U tikte uw opnamebedrag in en bevestigde met uw bank-app, maar het saldo bleef staan op wat het was. Dat beeld komt meestal doordat de betaalprovider en het speeltegoed nog niet met elkaar in verbinding stonden.
De welkomstbonus of gratis spins die niet verschijnt
U opent uw account en ziet uw normale speeltegoed, maar geen bonus en geen spins. Lijkt de actie niet gekoppeld, kijk dan eerst naar het volgende.
- De storting is via een betaalmethode gedaan die van de actie is uitgesloten.
- Er stond nog een bonus actief op het account en die heeft voorrang.
- De bonuscode is met een spelfout of hoofdletter ingevuld.
- De storting is nog niet door de provider bevestigd op het moment van activeren.
- Er speelde al een eerdere bonus op hetzelfde account, waardoor dubbelen niet doorgaan.
- Open uw account en ga naar het onderdeel met actieve bonussen en profielgegevens.
- Controleer of er al een bonus openstaat en rond die eerst af, of laat hem verwijderen.
- Kijk welke betaalmethode u gebruikte bij de storting die de bonus moest activeren.
- Vul de bonuscode opnieuw in, nu zonder spaties en met de juiste letters.
- Doe de storting die bij de actie hoort pas daarna, in één keer.
- Ga terug naar het bonusoverzicht en druk op de knop om de actie te claimen.
- Herlaad de pagina met een gewone verversing, niet met de knop voor vooruit.
- Controleer of het saldo uit twee delen bestaat: gestort geld en bonustegoed.
- Meld u af en log opnieuw in, zodat de balans opnieuw geladen wordt.
- Vraag bij een foutmelding de melding niet weg, maar houd de tekst bij de hand.
- Controleer of uw accountgegevens volledig zijn ingevuld.
- Kijkt u op telefoon: gebruik de browser en wis cookies alleen als laatste stap.
- Probeer de activatie in een rustiger moment van de dag opnieuw.
- Wacht tot de provider de storting bevestigt en claim de bonus daarna nog een keer.
- Schrijf op wanneer u de actie precies activeerde en met welk bedrag.
Neem contact op met de support als de bonus na deze stappen nog steeds niet verschijnt en u de activatie meteen na uw storting deed.
Gestort geld dat niet op het speeltegoed staat
Uw bank-app meldt een geslaagde betaling, maar in het casino staat het bedrag niet bij. Bekijk eerst deze oorzaken.
- De betaalprovider heeft het bedrag afgeschreven maar de bevestiging nog niet doorgegeven.
- De storting is onderweg en staat nog in een tussenstap bij de provider.
- U stortte met een methode die niet direct met het speeltegoed werkt.
- De betaling is gestart vanaf een rekening die niet van u is.
- U klikte tijdens de betaling op terug of sloot het venster, waardoor de opdracht halverwege stopte.
- Open uw bank-app en controleer of de betaling echt is voltooid, niet alleen gestart.
- Bewaar de transactiereferentie uit uw bank-app.
- Ga naar het overzicht van stortingen in uw account en zoek het bedrag en de tijd op.
- Staat de storting in het overzicht als in behandeling, wacht dan op de bevestiging.
- Staat er niets, herlaad de pagina een keer zonder iets opnieuw te sturen.
- Meld u af, log opnieuw in en open het speeltegoed opnieuw.
- Controleer of u de betaling niet twee keer hebt gestart.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te vervangen voordat de eerste is opgehelderd.
- Kijk of de gebruikte methode direct werkt of eerst via een tussenpartij loopt.
- Controleer of de naam op de betaalrekening gelijk is aan die op uw account.
- Gebruikt u een telefoon, open dan de browser opnieuw en log in via die weg.
- Noteer de tijd van de storting en het bedrag in één regel.
- Vraag bij uw bank na of de betaling al bij de ontvanger is geboekt.
- Houd een schermafbeelding van de boeking in uw bank-app bij de hand.
- Doe pas een nieuwe storting als het eerdere bedrag zichtbaar is of terug is gestort.
Neem contact op met de support als uw bank de betaling als voltooid toont en het bedrag na een dag nog niet op uw speeltegoed staat.
Een opname die in behandeling blijft staan
U ziet uw opname als in behandeling, terwijl u verwachtte dat het bedrag al onderweg was. Dat komt vaak door een tussenstap die nog niet is afgerond.
- Uw identiteitsgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- De opname is aangevraagd terwijl er nog een bonus liep met speelvoorwaarden.
- U vroeg de opname aan in een periode dat er veel spelers tegelijk opnemen.
- De betaalgegevens wijken af van de gegevens waarmee u stortte.
- Open 711-casino.com.nl/ en ga naar het overzicht van uw opnames.
- Controleer of de status op in behandeling staat en niet op geannuleerd.
- Kijk of er nog een bonus actief is en of die eerst afgerond moet worden.
- Controleer of uw identiteitsbewijs al is goedgekeurd in uw account.
- Zorg dat de rekening voor de uitbetaling op uw eigen naam staat.
- Stort niet opnieuw terwijl de opname loopt, dat kan de aanvraag vertragen.
- Annuleer de opname alleen als u het bedrag echt wilt gebruiken om te spelen.
- Herlaad de pagina en kijk of de status verandert.
- Log opnieuw in om het meest recente overzicht te zien.
- Controleer of er een bericht in uw account staat over ontbrekende gegevens.
- Doe geen tweede opnameaanvraag voor hetzelfde bedrag.
- Speel niet verder met geld dat bij de lopende opname hoort.
- Noteer de datum en het bedrag van de aanvraag.
- Houd een afbeelding van het opnameoverzicht bij de hand.
- Wacht tot de tussenstap is afgerond voordat u iets wijzigt aan uw gegevens.
Neem contact op met de support als de opname nog in behandeling staat terwijl al uw gegevens zijn goedgekeurd en er geen bonus meer loopt.
KYC die vastloopt of documenten die worden afgekeurd
U uploadt uw paspoort of rekeningafschrift en ziet daarna de melding dat het document niet is geaccepteerd. Meestal ligt dat aan de kwaliteit of de zichtbaarheid van het beeld.
- De foto is onscherp of er zit een schaduw over een deel van het document.
- Een rand van het document valt buiten het beeld.
- De gegevens op het document komen niet overeen met die in uw account.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
- Het rekeningafschrift toont niet de naam en de gegevens die nodig zijn.
- Leg het document op een effen, lichte ondergrond.
- Zorg voor gelijkmatig licht zonder reflectie op het plastic.
- Maak de foto van bovenaf, met alle vier de hoeken in beeld.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn, ook bij inzoomen.
- Controleer of de naam en geboortedatum precies overeenkomen met uw account.
- Upload het voor- en de achterkant als daarom gevraagd wordt.
- Bedek niets met uw vinger of een sticker.
- Gebruik een recent rekeningafschrift waarop uw naam zichtbaar is.
- Maak een nieuwe foto in plaats van een bestaande afbeelding te vergroten.
- Verstuur elk document één keer en wacht op de beoordeling.
- Controleer daarna of de status in uw account veranderd is.
- Wijzig uw accountgegevens niet tijdens een lopende controle.
- Stuur geen gegevens van iemand anders mee, ook niet van een partner.
- Bewaar de originelen tot de controle helemaal klaar is.
- Vraag alleen om hulp als de afkeuring blijft komen bij een document dat duidelijk leesbaar is.
Neem contact op met de support als een scherp en volledig document keer op keer wordt afgekeurd zonder dat u hoort wat er ontbreekt.
Houd uw accountgegevens en uw betaalrekening vanaf de eerste storting gelijk en controleer na elke actie of het saldo klopt. Zo voorkomt u de meeste van deze blokkades.