Du sitter på bussen på vei til jobb og vil ta en rask titt på kontoen, men skjermen viser bare en feilmelding når du taster passordet. Det vanligste er at innloggingen avvises fordi passordet er feil, eller fordi for mange forsøk har låst kontoen midlertidig.
Innlogging som ikke går gjennom eller konto som er låst
Du taster brukernavn og passord, men kommer tilbake til innloggingsfeltet med en feilmelding, eller får beskjed om at kontoen er låst. Årsakene er ofte enkle å rette opp selv.
- Feil passord på grunn av stor/liten bokstav eller et tegn som mangler
- For mange forsøk på kort tid, slik at kontoen er sperret midlertidig
- Feil brukernavn, for eksempel en gammel e-postadresse
- En nettleser som har lagret et utdatert passord
- En midlertidig feil hos LeoVegas eller i nettverket ditt
- Skriv passordet på nytt for hånd i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Bruk den e-postadressen du registrerte kontoen med, ikke en ny.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i et privat vindu.
- Tøm lagrede passord og informasjonskapsler i nettleseren.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
- Bruk glemt passord-funksjonen for å sette et nytt passord.
- Sjekk at du får tilsendt e-posten med lenken, og se i søppelposten.
- Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen stopper på nytt.
- Åpne leovegas casino login i en vanlig nettleser på telefonen hvis du er på farten.
- Får du fortsatt ikke tilgang etter dette, ta kontakt med kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge inn på kontoen din.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du fyller inn beløpet og bekrefter, men får beskjed om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd. Dette handler nesten alltid om grensene som er satt på kontoen din.
- Beløpet ligger over grensen som gjelder for innskudd eller uttak
- Du har brukt opp den daglige eller ukentlige grensen din
- En selvvalgt grense for spill stenger for beløpet
- Beløpet er under det minste som er tillatt for metoden
- Kontoen er ny og har ikke fått full tilgang ennå
- Senk beløpet og prøv med et mindre beløp enn det du først tastet.
- Tenk gjennom hvilke grenser du selv har satt på kontoen.
- Vent til neste periode hvis den daglige eller ukentlige grensen er brukt opp.
- Sjekk at beløpet er over minstebeløpet for metoden du bruker.
- Bruk en annen betalingsmåte som er tilgjengelig for deg.
- Fullfør eventuelle steg som mangler før kontoen får full tilgang.
- Prøv igjen senere hvis feilen kommer uten at du nærmer deg en grense.
- Logg ut og inn på nytt før du prøver betalingen én gang til.
- Noter ned hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
- Kontakt kundestøtten hvis den samme betalingen avvises flere ganger.
Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at grensene på kontoen er satt feil eller hindrer deg i å ta ut penger du har vunnet.
Uttak som blir stående som under behandling
Uttaket vises som under behandling, men pengene kommer aldri inn på kontoen din. Hos https://leovegas.co.no går uttaket gjennom flere kontroller, og det er der det oftest stopper.
- Kontoen er ikke fullt bekreftet med identitet og adresse
- Uttaket er satt på pause fordi et vilkår for kampanjen ikke er oppfylt
- Du har valgt en metode som ikke kan ta imot uttaket
- Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre
- Banken din bruker tid på å registrere beløpet etter at det er sendt
- Åpne kontosiden og se om det står noe om uttaket som venter.
- Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer med dokumentene dine.
- Last opp de dokumentene som eventuelt mangler for bekreftelse.
- Les hvilke vilkår som gjelder for en eventuell kampanje du har brukt.
- Fullfør eventuelle omsetningskrav som gjenstår før uttaket kan gå videre.
- Bekreft at uttaksmetoden din kan motta penger.
- Vent med å sende flere uttak mens det første er under behandling.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen har endret seg.
- Sjekk kontoutskriften i banken før du konkluderer med at pengene mangler.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter flere dager.
Kontakt kundestøtten med detaljene om uttaket hvis statusen står stille uten at du får en forklaring.
Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen
Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Ofte er pengene på vei, og feilen ligger i forsinkelsen mellom banken og kontoen.
- Betalingen er registrert hos banken før den er mottatt hos LeoVegas
- Beløpet ble sendt til feil konto eller med feil referanse
- Innskuddet er satt på vent på grunn av en kontroll
- Du har trykket bekreft flere ganger, og bare én betaling er gjennomført
- En midlertidig feil i nettleseren avbrøt betalingen
- Vent litt og oppdater kontosiden før du gjør noe annet.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet faktisk er trukket.
- Se etter en reservasjon i banken som ennå ikke er bokført.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Åpne betalingshistorikken på kontoen og se om innskuddet står der.
- Prøv ikke å gjøre innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser beløpet.
- Ta skjermbilde av betalingshistorikken på kontoen.
- Kontakt banken hvis du ikke ser noen reservasjon eller bokføring.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis beløpet mangler etter at banken har bekreftet trekket.
Kontakt kundestøtten med én gang hvis banken har trukket beløpet og ingen innskudd vises på kontoen etter at du har sjekket begge steder.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme nettleser og samme betalingsmåte hver gang, og å fullføre bekreftelsen av kontoen før du setter inn eller tar ut penger.