Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter en sindsdien blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal doordat de gegevens niet precies overeenkomen met wat er bij je account staat.
Gestorte geld staat niet op je speelsaldo
Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij de casino bleef gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
- Een eerdere storting werd teruggeboekt, waardoor de nieuwe wordt tegengehouden.
- Je gebruikte een betaalmethode die niet bij jouw account hoort.
- De storting ging naar een ander account dan dat waarmee je speelt.
- Wacht even en ververs daarna je saldo in je account.
- Controleer of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Kijk of de storting de status in behandeling heeft of al voltooid is.
- Vergelijk de naam op je betaalrekening met de naam op je account.
- Stort nooit opnieuw voordat je zeker weet dat de eerste storting niet aankomt.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
- Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
- Controleer of je niet per ongeluk met een tweede account hebt gestort.
- Gebruik bij een volgende storting dezelfde methode als de eerste keer.
- Zorg dat je account volledig is ingevuld voordat je opnieuw stort.
- Stuur je gegevens naar de klantenservice als het bedrag na een dag nog mist.
- Vraag daarbij om een handmatige controle van de transactie.
- Neem contact op met de klantenservice zodra je bank en het casino beide het bedrag niet kunnen plaatsen.
Login mislukt of account vergrendeld na pogingen
Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
Bij happy-slots.com.nl werkt de login alleen met de gegevens die precies bij je account horen.
- Je wachtwoord bevat een spatie of een teken dat anders is getypt.
- De CAPS LOCK stond aan tijdens het typen.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
- Je vult een e-mailadres in dat niet aan het account is gekoppeld.
- Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld, zonder het te plakken.
- Zet CAPS LOCK uit en controleer of je toetsenbord op de juiste taal staat.
- Vul hetzelfde e-mailadres in als waarmee je je hebt aangemeld.
- Probeer het eens in een ander venster van je browser.
- Wis de cookies van de inlogpagina en laad de pagina opnieuw.
- Gebruik bij voorkeur je telefoonbrowser als de computer blijft haperen.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan als je je huidige niet meer weet.
- Kies een wachtwoord dat je nog nergens anders gebruikt.
- Controleer daarna je e-mail, ook de map met ongewenste berichten.
- Klik op de herstellink in die e-mail en stel je wachtwoord opnieuw in.
- Log in met je nieuwe wachtwoord en probeer geen oude meer.
- Wacht rustig als je account tijdelijk op slot zit.
- Probeer in die tijd niet steeds opnieuw, want dat verlengt de blokkade.
- Schrijf je inloggegevens niet op in een gedeeld document.
- Vraag hulp als de herstellink niet aankomt.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als openstaand staan, terwijl er nog niets op je rekening is bijgeschreven.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd.
- Er loopt een controle op je speelgedrag of herkomst van het geld.
- Je vroeg de opname aan met een methode die niet bij je storting past.
- Er staat nog een bonus open waaraan een voorwaarde hangt.
- Je opname is groter dan je gewoonlijk doet en wordt daarom extra bekeken.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je accountgegevens compleet en juist zijn.
- Kijk of er nog een bericht van het casino op je wacht.
- Controleer of je bonusvoorwaarden al zijn vervuld.
- Rond eerst een lopende controle af als daarom is gevraagd.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Zorg dat je opname naar een rekening op jouw naam gaat.
- Gebruik dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
- Bewaar het referentienummer van je opname.
- Kijk of je documenten recent genoeg zijn voor de controle.
- Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
- Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw contact zoekt.
- Vraag de klantenservice om uitleg als de status lang gelijk blijft.
- Stuur het referentienummer mee in je bericht.
- Neem contact op met de klantenservice als je opname na afronding van alle controles nog steeds openstaat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat het bedrag boven een grens ligt en de transactie stopt.
- Je stort of neemt meer op dan op je account is toegestaan.
- Je hebt je eigen limiet eerder lager gezet.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.
- Je opname overschrijdt het bedrag dat in één keer mag.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Lees de melding goed en noteer het bedrag dat wel mag.
- Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw.
- Kijk bij je accountinstellingen welke limieten je zelf hebt ingesteld.
- Verhoog een eigen limiet alleen als je dat bewust wilt.
- Splits een grote opname op in delen die wel passen.
- Controleer of de gekozen methode het bedrag aankan.
- Kies een andere methode als de huidige te krap is.
- Rond eerst openstaande controles af.
- Dien geen herhaalde pogingen in met hetzelfde bedrag.
- Kijk of de limiet geldt per dag of per transactie.
- Plan grotere opnames over meerdere dagen als dat nodig is.
- Bewaar de melding als bewijs van wat er misging.
- Vraag uitleg als je niet weet welke grens je raakt.
- Laat een limiet die je zelf hebt gezet pas aanpassen als je zeker bent.
- Neem contact op met de klantenservice als je onder de genoemde grens blijft en de transactie toch wordt geweigerd.
Rond je verificatie al af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkomen de meeste van deze problemen zichzelf.