Pēc vairākiem neveiksmīgiem pieteikšanās mēģinājumiem ekrānā parādās paziņojums, ka konts ir īslaicīgi bloķēts, lai gan parole šķiet pareiza. Visbiežākais iemesls ir atslēgtas tastatūras dēļ nepareizi ievadīta parole vai cita ierīce, kurā joprojām darbojas vecā sesija.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Spēlētājs ievada e-pastu un paroli, bet saņem kļūdas ziņu vai uzzina, ka konts ir aizslēgts pēc atkārtotiem mēģinājumiem.
- Parolē iekļuvis lielais burts vai papildu simbols no tastatūras.
- Pieteikšanās notiek ar citu e-pastu, nevis to, kas pieder kontam.
- Vecā sesija citā pārlūkā vai ierīcē netika aizvērta.
- Pārlūka saglabātā parole vairs neatbilst pašreizējai.
- Aizsardzības sistēma uz laiku bloķēja kontu pēc vairākiem nepareiziem mēģinājumiem.
- Aizver visus pārlūka logus un atver to no jauna.
- Ievadi e-pastu tieši tā, kā tas tika reģistrēts, bez atstarpēm sākumā.
- Izmanto paroli, ko ievadi ar roku, nevis no saglabātās versijas.
- Pārbaudi, vai tastatūras valoda ir latviešu vai angļu, un vai nav ieslēgts Caps Lock.
- Mēģini pieteikties citā pārlūkā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Ja parole aizmirsta, izmanto atjaunošanas saiti uz e-pastu, kas pieder kontam.
- Atjaunošanas vēstuli meklē arī mēstuļu mapēs.
- Pēc veiksmīgas pieteikšanās aizver sesiju citās ierīcēs.
- Ja konts paliek aizslēgts, raksti atbalstam no tā paša e-pasta, kas reģistrēts kontā, un norādi lietotājvārdu.
Sazinies ar atbalstu vienā ziņā, ja konts joprojām ir bloķēts pēc atjaunošanas mēģinājuma vai ja e-pasta ziņojums neatnāk vispār.
Izmaksa gaida ilgāk, nekā gaidīts
Spēlētājs redz izmaksas pieprasījumu statusā “gaidā”, lai gan nauda no spēles konta jau ir norakstīta.
- Nepabeigta identitātes pārbaude pirms izmaksas apstrādes.
- Aktīvs bonusa nosacījums, kas vēl nav izpildīts.
- Nepieciešama papildu informācija par maksājuma veidu.
- Pieprasījums iesniegts brīvdienās, kad apstrāde notiek lēnāk.
- Konta dati atšķiras no datiem maksājuma pakalpojumā.
- Atver sadaļu ar izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
- Pārliecinies, vai konts ir pilnībā verificēts.
- Apskati aktīvos bonusus un to, vai nosacījumi ir izpildīti.
- Pārbaudi, vai izmaksas adrese sakrīt ar konta reģistrācijas datiem.
- Ja pieprasījums ir atcelts, izlasi atcelšanas iemeslu.
- Iesniedz izmaksu atkārtoti tikai pēc tam, kad saprasts atcelšanas iemesls.
- Pārbaudi, vai konts nav sasniedzis dienas vai nedēļas izmaksu robežu.
- Sagatavo ekrānuzņēmumu ar pieprasījuma statusu un datumu.
- Ja statuss nemainās un paziņojumu nav, raksti atbalstam ar pieprasījuma numuru.
Vērsies pie atbalsta, ja pieprasījums ir atcelts bez paskaidrojuma vai ja konts ir verificēts, bet statuss joprojām ir “gaidā”.
Nauda no bankas aizgāja, bet kontā nav
Bankas izrakstā noguldījums jau redzams, bet spēles bilance joprojām rāda iepriekšējo summu.
- Nauda vēl ceļā starp banku un pokera platformu.
- Noguldījums tika veikts no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.
- Maksājums tika noraidīts pēc bankas apstiprinājuma.
- Lapā tika atvērti vairāki noguldījuma logi un daļa darījumu palika nepabeigti.
- Noguldījums tika ieskaitīts bonusā, nevis pamata bilancē.
- Pārlādē lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
- Atver darījumu vēsturi un meklē konkrēto noguldījumu.
- Salīdzini darījuma atsauces numuru ar bankas izrakstu.
- Pārbaudi, vai nauda nav ieskaitīta bonusa atlikumā.
- Ja atvērti vairāki logi, aizver tos un sāc no jauna ar vienu darījumu.
- Pārliecinies, ka maksājuma konts pieder tieši tev.
- Ja darījums nav redzams vēsturē, saglabā bankas izraksta kopiju.
- Raksti atbalstam ar darījuma numuru un bankas izraksta fragmentu.
Sazinies ar atbalstu, ja darījums nav redzams nedz vēsturē, nedz bilancē, bet banka to jau ir apstiprinājusi.
KYC pārbaude apstājusies vai dokumenti noraidīti
Spēlētājs augšupielādē dokumentus, bet statuss paliek nemainīgs vai atgriežas ar atzīmi par noraidījumu.
- Dokumenta mala ir nogriezta vai foto ir neskaidrs.
- Dokuments ir beidzies vai tajā nav redzams derīguma termiņš.
- Dokumentā esošais vārds neatbilst konta datiem.
- Augšupielādēts fails, kas nav pieņemts formātā.
- Nosūtīts tikai viens dokuments, lai gan nepieciešami vairāki.
Pārbaudes statuss ir redzams konta sadaļā, un tikai pēc apstiprinājuma izmaksas var virzīties tālāk. Ja process ir iesprūdis, https://www.pokerstars1.com.lv/ konta iestatījumos ļauj atkārtoti augšupielādēt dokumentus esošajā profilā.
- Fotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, uz līdzenas virsmas.
- Pārliecinies, ka redzamas visas četras stūres un visi teksta lauki.
- Pārbaudi, vai dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
- Salīdzini vārdu un uzvārdu ar konta reģistrācijas datiem.
- Augšupielādē failu atļautajā formātā, nevis ekrānuzņēmumu no cita ekrāna.
- Pievieno abas nepieciešamās dokumenta puses, ja tādas ir.
- Ja nepieciešams adreses apliecinājums, izmanto dokumentu, kas nav vecāks par prasīto periodu.
- Pēc augšupielādes gaidi statusa maiņu un neatkārto to pašu failu vairākas reizes.
- Ja statuss atkal mainās uz noraidītu, izlasi konkrēto iemeslu un labo tikai to.
Sazinies ar atbalstu, ja dokumenti ir skaidri un atbilstoši, bet statuss nemainās vai noraidījuma iemesls nav saprotams.
Ātrā atsauce
Zemāk apkopoti biežākie simptomi ar to tipisko cēloni un pirmo pārbaudi.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Pieteikšanās noraidīta | Nepareizi ievadīta parole vai veca sesija | Paroles ievade ar roku citā pārlūkā |
| Konts aizslēgts | Vairāki neveiksmīgi mēģinājumi | Atjaunošanas saite uz reģistrēto e-pastu |
| Izmaksa gaidīšanā | Nepabeigta verifikācija vai bonusa nosacījums | Izmaksu vēstures statuss un KYC statuss |
| Noguldījums nav bilancē | Darījums vēl ceļā vai ieskaitīts bonusā | Darījumu vēsture un bonusa atlikums |
| Dokumenti noraidīti | Neskaidrs foto vai datu neatbilstība | Dokumenta stūru redzamība un vārda salīdzinājums |
Pieteikšanās problēmas gandrīz vienmēr risina viena un tā pati pārbaude: parole jāievada ar roku un jāaizver vecās sesijas. Izmaksas kavēšanās visbiežāk saistīta ar verifikācijas statusu, tāpēc to ir vērts pārbaudīt pirms pieprasījuma atkārtošanas.
Noguldījuma gadījumā svarīgi atšķirt darījumu, kas vēl ceļā, no tā, kas ieskaitīts bonusa atlikumā. Dokumentu noraidījums gandrīz vienmēr norāda uz konkrētu foto kvalitātes vai datu neatbilstības iemeslu. Katrā situācijā lietderīgi saglabāt darījuma numuru vai ekrānuzņēmumu ar statusu. Tas ļauj atbalstam ātri atrast konkrēto lietu. PokerStars casino lietotājam svarīgi arī atcerēties, ka bonusa kods un tā nosacījumi ietekmē to, kur nonāk noguldītā nauda.
Viena praktiska ieraduma ieviešana novērš lielāko daļu šo problēmu: pirms katra darījuma pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts un vai aktīvais bonusa kods ir pareizi ievadīts, un pabeidz vienu darbību, pirms sāc nākamo.