Du ser at uttaksbeløpet fortsatt står som ventende på kontoen, og beløpet har ikke flyttet seg. Det vanligste er at en kontroll av kontoen eller dokumentene dine ikke er ferdig behandlet ennå. Det samme skjer når et spill eller innskudd ikke registreres med én gang: systemet venter på en bekreftelse som ikke har kommet frem.
Uttak som blir stående som ventende
Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som ventende og saldoen er ikke oppdatert.
- Kontoopplysningene er ikke kontrollert ferdig
- Dokumenter for identitet eller adresse mangler eller er uklare
- Uttaket er bedt om til en konto som ikke står i ditt navn
- Du har et aktivt bonusvilkår som binder midlene til omsetning er fullført
- Saldoen er delt mellom bonusmidler og egne midler, og bare den ene delen er uttakbar
- Åpne kontosiden og se om det ligger en åpen forespørsel om dokumenter.
- Sjekk at navnet på uttakskontoen er identisk med navnet på spillkontoen.
- Les gjennom bonusvilkårene for å se om omsetningskravet ditt er fullført.
- Se etter om uttaket er merket som behandlet eller bare mottatt.
- Bekreft at du ikke har flere aktive uttak som blokkerer hverandre.
- Last opp dokumentene på nytt hvis en forespørsel fortsatt står åpen.
- Vent til kontrollen er ferdig før du sender en ny forespørsel.
- Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger fra support.
- Kontroller at bankkontoen du oppga, tar imot overføringer.
- Logg inn på nytt for å se om statusen er oppdatert.
- Ta skjermbilde av uttaksstatusen før du kontakter support.
- Kontakt support dersom uttaket står uendret etter at kontrollen er ferdig.
Ta kontakt med support hvis statusen ikke endrer seg etter at alle dokumenter er godkjent og omsetningskravet er oppfylt.
Identitetskontroll som står fast eller får avslag
Du har lastet opp dokumentene, men kontrollen står som under behandling eller dokumentene blir avvist uten forklaring.
- Bildet er uskarpt, skjevt eller har gjenskinn
- Dokumentet er utløpt eller mangler en side
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
- Adressen er ikke synlig på dokumentet du sendte
- Du har sendt et skjermbilde i stedet for et bilde av originalen
- Åpne dokumentlisten og se hvilket dokument som er avvist.
- Ta et nytt bilde i godt lys med hele dokumentet synlig i rammen.
- Kontroller at alle fire hjørner er med og at teksten er lesbar.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du oppga ved registrering.
- Send adressebevis der både navn og adresse går tydelig frem.
- Last opp dokumentene i det formatet som forespørselen ber om.
- Send hvert dokument én gang, ikke flere kopier av samme fil.
- Vent på svar før du laster opp på nytt.
- Se etter e-post fra support med hva som må rettes.
- Rett opp én ting om gangen og last opp på nytt.
- Kontakt support hvis dokumentet er avvist uten at du forstår hvorfor.
Kontakt support hvis godkjente dokumenter fortsatt ikke gir gjennomslag etter at du har rettet opplysningene.
Spill og sider som ikke laster på telefonen
Du åpner spill i telefonens nettleser, men siden blir stående hvit eller spillet stopper midt i.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nett
- Nettleseren er utdatert
- En blokkering i nettleseren stopper innholdet
- For mange faner eller apper bruker minne samtidig
- Last siden på nytt med en gang feilen vises.
- Bytt til en annen nettleser på telefonen og prøv igjen.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagrede data i nettleseren.
- Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
- Koble deg til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Sjekk at nettleseren er oppdatert til nyeste versjon.
- Skru telefonens strømsparing av for nettleseren.
- Åpne spill fra hovedsiden i stedet for fra en lagret lenke.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Ta skjermbilde av feilmeldingen.
- Logg inn på nytt og se om problemet gjentar seg.
- Kontakt support hvis feilen gjelder samme spill hver gang, også i en annen nettleser.
Kontakt support når feilen vises i flere nettlesere og på et stabilt nettverk.
Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen
Du ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen på kontoen er uendret.
- Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå
- Du har brukt en kilde som ikke er støttet for innskudd
- Innskuddet er stoppet av en kontroll hos banken din
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse
- Du har sendt innskuddet to ganger fordi siden ikke svarte
- Sjekk bankens transaksjonsliste for å se statusen på overføringen.
- Vent til overføringen er merket som gjennomført hos banken.
- Logg ut og inn på https://gamdom1.co.no/ og se om saldoen er oppdatert.
- Se etter en melding om at innskuddet er under behandling.
- Kontroller at du brukte en innskuddskilde som er godkjent for kontoen din.
- Bekreft at kontonummeret du skrev inn, er riktig.
- Send ikke et nytt innskudd før du vet om det første er registrert.
- Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
- Noter tidspunktet for overføringen slik at support kan spore den.
- Sjekk e-posten for kvittering på innskuddet.
- Vent på at en eventuell kontroll hos banken blir ferdig.
- Kontakt support hvis overføringen er gjennomført hos banken og saldoen fortsatt ikke viser beløpet.
Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er gjennomført og beløpet fortsatt mangler på saldoen.
Rask oversikt over vanlige feil
Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står som ventende | Kontroll eller bonusvilkår er ikke ferdig | Status på uttaket og åpne dokumentforespørsler |
| Dokumenter blir avvist | Uklart bilde eller navneavvik | At navn og adresse er lesbare på dokumentet |
| Spill laster ikke på telefonen | Nettleserdata eller ustabilt nett | Prøv en annen nettleser på samme nett |
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er ikke mottatt ennå | Transaksjonsstatusen hos banken |
| Kode eller bonus virker ikke | Koden er brukt feil eller vilkåret er ikke oppfylt | Om koden er aktiv og om vilkåret gjelder kontoen din |
For hvert problem lønner det seg å begynne med det som kan sjekkes uten å kontakte support. En ventende status er ikke det samme som et avslag, og en kontroll kan bli ferdig av seg selv. Når du har skrevet inn en gamdom code, er det vanlig at bonusen først vises når vilkåret er knyttet til kontoen din. En gamdom bonus som ikke dukker opp, skyldes ofte at koden er brukt på feil måte eller at vilkåret ikke gjelder for din konto. Ved gamdom login etter en lang pause kan gamle forespørsler dukke opp igjen, og da er det lurt å gå gjennom statusen for uttak og dokumenter først. Ta vare på skjermbilder underveis, slik at du har noe å vise til hvis support må se nærmere på saken.
Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre dokumentkontrollen og lese bonusvilkårene før du ber om uttak, slik at ingen forespørsel blir stående fast på grunn av noe du kunne ryddet opp i på forhånd.