Daudzi spēlētāji pieņem, ka Latvijasloto konta verifikācija notiek automātiski un dokumenti tiek apstiprināti uzreiz pēc augšupielādes. Ja tā nenotiek, viņi redz statusu “Gaida pārbaudi” un nevar pabeigt latloto login vai saņemt naudu. Biežākais iemesls ir tas, ka augšupielādētie dokumenti ir neskaidri vai neatbilst reģistrētajiem datiem.
KYC pārbaudes aizkavēšanās un dokumentu noraidīšana
Spēlētājs redz, ka viņa augšupielādētie dokumenti ir noraidīti vai statuss “Gaida pārbaudi” paliek nemainīgs vairākas dienas.
- Dokumenta fotoattēls ir izplūdis, nogriezts vai pārāk tumšs.
- Augšupielādētais dokuments nav derīgs vai tam beidzies derīguma termiņš.
- Vārds vai uzvārds dokumentā atšķiras no konta datiem.
- Augšupielādēta nepareizā dokumenta puse vai fails nav atbalstītā formātā.
- Vairāki konti ar vienu un to pašu personas kodu.
- Pārbaudi, vai konts ir reģistrēts ar tavu īsto vārdu un uzvārdu, kas sakrīt ar dokumentu.
- Pārliecinies, ka augšupielādētais dokuments ir derīgs un tajā redzams viss teksts.
- Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma un ēnām.
- Augšupielādē gan dokumenta priekšpusi, gan aizmuguri, ja tā prasīta.
- Pārbaudi, vai fails ir ierastā attēla formātā un nav bojāts.
- Ja esi mainījis adresi, augšupielādē arī adreses apliecinājumu.
- Pārliecinies, ka tavs vārds un uzvārds sakrīt ar bankas konta īpašnieku.
- Ja lietoji latloto login ar citu ierīci, pārbaudi, vai esi ielogojies tajā pašā kontā.
- Pēc dokumentu atkārtotas augšupielādes nogaidi pārbaudes atjauninājumu.
- Ja statuss nemainās, pārbaudi, vai nav cita konta ar taviem datiem.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi veicis visas darbības un statuss joprojām ir “Gaida pārbaudi”.
Kontaktē atbalsta dienestu tikai tad, ja esi izpildījis visus iepriekš minētos soļus un problēma joprojām pastāv.
Welcome bonusa vai bezmaksas griezienu neieskaitīšana
Spēlētājs pēc pirmā depozīta neredz bonusu savā bilancē vai bezmaksas griezieni neparādās spēļu sarakstā.
- Bonusa kods netika ievadīts pirms depozīta veikšanas.
- Depozīts tika veikts ar maksājuma veidu, kas nav iekļauts bonusa nosacījumos.
- Konts vēl nav verificēts, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
- Bonusa piedāvājums attiecas tikai uz jauniem spēlētājiem, un konts jau ir reģistrēts.
- Depozīts tika veikts pēc bonusa derīguma termiņa beigām.
- Pārbaudi, vai esi ievadījis bonusa kodu pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinies, ka depozīts ir veiksmīgi apstiprināts tavā kontā, nevis tikai bankā.
- Pārbaudi, vai izmantotais maksājuma veids ir atļauts bonusa saņemšanai.
- Atver sadaļu ar aktivitātēm vai bonusiem un pārbaudi, vai piedāvājums ir aktīvs.
- Ja esi jauns spēlētājs, pārliecinies, ka iepriekš neesi izmantojis citu bonusu.
- Pārbaudi, vai konts ir pilnībā verificēts, jo dažkārt bonuss tiek piešķirts tikai pēc tam.
- Ja bonuss ir piešķirts, bet bezmaksas griezieni nav redzami, atver attiecīgo spēli un pārbaudi griezienu skaitu.
- Pārliecinies, ka neesi pārsniedzis bonusa derīguma termiņu.
- Ja esi veicis vairākus depozītus, pārbaudi, kurš no tiem bija pirmais.
- Pārlādē lapu un atkārtoti piesakies ar latloto login, lai atjaunotu bilanci.
- Ja bonuss joprojām nav redzams, pārbaudi, vai neesi saņēmis citu bonusu tā vietā.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja esi pārliecinājies par visiem nosacījumiem un bonuss nav piešķirts.
Kontaktē atbalsta dienestu, ja esi izpildījis visus soļus un bonuss nav ieskaitīts tavā kontā.
Izmaksas pieprasījuma aizkavēšanās
Spēlētājs redz, ka viņa izmaksas pieprasījums ir statusā “Gaida apstrādi” ilgāk nekā parasti.
- KYC verifikācija vēl nav pabeigta.
- Bonusa derīguma nosacījumi nav izpildīti.
- Izmaksas pieprasījums tika iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Konta dati nesakrīt ar bankas konta datiem.
- Izmaksa tiek veikta uz kontu, kas nav reģistrēts uz tavu vārdu.
- Pārbaudi, vai tavs konts ir pilnībā verificēts.
- Pārliecinies, ka esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, ja tāds bija aktīvs.
- Pārbaudi, vai izmaksas pieprasījums nav iesniegts pirms depozīta apstiprināšanas.
- Pārliecinies, ka bankas konta īpašnieks ir tieši tu, nevis radinieks vai draugs.
- Pārbaudi, vai izmaksas summa nepārsniedz tavu pieejamo bilanci.
- Atver izmaksas vēsturi un apskati pieprasījuma statusu.
- Ja statuss ir “Gaida apstrādi”, nogaidi, līdz tas mainās uz “Apstiprināts”.
- Pārbaudi, vai neesi iesniedzis vairākus izmaksas pieprasījumus vienlaikus.
- Ja izmanto latvijasloto.org, pārliecinies, ka esi piesakājies ar savu latloto login, nevis cita ģimenes locekļa kontu.
- Pārliecinies, ka tavs e-pasts ir apstiprināts un tajā nav bloķēti paziņojumi no Latvijasloto.
- Ja izmaksa joprojām ir pending, pārbaudi, vai neesi mainījis bankas kontu nesen.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja status “Gaida apstrādi” nemainās ilgāk par ierasto apstrādes laiku.
Kontaktē atbalsta dienestu, ja esi pārbaudījis visus nosacījumus un izmaksa joprojām ir aizturēta.
Mājaslapas vai spēļu ielāde mobilajā pārlūkā
Spēlētājs mobilajā pārlūkā redz tukšu lapu, iekrāvušos spēli vai kļūdas paziņojumu.
- Pārlūkprogrammas kešatmiņa ir novecojusi.
- Interneta savienojums ir nestabils vai pārslēdzas starp Wi-Fi un mobilo datu tīklu.
- Pārlūkprogramma nav atjaunināta vai tai trūkst atbalsta jaunākajām tehnoloģijām.
- Spēles logs ir bloķēts, jo tiek izmantots pārlūka inkognito režīms.
- Vienlaikus ir atvērtas pārāk daudzas cilnes.
- Aizver visas pārlūka cilnes un atver tikai Latvijasloto lapu.
- Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Pārbaudi, vai izmanto jaunāko pārlūkprogrammas versiju.
- Pārslēdzies no Wi-Fi uz mobilo datu tīklu un otrādi, lai pārbaudītu savienojumu.
- Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu paplašinājumu ietekmi.
- Pārliecinies, ka ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
- Ja spēle neielādējas, pamēģini citu spēli no tā paša ražotāja.
- Pārbaudi, vai esi ielogojies ar latloto login, nevis viesu režīmā.
- Restartē telefonu un atkārto lapas ielādi.
- Ja problēma saglabājas, pamēģini citu pārlūkprogrammu.
- Sazinies ar atbalsta dienestu, ja nevari ielādēt nevienu spēli nevienā pārlūkprogrammā.
Kontaktē atbalsta dienestu, ja esi izmēģinājis visas pārlūka un savienojuma pārbaudes un problēma joprojām pastāv.
Pirms jebkuras darbības ar naudu vai bonusiem vienmēr pārliecinies, ka esi ielogojies ar savu latloto login un ka tavs konts ir pilnībā verificēts, jo tas novērš lielāko daļu ar KYC un izmaksām saistīto problēmu.