Na zaslonu telefona se prikazuje sporočilo o napaki ali pa se igra sploh ne naloži, kar najpogosteje izhaja iz počasne povezave ali nezdružljivega brskalnika. Ko se soočite s takšno težavo, je prvi korak preverjanje nastavitev naprave in načina prijave.
Igre se ne naložijo ali stran se sesuje
Na telefonu se prikaže prazna stran ali sporočilo o napaki, igre pa se ne začnejo.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Vtičniki ali blokatorji oglasov, ki motijo delovanje strani.
- Težave na strežniku igre.
- Preverite jakost signala in po potrebi preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
- Ponovno naložite stran tako, da zaprete zavihek in odprete novega.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
- Onemogočite blokatorje oglasov ali vtičnike za to stran.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
- Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
- Preverite, ali so težave tudi pri drugih spletnih mestih.
- Znova zaženite telefon in odprite stran v novem zavihku.
Če se težave ponavljajo po vseh korakih, se obrnite na podporo in priložite zaslonsko sliko napake.
Izplačilo je v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano
V zgodovini transakcij je izplačilo označeno kot „v obdelavi“ in še vedno ni zaključeno.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom stav.
- Nepravilno vneseni podatki o prejemniku.
- Varnostni pregled računa.
- Tehnične težave pri obdelavi.
- Preverite, ali ste oddali vse zahtevane dokumente za potrditev identitete.
- Počakajte, da se vsi dobitki iz bonusov najprej sprostijo v denarnico.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo, povezani z bonusom.
- Natančno preverite številko računa ali kartice, na katero ste zahtevali izplačilo.
- Preverite, ali je bil dostop do računa morda blokiran zaradi varnostnega pregleda.
- Odprite https://www.playfina-si.eu/ in v razdelku za podporo preverite stanje zahtevka.
- Po potrebi znova zaženite brskalnik in se prijavite v račun.
- Pošljite poizvedbo podpori s številko transakcije in kopijo potrdila o izplačilu.
- Če je minilo več dni brez odgovora, znova pošljite sporočilo in navedite, da gre za ponovno poizvedbo.
Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da je izplačilo označeno kot neuspešno ali da so podatki napačni.
Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili podeljeni
Po vplačilu ali registraciji na zaslonu bonusa ni videti podeljenega dobrodošlega bonusa ali brezplačnih vrtljajev.
- Koda za bonus ni bila vnesena ali je bila napačno vnesena.
- Pogoji za bonus niso bili izpolnjeni.
- Bonus je bil že izkoriščen v preteklosti.
- Vplačilo je bilo izvedeno z načinom, ki ne izpolnjuje pogojev.
- Tehnična napaka pri podelitvi.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali vplačilu vnesli veljavno kodo za bonus.
- Preverite, ali je bil bonus morda podeljen v preteklosti in ste ga že izkoristili.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji glede minimalnega vplačila.
- Preverite, ali je vplačilo izvedeno z načinom, ki je dovoljen za ta bonus.
- Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus naveden med aktivnimi.
- Znova se prijavite in preverite stanje v denarnici.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in ponovno naložite stran.
- Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
- Pošljite podpori kopijo potrdila o vplačilu in kodo, ki ste jo uporabili.
Na podporo se obrnite, če ste prepričani, da so pogoji izpolnjeni, bonusa pa še vedno ni.
Vplačilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev
Ob poskusu vplačila ali izplačila se prikaže sporočilo, da transakcija presega omejitve računa.
- Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za vaš račun.
- Dnevna ali mesečna omejitev je bila dosežena.
- Način vplačila ni dovoljen za izplačilo.
- Preverjanje identitete ni zaključeno in omejuje transakcije.
- Račun je v postopku preverjanja.
- Preverite, ali ste dosegli dnevno ali mesečno omejitev, in poskusite z manjšim zneskom.
- Preverite, ali je način, s katerim ste vplačali, dovoljen tudi za izplačilo.
- Zaključite postopek preverjanja identitete, če še ni končan.
- Preverite, ali je bil na račun naložen bonus, ki omejuje izplačilo.
- Preverite, ali je račun v postopku preverjanja in počakajte na zaključek.
- Poskusite z drugim dovoljenim načinom vplačila ali izplačila.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za zahtevani znesek.
- Počistite piškotke in se znova prijavite, nato poskusite znova.
- Pošljite podpori točno kopijo sporočila o napaki in znesek, ki ste ga poskusili nakazati.
Na podporo se obrnite, ko preverite vse navedene možnosti in je transakcija še vedno zavrnjena.
Quick Reference
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko izvedete sami.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Igre se ne naložijo | Počasna povezava ali zastarel brskalnik | Ponovno naložite stran in preverite povezavo |
| Izplačilo je v obdelavi | Preverjanje identitete ni končano | Preverite, ali so oddani vsi dokumenti |
| Bonus ni podeljen | Koda ni bila pravilno vnesena | Preverite kodo in pogoje bonusa |
| Transakcija je zavrnjena | Dosežena omejitev računa | Poskusite z manjšim zneskom |
| Prijava ni mogoča | Napačno geslo ali blokiran račun | Ponastavite geslo in preverite e-pošto |
Vsaka težava ima lahko več vzrokov, zato je pomembno, da preverite vse možnosti po vrsti. Če težave z nalaganjem ne izginejo, poskusite z drugim brskalnikom ali napravo. Pri izplačilih je ključno, da so vsi dokumenti oddani in da so izpolnjeni pogoji bonusa. Za bonuse vedno preverite, ali ste kodo vnesli ob pravem trenutku in ali so izpolnjeni pogoji. Omejitve transakcij so običajno povezane z nastavitvami računa in jih lahko prilagodite. Če težava ostaja, se obrnite na podporo z natančnim opisom in zaslonskimi posnetki.
Najboljši način, da se izognete večini težav, je, da pred vsako transakcijo preverite, ali so vaši osebni podatki in način plačila skladni s pogoji računa.