At Comeon krever at du bekrefter identiteten din før du kan ta ut gevinster, er noe mange oppdager først etter at de har vunnet. Det folk oftest gjør feil i det øyeblikket, er å fylle ut kontoopplysningene med et navn som ikke samsvarer med bankkortet de bruker til innskudd.
Lisens og trygghet for norske spillere
Hvilken lisens har Comeon?
Comeon drives under en lisens som stiller krav til spillernes sikkerhet og til hvordan selskapet håndterer innskudd og uttak. Lisensen betyr at du har rett til å klage til en uavhengig instans hvis du mener at du har blitt behandlet feil. Sjekk at lisensopplysningene står nederst på nettsiden før du registrerer deg. Da vet du hvilket regelverk som gjelder for deg som spiller. Det er også grunnen til at du må bekrefte identiteten din.
Er det trygt å spille hos Comeon?
Tryggheten henger sammen med at Comeon må følge regler for å beskytte spillernes penger og personopplysninger. Du kan selv gjøre en enkel sjekk ved å se at nettadressen begynner med https og at det er et hengelås-ikon i nettleseren. Pass på at du aldri oppgir passordet ditt til noen som kontakter deg på e-post eller telefon. Comeon ber aldri om passordet ditt på den måten. Da vet du at du er på rett sted.
Hvorfor må jeg oppgi personopplysninger?
Comeon er pålagt å vite hvem som spiller, og derfor må du oppgi navn, adresse og fødselsdato når du oppretter konto. Dette er også for å hindre at mindreårige spiller og at penger vaskes. Opplysningene brukes til å bekrefte at du er den du utgir deg for å være. Sjekk at navnet du skriver, er nøyaktig slik det står i passet eller førerkortet. Da unngår du problemer når du senere skal ta ut penger.
Kan jeg klage hvis jeg er uenig med Comeon?
Hvis du er uenig i en avgjørelse, bør du først kontakte Comeons kundestøtte skriftlig og forklare saken. Ta vare på svaret du får, fordi det kan bli nødvendig hvis du går videre. Deretter kan du klage til lisensmyndigheten eller en tvisteløsningsordning som Comeon er tilknyttet. Sjekk hvilken instans som gjelder, og send klagen din dit med dokumentasjonen. Da har du en reell mulighet til å få saken vurdert på nytt.
Hva gjør Comeon for å hindre spillavhengighet?
Comeon har verktøy som lar deg sette grenser for hvor mye du kan sette inn, og du kan også ta en pause fra spillingen. Du kan bruke disse verktøyene uten å kontakte kundestøtten først. Sett en innskuddsgrense allerede før du gjør ditt første innskudd, mens du fortsatt er edruelig i vurderingen. Da har du en fast ramme som gjelder selv når spillegleden tar overhånd.
Slik spiller du hos Comeon
Hvordan logger jeg inn på Comeon?
Du logger inn med e-postadressen eller brukernavnet du valgte da du registrerte deg, og passordet ditt. Hvis du har glemt passordet, kan du bruke lenken for å tilbakestille det på innloggingssiden. Pass på å skrive inn riktig e-postadresse, fordi lenken sendes dit. Etter innlogging bør du sjekke at du er på den norske versjonen, slik at vilkårene som vises, er de riktige for deg.
Kan jeg spille på mobilen uten å laste ned noe?
Du kan spille i mobilens nettleser uten å installere noe eget program. Åpne nettleseren på telefonen, gå til nettstedet og logg inn på samme måte som på datamaskinen. Sjekk at du bruker en oppdatert nettleser, slik at spillene fungerer som de skal. Hvis et spill ikke laster, kan du prøve å oppdatere nettleseren eller bytte til en annen. Da slipper du å fylle telefonen med ekstra programmer.
Hvordan fungerer Comeon casino login når jeg har glemt passordet?
På innloggingssiden finner du en lenke for glemt passord, og der skriver du inn e-postadressen du registrerte deg med. Du får da tilsendt en melding med en lenke for å lage et nytt passord. Sjekk søppelpostmappen hvis meldingen ikke dukker opp i innboksen. Velg et nytt passord som du ikke bruker på andre nettsteder, og logg inn på nytt. Da er kontoen din tilgjengelig igjen uten å måtte kontakte kundestøtten.
Hvilke spill finnes hos Comeon?
Comeon har et utvalg av spilleautomater, bordspill og spill med live-forhandlere. Utvalget kan variere, så du bør se gjennom kategoriene i lobbyen før du bestemmer deg. Hvis du er ny, kan du starte med spillene som har lave innsatser, for å bli kjent med hvordan de fungerer. Sjekk alltid spillereglene for det enkelte spillet før du satser penger. Da vet du hva som kreves for å vinne, og hva innsatsen betyr.
Hvordan setter jeg inn penger?
Gå til kassen når du er logget inn, og velg den betalingsmåten du vil bruke. Skriv inn beløpet og bekreft transaksjonen. Pass på at navnet på kontoen din hos Comeon stemmer med navnet på betalingsmiddelet, ellers kan innskuddet bli stoppet. Sjekk at du har valgt riktig valuta før du bekrefter. Da unngår du forsinkelser og ekstra kostnader.
Bonuser og kampanjer
Hvordan får jeg en velkomstbonus?
Velkomstbonusen gis vanligvis automatisk når du gjør ditt første innskudd, men du må ofte krysse av for at du vil motta den. Les gjennom vilkårene for bonusen før du setter inn penger, slik at du vet hva som kreves for å bruke den. Sjekk hvor lang tid du har på å oppfylle kravene, og hvilke spill som teller med. Da vet du om bonusen passer for deg, før du takker ja.
Hvorfor er ikke bonusen synlig på kontoen min?
Noen bonuser krever at du aktiverer dem manuelt, eller at du bruker en bonuskode ved innskudd. Hvis du ikke har gjort det, kan bonusen mangle selv om du har satt inn penger. Sjekk om innskuddet er registrert i kassehistorikken, og om du har oppfylt eventuelle krav. Kontakt kundestøtten hvis du mener at du har gjort alt riktig, og ta med kvitteringen for innskuddet. Da kan de undersøke saken raskere.
Hva betyr omsetningskravet for meg?
Omsetningskravet betyr at du må spille for et visst beløp før du kan ta ut penger du har vunnet med bonusen. Hvis du prøver å ta ut før kravet er oppfylt, kan du miste bonusen og gevinstene. Sjekk hvilke spill som teller mot kravet, fordi noen spill teller mindre enn andre. Du kan se hvor mye du har igjen av kravet i bonusoversikten din. Da vet du når du kan ta ut pengene.
Kan jeg bruke flere bonuser samtidig?
Comeon lar deg vanligvis ikke bruke flere bonuser på samme tid, så du må fullføre eller avslutte én før du aktiverer en ny. Sjekk om du har en aktiv bonus før du takker ja til en ny kampanje. Hvis du er usikker, kan du kontakte kundestøtten og spørre om din aktive bonus. Da unngår du at den nye bonusen erstatter den du allerede har. comeon.co.no har regler for dette som gjelder for alle spillere.
Konto og bekreftelse av identitet
Hvordan oppretter jeg en konto på Comeon norge?
Du registrerer deg med navn, adresse, fødselsdato og e-postadresse. Velg et passord som er vanskelig å gjette, og som du ikke bruker andre steder. Etter registreringen må du bekrefte e-postadressen din ved å klikke på lenken du får tilsendt. Sjekk at opplysningene stemmer med det som står i passet ditt, før du gjør ditt første innskudd. Da er kontoen klar til bruk.
Hvordan bekrefter jeg identiteten min?
Du bekrefter identiteten din ved å laste opp et bilde av gyldig legitimasjon, som pass eller førerkort. Noen ganger kan du også bli bedt om å ta et bilde av deg selv eller av et dokument som viser adressen din. Sjekk at bildene er tydelige og at alle hjørner av dokumentet er med. Hvis du er usikker på hva som kreves, kan du spørre kundestøtten før du sender inn. Da slipper du å vente på at saken skal behandles på nytt.
Hvor lang tid tar det før kontoen er klar til uttak?
Kontoen din er klar for uttak når identiteten er bekreftet og eventuelle dokumenter er godkjent. Du kan se statusen i kontoprofilen din. Hvis det mangler noe, får du vanligvis beskjed om hva du må sende inn. Sjekk at navnet på bankkontoen din stemmer med navnet du har oppgitt hos Comeon. Da går uttaket raskere når du først ber om det.
Hva gjør jeg hvis jeg har skrevet feil navn?
Kontakt kundestøtten så snart du oppdager feilen, og forklar hva som er skrevet feil. Du kan ikke endre navnet selv, fordi det må kontrolleres mot legitimasjonen din. Send med et bilde av gyldig legitimasjon, slik at de kan rette opplysningene. Sjekk at navnet på kontoen din blir riktig før du gjør flere innskudd eller ber om uttak. Da unngår du at uttaket blir stoppet senere.