Du tror kanskje at kontoen din er stengt fordi du ikke får logget inn, men det vanligste er at du har tastet feil passord eller at nettleseren din har gammel缓存. Nedenfor finner du steg-for-steg-løsninger for de mest rapporterte problemene.
Innloggingsproblemer og låst konto
Du ser en melding om at passordet er feil eller at kontoen er midlertidig sperret etter flere mislykkede forsøk.
- Feil brukernavn eller passord
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk
- Nettleseren lagrer utdatert informasjon
- Du har Caps Lock på
- Kontoen er ikke bekreftet med e-post
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Trykk på «Glemt passord» og følg lenken for å tilbakestille.
- Slett nettleserens cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Bekreft e-postadressen din ved å klikke på lenken i velkomstmeldingen.
- Vent 15 minutter før du prøver igjen.
- Bruk passordbehandling for å unngå skrivefeil.
- Logg inn med mobilnummer hvis alternativet finnes.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Deaktiver VPN midlertidig.
- Prøv inkognitomodus.
- Sjekk om det er planlagt vedlikehold på siden.
- Kontakt kundestøtte med en skjermdump av feilmeldingen.
- Oppgi kontonavn og siste vellykkede innloggingstidspunkt.
- Vent på svar i opptil 24 timer.
- Endre passord til et som er minst 8 tegn med tall og symboler.
- Logg ut og inn på nytt etter endring.
Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte for å få låsen fjernet.
Mobilen laster ikke spillet eller siden
Du ser en hvit skjerm, lastetid eller at spill ikke starter på telefonen.
- Dårlig mobildata eller WiFi-signal
- Gammel nettleserversjon
- Cache bygd opp over tid
- Batterisparemodus som blokkerer innhold
- Spillene krever Flash, som ikke støttes
- Sjekk nettverket ved å laste en annen nettside.
- Bytt til WiFi hvis du bruker mobildata, eller omvendt.
- Oppdater nettleseren din via innstillingene.
- Slett cache og data for nettleseren.
- Slå av batterisparemodus.
- Lukk andre faner og apper.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Aktiver JavaScript i nettleserinnstillingene.
- Deaktiver innholdblokkere eller utvidelser.
- Sjekk at skjermrotasjon er på.
- Roter telefonen til liggende for enkelte spill.
- Besøk https://500-casino.eu.com/ direkte i adressefeltet.
- Slett nettleserhistorikk de siste 24 timene.
- Prøv en ny dag hvis vedlikehold pågår.
- Oppdater operativsystemet på telefonen.
- Bruk støttede enheter ifølge sidens vilkår.
Hvis ingenting hjelper, kontakt støtte og oppgi mobilmodell og nettleser.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du ser en melding om at transaksjonen overskrider tillatt beløp eller at metoden ikke støttes.
- Minstebeløp eller maksbeløp er nådd
- Betalingsmetoden er ikke aktivert for casinoet
- Kontoen har ikke fullført verifisering (KYC)
- Uttak er begrenset til én gang per uke
- Bonusvilkår setter ekstra grenser
- Sjekk saldoen din – du må ha nok midler.
- Prøv et mindre beløp enn du først forsøkte.
- Bruk en annen betalingsmetode, for eksempel kort i stedet for e-lommebok.
- Fullfør KYC ved å laste opp ID og adressebevis.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskrav påvirker uttak.
- Avvent 24 timer mellom uttak.
- Sjekk om casino 500 bonus er aktiv – den kan sette uttaksgrenser.
- Prøv å sette inn via en annen kanal, for eksempel bankoverføring.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Slett nettleserdata og prøv på nytt.
- Bekreft at betalingsmetoden er registrert på ditt navn.
- Endre valuta hvis mulig.
- Kontakt banken din for å sjekke om de blokkerer transaksjonen.
- Vent til en ny uke hvis ukesgrensen er nådd.
- Avslutt eventuelle 500 casino bonus som hindrer uttak.
- Prøv et annet beløp – runde tall fungerer ofte best.
- Skriv ned feilkoden og gi den til støtte.
Hvis grensen fortsatt forhindrer transaksjonen, kontakt kundestøtte for å få justert grensene.
Innskudd trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Du ser at beløpet er borte fra kontoen, men saldoen på casinoet er uendret.
- Forsinkelse i betalingssystemet
- Transaksjonen er under behandling hos banken
- Feil transaksjons-ID
- Beløpet er under minstegrensen
- Casinoet har en manuell godkjenningsprosess
- Vent minst 30 minutter – noen transaksjoner tar tid.
- Sjekk transaksjonshistorikken i banken for å se om den er fullført.
- Logg ut og inn igjen på casinoet for å oppdatere saldoen.
- Søk etter transaksjons-ID i casinokontoen din.
- Kontakt banken og be om en kvittering med transaksjonsdetaljer.
- Sjekk om du har mottatt en e-post om 500 casino bonuser som kan påvirke innskuddet.
- Slett cache og informasjonskapsler.
- Prøv en annen nettleser.
- Sjekk om beløpet er innenfor tillatte grenser.
- Se etter varsler om vedlikehold på casinoets hjemmeside.
- Kontakt kundestøtte med transaksjons-ID og skjermdump.
- Gi dem din registrerte e-postadresse.
- Sjekk at betalingsmetoden er samme som du har registrert.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å teste.
- Avslutt alle casinovinduer og start på nytt.
- Vent 24 timer før du kontakter støtte på nytt.
- Følg opp med banken for å reversere om nødvendig.
Hvis saldoen ikke vises etter 24 timer, kontakt kundestøtte med bevis på transaksjonen.
For å unngå de fleste problemene, logg inn med samme enhet og nettleser hver gang, og hold passordet ditt enkelt å huske.