Du prøvde å logge inn på Casinozer, men skjermen ble stående hvit uten at noe skjedde. Den vanligste årsaken er en ustabil nettverkstilkobling eller en utdatert nettleser.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en tom skjerm eller en feilmelding når du åpner Casinozer på telefonen.
- Ustabil mobiltilkobling (4G, 5G eller Wi-Fi)
- Gammel versjon av nettleseren
- Midlertidig serverproblem hos Casinozer
- Cache eller informasjonskapsler som forstyrrer
- VPN eller proxy som blokkerer tilgang
- Sjekk at du har god mobilsignal. Slå av Wi-Fi og prøv mobildata, eller omvendt.
- Åpne en annen nettside for å bekrefte at internett fungerer.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
- Gå til nettleserens innstillinger og slett cache og informasjonskapsler.
- Lukk alle faner og åpne Casinozer på nytt.
- Slå av VPN eller proxy midlertidig.
- Prøv en annen nettleser (Chrome, Safari, Firefox).
- Hvis du bruker en gammel telefon, sjekk at den støtter nettleserens krav.
- Start telefonen på nytt for å oppdatere nettverkstilkoblingen.
Kontakt support hvis problemet vedvarer etter disse trinnene.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider en grense eller at transaksjonen ikke kan fullføres.
- Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for innskudd
- Uttaksgrensen er satt lavere enn beløpet du prøver å ta ut
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Du har allerede et uttak under behandling
- Logg inn på casinozer-no.org og gå til kontoinnstillingene.
- Finn fanen for innskudds- eller uttaksgrenser.
- Sjekk om du har nådd en grense for i dag eller denne uken.
- Prøv et mindre beløp for å se om det godkjennes.
- Fullfør KYC-verifiseringen før du prøver igjen.
- Bytt til en annen betalingsmetode som kanskje har høyere grenser.
- Kontakt banken eller betalingsleverandøren for å sjekke deres grenser.
- Vent til neste dag eller uke hvis en tidsgrense er aktiv.
- Kontakt support for å be om en midlertidig økning av grensen.
Hvis du fremdeles får avslag, ta kontakt med kundestøtte.
Identitetsverifisering (KYC) henger eller dokumenter blir avvist
Du laster opp pass eller førerkort, men får en melding om at dokumentet ikke godkjennes, eller verifiseringen stopper.
- Uklart bilde eller dårlig lys
- Dokumentet er utløpt
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen
- Dokumentet er på et språk som ikke godtas
- Du har sendt inn samme dokument flere ganger uten endring
- Ta et nytt bilde i godt dagslys uten blits.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig og ikke beskåret.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Kontroller at navn, adresse og fødselsdato stemmer nøyaktig med kontoen.
- Bruk et dokument på norsk, engelsk eller et annet akseptert språk.
- Hvis du bruker pass, åpne det på riktig side med bildet og signaturen.
- Last opp dokumentet i formatet som kreves (PDF, JPG eller PNG).
- Vent minst 24 timer før du sender inn på nytt, ellers blir det sett på som duplikat.
- Sjekk e-posten din for en eventuell feilmelding med årsak.
Kontakt support hvis du har fulgt alle trinnene og verifiseringen fortsatt ikke går gjennom.
Uttak står som ventende lenger enn forventet
Du ser at uttaket har status «under behandling» i flere dager uten at pengene kommer.
- Kontoen er ikke fullstendig verifisert
- Uttaksmetoden har en forsinkelse hos betalingsleverandøren
- Du har nylig endret betalingsinformasjon
- Uttaket er over et visst beløp og krever manuell godkjenning
- Det er en teknisk feil i systemet
- Logg inn og sjekk statusen på uttaket i kontooversikten.
- Fullfør KYC-verifiseringen hvis du ikke allerede har gjort det.
- Sjekk at betalingsmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter eventuelle varsler eller e-poster fra Casinozer om uttaket.
- Vent 24–48 timer før du kontakter support, da mange uttak behandles manuelt.
- Prøv å ta ut et mindre beløp for å se om det går raskere.
- Bytt til en annen uttaksmetode som har raskere behandling.
- Kontakt banken din for å høre om det er en forsinkelse på deres side.
- Hvis du har endret adresse eller navn nylig, oppgi bekreftelse til support.
- Kontakt kundestøtte direkte med uttaksreferansen din.
Ta kontakt med support hvis uttaket fortsatt er ventende etter 5 virkedager.
Et godt tips: Fullfør KYC-verifiseringen før du gjør ditt første innskudd, så unngår du de fleste problemene med uttak.