Ein Inhaltsblocker oder eine Sicherheitserweiterung greift ein.
- Der Browser ist veraltet.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher.
Diese Schritte bringen die Seite zurück:
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im mobilen Browser neu.
- Leere den Cache des Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Inhaltsblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Teste ein anderes Spiel, um die Ursache einzugrenzen.
- Prüfe, ob der Spielanbieter gerade erreichbar ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während des Ladens.
- Starte das Handy neu.
- Gib die Adresse direkt in die Adresszeile ein, statt einem alten Lesezeichen zu folgen.
- Deaktiviere den Stromsparmodus des Handys.
- Prüfe den freien Speicher des Geräts.
- Versuche es zu einer ruhigeren Netzzeit erneut.
- Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele auf mehreren Geräten hängen bleiben.
Der Support prüft den Fall, sobald einzelne Spiele auf mehreren Geräten nicht laden.
Tippe Zahlungen und Passwörter immer in einem ruhigen Moment und mit sichtbarer Tastatur ein, denn die meisten dieser Fehler entstehen durch einen einzigen falschen Buchstaben oder eine überzählige Ziffer.