Når du prøver å gjennomføre et innskudd, får du meldingen «Transaksjonen ble avvist» uten nærmere forklaring. Årsaken er nesten alltid en av grensene som er satt på kontoen din eller på betalingsmetoden du valgte.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en feilmelding om at transaksjonen ikke kan fullføres, selv om saldoen din er ok.
- Dagsgrense for innskudd er nådd.
- Uttaksgrense per transaksjon overskrides.
- Betalingstilbyderen har egne begrensninger.
- Kontoen din har ikke gjennomgått verifisering ennå.
- Du har flere aktive bonuser som blokkerer uttak.
- Logg inn på https://www.casimba.co.no/ og åpne kasseavdelingen.
- Se etter «Grenser» eller «Limits» i menyen.
- Sjekk om dagsgrensen for innskudd er satt lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Del innskuddet i to mindre beløp hvis grensen tillater det.
- For uttak: kontroller at beløpet er under maksgrensen for metoden.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den første har lavere grenser.
- Fullfør KYC-prosessen før du forsøker uttak igjen.
- Se om bonusvilkårene krever omsetning før uttak er mulig.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere sesjonen.
- Bruk en nettleser i stedet for en app hvis problemet fortsetter.
- Kontakt kundestøtte hvis grensene ser riktige ut, men transaksjonen fortsatt avvises.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobil
Du ser en hvit skjerm eller en spinner som aldri blir ferdig når du åpner casimba mobil i telefonens nettleser.
- Dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Gammel nettleserversjon på telefonen.
- For mange faner eller apper som bruker minne.
- Brannmur eller VPN som blokkerer tilkoblingen.
- Cache og cookies fra tidligere besøk som kolliderer med siden.
- Sjekk at du har mobildata eller Wi-Fi aktivert.
- Slå på flymodus i ti sekunder, og slå den av igjen.
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Lukk andre faner og bakgrunnsapper på telefonen.
- Deaktiver VPN midlertidig og prøv på nytt.
- Åpne nettstedet i et privat vindu for å utelukke cache-problemer.
- Tøm nettleserens cache og cookies i innstillingene.
- Bruk standardnettleseren som følger med telefonen.
- Prøv å laste spillet direkte, ikke via lobbyen.
- Start telefonen på nytt hvis ingenting hjelper.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet bare oppstår på én nettverkstype.
Velkomstbonus eller gratis spinn ble ikke kreditert
Du fullførte innskuddet ditt, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen din.
- Du skrev ikke inn casimba bonuscode riktig ved innskudd.
- Bonusen krever et minimumsinnskudd som ikke ble nådd.
- Innskuddsmetoden din er ekskludert fra kampanjen.
- Du hadde allerede en aktiv bonus da du satte inn.
- Kontoen din er ikke verifisert før innskuddet.
- Sjekk at bonusen er aktivert i kampanjeavdelingen.
- Bekreft at du brukte riktig casimba bonuscode i feltet for kampanjekoder.
- Kontroller at innskuddsbeløpet ditt møter minimumskravet.
- Se om betalingsmetoden din er nevnt som gyldig for bonusen.
- Avslutt eventuelle pågående bonuser før du gjør et nytt innskudd.
- Fullfør KYC-prosessen hvis den ikke er gjennomført.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Vent noen minutter, da bonuser noen ganger krediteres litt sent.
- Ta et skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og bonuskoden.
- Kontakt kundestøtte med skjermbildet hvis bonusen fortsatt mangler.
Verifisering av identitet (KYC) er stoppet eller dokumenter avvist
Du får meldingen om at dokumentene dine ikke er godkjent, eller at verifiseringen din er under behandling i flere dager.
- Bildene er uskarpe eller dårlig opplyst.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
- Navnet på kontoen din stemmer ikke med dokumentet.
- Adressen du oppga, er forskjellig fra beviset.
- Filformatet eller størrelsen er ikke støttet.
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bekreft at passet eller førerkortet ditt er gyldig.
- Oppdater navnet ditt i profilen hvis det er stavet feil.
- Bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift som adressebevis.
- Last opp dokumentene som JPG eller PNG, ikke som PDF.
- Sjekk at filen er under den maksimale størrelsen som er tillatt.
- Last opp dokumentene én om gangen og vent på statusen.
- Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen din har stått i mer enn noen dager.
- Spør om hvilket spesifikt dokument som mangler hvis du er usikker.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd avvist | Dagsgrense nådd | Avdelingen for grenser i kassen |
| Uttak avvist | Manglende verifisering | KYC-status på kontoen din |
| Nettstedet laster ikke på mobil | Cache eller VPN | Prøv privat vindu |
| Bonus mangler | Feil bonuscode | Sjekk kampanjevilkårene dine |
| KYC-dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
Grensene dine er personlige og kan endres i kassen. For mobilproblemer er cache og VPN de vanligste synderne. Bonusen krever ofte at koden skrives inn i samme øyeblikk som innskuddet. KYC-prosessen går raskere når bildene er skarpe og dokumentene gyldige. Hvis du er usikker på noe, er kundestøtte alltid tilgjengelig. En rask titt på statusene dine sparer deg for ventetid.
Hold betalingsmetoden og dokumentene dine oppdatert, så unngår du de fleste avbrytelser i spillingen.