Je tikte bij het storten per ongeluk een bedrag in met een extra nul, en sindsdien staat de knop op een foutmelding die maar niet weggaat. Dat scherm komt meestal doordat het bedrag buiten het toegestane bereik valt dat aan jouw account hangt.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag niet is toegestaan en het saldo blijft ongewijzigd.
- Het bedrag ligt onder of boven wat jouw account toestaat.
- Je hebt je stortingslimiet voor vandaag of deze week al bereikt.
- De gekozen betaalwijze heeft een eigen ondergrens of bovengrens.
- Een opname is groter dan het bedrag dat je volgens de spelregels mag opnemen.
- Een eerdere opname loopt nog en houdt je saldo bezet.
- Vul een bedrag in dat dichter bij je vorige storting ligt, meestal past dat wel.
- Rond het bedrag af op een heel getal, want decimalen zorgen soms voor een afwijzing.
- Kijk in je account bij de limieten die je zelf hebt ingesteld.
- Zet een tijdelijke limiet niet meteen hoger, want zo’n wijziging gaat pas later in.
- Probeer de storting opnieuw met een betaalwijze die je eerder zonder problemen gebruikte.
- Controleer of je saldo al een openstaande opname bevat die nog niet is afgerond.
- Wacht tot die eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
- Verlaag bij een opname het bedrag tot binnen wat je volgens je speelgedrag mag opnemen.
- Split een grote opname niet op in losse kleine bedragen om de grens te omzeilen.
- Zorg dat je accountgegevens volledig zijn ingevuld voordat je geld opneemt.
- Open het opnameformulier opnieuw als de knop grijs blijft, soms blijft een oude melding hangen.
- Vernieuw de pagina na een afwijzing en kijk of je saldo nog klopt.
- Maak geen tweede aanvraag voordat de eerste definitief is afgewezen.
- Noteer welk bedrag je probeerde en welke melding je kreeg.
- Herhaal de aanvraag met een bedrag dat ruim binnen je limiet valt.
- Neem contact op met de support als hetzelfde bedrag bij een nieuwe poging weer wordt geweigerd.
Klopt je saldo niet met wat je zelf hebt gestort en opgenomen, dan is dat het moment om de support te vragen mee te kijken.
Inloggen lukt niet of het account zit op slot
Na een paar pogingen krijg je een melding dat je wachtwoord onjuist is en daarna dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Een typefout in het wachtwoord door hoofdletters of een ander toetsenbord.
- Te veel mislukte pogingen achter elkaar, waardoor een tijdelijke blokkade ingaat.
- Je gebruikt een oud wachtwoord dat je ergens anders al hebt vervangen.
- De beveiligingscode van je account is verlopen of niet ingevuld.
- Je logt in via een link die niet bij Crystal Roll hoort.
- Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld in plaats van het automatisch aangevulde veld.
- Zet je toetsenbord op de juiste taal, want een verkeerde indeling wisselt tekens om.
- Controleer of de caps lock niet aanstaat.
- Vraag een nieuw wachtwoord aan via de optie op de inlogpagina.
- Gebruik een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
- Vul de beveiligingscode opnieuw in als daarom wordt gevraagd.
- Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer rustig opnieuw.
- Blijf niet herhaald inloggen, want elke nieuwe poging verlengt de blokkade.
- Open de site in een nieuw tabblad als de inlogpagina niet reageert.
- Verwijder oude opgeslagen wachtwoorden uit je browser.
- Log in via het adres dat je gewend bent en niet via een link uit een bericht.
- Kijk of je e-mailadres nog klopt, want daar komt de herstelmail binnen.
- Controleer je spamfilter als de herstelmail niet aankomt.
- Vraag de herstelmail opnieuw aan als de eerste niet binnenkomt.
- Schrijf je nieuwe wachtwoord op een veilige plek voordat je weer inlogt.
- Neem contact op met de support als je account na het wachten nog steeds op slot zit.
Kun je na een geslaagde herstelactie nog steeds niet binnenkomen, dan helpt alleen de support je account weer vrij te geven.
Site en spellen laden niet goed op de telefoon
Je opent de site in de browser van je telefoon en krijgt een half scherm, een draaiend laadsymbool of een spel dat na het starten blijft hangen.
- Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
- Een verouderde versie van de browser op je toestel.
- Opgeslagen gegevens van een eerdere sessie die in de weg zitten.
- Een spel dat zwaarder is dan je toestel soepel aankan.
- Een blokkerende extensie of instelling op je telefoon.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer het opnieuw.
- Sluit andere apps af die op de achtergrond data gebruiken.
- Vernieuw de pagina met een lange veeg of de verversknop van je browser.
- Wis de browsergeschiedenis en de opgeslagen cookies van de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een andere browser op je telefoon.
- Zet de site op je startscherm, zodat je hem telkens op dezelfde manier opent.
- Speel via de browser en niet via een los programmabestand.
- Zet de telefoon in de staande stand als het spelbeeld niet past.
- Start het spel opnieuw via de spellijst in plaats van via een oude pagina.
- Probeer een eenvoudiger spel om te zien of het probleem bij één titel ligt.
- Herstart je telefoon als het beeld blijft vastlopen.
- Controleer of je toestel nog voldoende vrije opslag heeft.
- Open https://crystalroll.com.nl in een nieuw tabblad als de vorige sessie niet meer reageert.
- Log uit en weer in als een spel wel laadt maar niet reageert op je tikken.
- Blijf niet eindeloos herladen, want dat maakt een trage verbinding alleen erger.
- Neem contact op met de support als één spel bij anderen wel werkt en bij jou steeds vastloopt.
Werkt de site in een andere browser wel soepel, dan zit het probleem in de eerste browser en niet in je account.
Opname blijft hangen na de aanvraag
Je opname staat als in behandeling en het bedrag is van je saldo af maar nog niet bij je terug.
- Je accountgegevens zijn nog niet volledig gecontroleerd.
- Er loopt nog een controle van een eerdere opname.
- Je hebt na je laatste storting meteen willen opnemen.
- De gekozen uitbetaalwijze staat op naam van iemand anders.
- Een deel van je saldo bestaat uit free spins die je nog niet hebt doorgespeeld.
- Kijk bij je opnamegeschiedenis welke status er precies staat.
- Vul ontbrekende persoonsgegevens in je account aan.
- Zorg dat je adres en naam precies overeenkomen met je betaalbewijs.
- Rond eerst de voorwaarde van je crystal roll free spins af voordat je opneemt.
- Wacht met een nieuwe aanvraag tot de huidige is afgerond.
- Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
- Controleer of je e-mailbox een bericht bevat met een vraag over je aanvraag.
- Beantwoord dat bericht volledig, want een halve reactie houdt de aanvraag tegen.
- Gebruik voor de uitbetaling dezelfde methode als voor je storting waar dat kan.
- Zorg dat de rekening of betaalwijze op jouw eigen naam staat.
- Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je het bedrag wilt doorspelen.
- Onthoud dat geannuleerd geld weer in je speelsaldo terechtkomt.
- Houd je aanvraagnummer bij de hand voor het geval je vragen wilt stellen.
- Wacht een werkdag voordat je opnieuw contact opneemt over dezelfde aanvraag.
- Controleer of je geen openstaande bonus hebt die nog doorspeeld moet worden.
- Vraag de support om uitleg als de status na jouw actie niet verandert.
- Neem contact op met de support zodra je aanvraag zonder bericht blijft staan en je alles hebt aangevuld.
Blijft de status hangen terwijl je gegevens kloppen en je geen bericht hebt ontvangen, dan is één bericht aan de support voldoende om het te laten uitzoeken.
Rond je speelsessie af met een volledig ingevuld profiel en een bedrag dat binnen je eigen limieten past, dan voorkom je het grootste deel van deze blokkades.