Når du klikker på spinn-knappen og innsatsen trekkes uten at noe skjer, eller når kontosaldoen ikke oppdateres, har du sannsynligvis møtt et av de vanligste symptomene på et teknisk avbrudd i nettleseren. Den vanligste årsaken er at en tidligere økt eller en ufullstendig betaling blokkerer for den nye forespørselen.
Velkomstbonus eller free spins ble ikke lagt til kontoen
Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller free spins mangler fortsatt på kontoen. Her er de vanligste årsakene til at Ice Casino ikke registrerer tilbudet ditt.
- Du har allerede hatt en konto hos Ice Casino tidligere.
- Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du krysset ikke av for bonus i innskuddsvinduet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
- Bonusen krever en innskuddskode som du ikke har skrevet inn.
Følg disse stegene for å få bonusen eller free spins på plass:
- Logg inn på kontoen din og gå til bonussiden for å se om tilbudet er aktivert.
- Sjekk at du har bekreftet e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Kontroller at telefonnummeret er verifisert i kontoprofilen din.
- Se om innskuddet ditt ble fullført uten feilmelding.
- Gjør et nytt innskudd med en annen betalingsmåte hvis det første ikke godkjennes.
- Skriv inn en eventuell bonuskode i det angitte feltet før du bekrefter innskuddet.
- Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
- Åpne nettcasino i en ny fane og se om bonusen vises under «Mine tilbud».
- Ta kontakt med kundestøtten hvis bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Kontakt support hvis bonusen eller free spins ikke er registrert etter at du har fullført alle stegene over.
Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overskrider grensen, og transaksjonen blir stående som avvist. Dette skyldes oftest at beløpet er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
- Innskuddet overstiger maksimumsbeløpet per transaksjon.
- Uttaket er større enn det som er tillatt per dag eller per uke.
- Du har nådd den månedlige grensen for uttak.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
- Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter at en bonus er trukket fra.
Følg disse stegene for å få gjennomført transaksjonen:
- Del opp innskuddet i mindre beløp og prøv igjen.
- Del opp uttaket i flere mindre uttak over flere dager.
- Sjekk kontosaldoen for å se om beløpet er tilgjengelig for uttak.
- Fullfør verifiseringen av identiteten din i kontoprofilen.
- Vent til eventuelle bonuskrav er oppfylt før du prøver uttak igjen.
- Bruk en betalingsmåte som støtter det beløpet du vil overføre.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen fortsatt blokkerer transaksjonen din.
Ta kontakt med support hvis du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvist transaksjonen.
Uttaket står som under behandling lenger enn forventet
Uttaket vises som «venter» eller «under behandling» i transaksjonslisten, og pengene har ikke kommet inn på kontoen din. Årsaken er ofte at uttaket er satt på pause fordi noe må bekreftes.
- Verifiseringen av identiteten din er ikke fullført.
- Du har et aktivt bonusspill som må fullføres først.
- Uttaket er gjort til en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
- Det er en pågående manuell kontroll av kontoen din.
- Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
Slik får du fart på uttaket:
- Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
- Sjekk at du har lastet opp gyldig legitimasjon i profilen din.
- Fullfør eventuelle bonusomsetningskrav før du ber om nytt uttak.
- Avbryt uttaket og velg en annen betalingsmåte hvis den valgte ikke støtter uttak.
- Vent med å sette i gang flere uttak samtidig.
- Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
- Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene.
- Følg med på e-posten din for eventuelle meldinger om uttaket ditt.
Kontakt support hvis uttaket ditt fortsatt står som under behandling etter at du har fullført verifiseringen og sjekket bonusene.
En enkel vane som forhindrer de fleste av disse problemene, er å fullføre verifiseringen av kontoen din og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd eller uttak.