Se sul tuo schermo compare la scritta che il conto è in verifica proprio come accadeva sul casinò che usavi prima, nella maggior parte dei casi la causa è un documento caricato in modo incompleto o con dati che non corrispondono a quelli del profilo. Lo stesso blocco si presenta quando una foto è sfocata o scaduta.
Verifica dell’identità bloccata o documenti rifiutati
Il player vede il conto sospeso in attesa di controllo e riceve un avviso che i documenti non sono stati accettati.
- Foto del documento poco nitida o con bordi tagliati.
- Dati del documento diversi da quelli inseriti durante la registrazione.
- Documento scaduto o non riconosciuto come valido.
- Autocertificazione mancante o compilata in modo parziale.
- Indirizzo di residenza non coerente con la prova richiesta.
- Controlla che il documento sia ancora valido e che i dati corrispondano a quelli del profilo.
- Scatta la foto su una superficie piana, con luce uniforme e senza riflessi.
- Inquadra tutti e quattro gli angoli del documento, senza coprire le scritte.
- Carica il documento nel formato richiesto dalla pagina di verifica.
- Se ti viene chiesta la prova dell’indirizzo, assicurati che sia recente e intestata a te.
- Per la verifica del volto, evita controluce e non indossare cappelli o occhiali scuri.
- Attendi la conferma della ricezione prima di inviare di nuovo gli stessi file.
- Non inviare documenti di altre persone: il conto verrebbe bloccato.
- Se ricevi un rifiuto, leggi il motivo indicato e correggi solo quel dettaglio.
- Ricarica il documento corretto una sola volta, per evitare duplicati.
- Controlla la casella di posta collegata al conto, comprese le cartelle spam.
- Se il nome sul documento contiene caratteri speciali, verifica che siano scritti allo stesso modo nel profilo.
- Se dopo un nuovo invio la verifica resta ferma, prepara una copia leggibile dei file.
- Contatta l’assistenza solo quando hai già corretto il motivo del rifiuto e hai i file pronti da allegare.
Se dopo aver corretto il dettaglio segnalato la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza allegando i documenti e indica il motivo del rifiuto ricevuto.
Giochi e sito che non si caricano sul telefono
Il player vede la pagina bloccata, i giochi che non partono o un messaggio di errore di caricamento sul browser del telefono.
- Connessione dati instabile o passaggio continuo tra Wi-Fi e rete mobile.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser non aggiornato o poco compatibile con i giochi.
- Troppe schede aperte che consumano memoria sul telefono.
- Un blocco temporaneo del sito o dei singoli giochi.
- Apri il browser del telefono e prova a caricare una pagina qualsiasi per escludere un problema di rete.
- Disattiva e riattiva la connessione dati, oppure passa al Wi-Fi se sei in rete mobile.
- Chiudi le schede che non stai usando per liberare memoria.
- Cancella cache e cookie del browser dalle impostazioni del telefono.
- Riavvia il browser e accedi di nuovo al tuo account.
- Se il problema resta, prova con un altro browser aggiornato.
- Assicurati che il browser sia aggiornato all’ultima versione disponibile.
- Evita di aprire più giochi contemporaneamente.
- Se un singolo gioco non parte, prova ad aprirne un altro per capire se il blocco è generale.
- Torna alla pagina principale e ricarica la sessione con il leovegas casino login.
- Se il login non va a buon fine, controlla che nome utente e password siano corretti.
- Se hai dimenticato la password, usa la procedura di recupero e imposta una nuova chiave.
- Disattiva temporaneamente le estensioni del browser che bloccano contenuti, se presenti.
- Riprova in un momento diverso della giornata, quando la rete è meno congestionata.
- Se il problema riguarda solo i giochi e non le altre pagine, contatta l’assistenza indicando il nome del gioco e il messaggio di errore.
Contatta l’assistenza quando il sito si carica ma i giochi no, allegando il nome del gioco e il testo dell’errore.
Deposito addebitato ma non visibile sul saldo
Il player vede l’addebito sul conto bancario ma il saldo del casinò non è cambiato.
- Il pagamento è ancora in fase di autorizzazione tra banca e casinò.
- Hai usato un metodo non collegato al conto di gioco.
- La transazione è stata annullata dalla banca per un controllo di sicurezza.
- Hai inserito i dati di pagamento in modo errato.
- Il conto è in verifica e l’accredito resta sospeso.
- Se hai appena effettuato il deposito su leovegas-it.it, attendi qualche minuto e ricarica la pagina del saldo.
- Controlla nell’estratto conto se l’addebito risulta completato o solo prenotato.
- Verifica che il metodo di pagamento usato sia tra quelli collegati al tuo conto.
- Ricarica la pagina del saldo senza effettuare un secondo deposito.
- Se il saldo non si aggiorna, esci e accedi di nuovo al tuo account.
- Controlla la sezione delle transazioni del conto per vedere lo stato del deposito.
- Se il deposito risulta in attesa, non ripetere l’operazione.
- Se il deposito risulta annullato, la banca dovrebbe riaccreditare l’importo; verifica nell’estratto conto.
- Se il pagamento è andato a buon fine ma non vedi nulla, annota data, importo e metodo usato.
- Non inviare un nuovo deposito finché non hai chiarito il primo.
- Se il conto è in verifica, completa i documenti richiesti per sbloccare l’accredito.
- Se hai usato un metodo diverso da quello registrato, segnala la discrepanza all’assistenza.
- Se il saldo resta invariato dopo l’uscita e il nuovo accesso, contatta l’assistenza con i dati annotati.
- Se la banca ti chiede conferma dell’operazione, rispondi seguendo la procedura indicata.
- Se il deposito è stato annullato e l’importo non torna sul conto, chiedi alla banca una verifica scritta.
Contatta l’assistenza quando hai la prova dell’addebito e il saldo non è cambiato dopo un nuovo accesso.
Prelievo in sospeso più del previsto
Il player vede il prelievo nello stato in sospeso e l’importo non arriva sul conto.
- La richiesta è ancora in verifica da parte del casinò.
- Il conto non ha completato la procedura di identificazione.
- Il metodo di prelievo non coincide con quello usato per il deposito.
- Sono presenti controlli antifrode sulla transazione.
- La banca o il metodo di pagamento sta completando l’accredito.
- Controlla lo stato del prelievo nella sezione delle transazioni del tuo account.
- Verifica che il conto sia completamente verificato e che non manchino documenti.
- Assicurati che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, se richiesto.
- Se hai più metodi salvati, controlla che il prelievo sia indirizzato a quello corretto.
- Non inviare una seconda richiesta di prelievo mentre la prima è in sospeso.
- Controlla la posta elettronica collegata al conto per eventuali richieste di chiarimento.
- Se il prelievo è in verifica, completa le informazioni richieste una sola volta.
- Se hai ricevuto una richiesta di documenti, inviali in modo leggibile e completo.
- Se il prelievo è stato approvato, controlla l’accredito direttamente sul conto bancario.
- Se la banca non mostra nulla, attendi il ciclo di accredito del metodo scelto.
- Se il prelievo resta in sospeso per più giorni, raccogli numero di riferimento e importo.
- Se il conto è stato verificato di recente, è normale che il prelievo subisca un controllo aggiuntivo.
- Se hai cambiato metodo di pagamento da poco, segnala la modifica all’assistenza.
- Se il prelievo viene annullato, chiedi il motivo e correggi il dato indicato prima di riprovare.
- Contatta l’assistenza quando il prelievo è in sospeso senza richieste pendenti da parte tua.
Contatta l’assistenza quando il prelievo è fermo e non hai richieste di documenti aperte, allegando il numero di riferimento della transazione.
Prima di ogni operazione, controlla che i tuoi dati personali siano aggiornati e che il metodo di pagamento coincida con quello registrato: questo evita la maggior parte dei blocchi su verifica, depositi e prelievi.