Du har akkurat trykket på uttaksknappen og ser at beløpet blir stående som «ventende», uten at noe skjer videre. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser i CasinoFriday bonusen ikke er oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført eller at identiteten ikke er bekreftet.
Uttaket står som ventende
Når du har bedt om uttak, vises beløpet som «ventende» eller «under behandling» i kontohistorikken, og saldoen er låst til saken er avgjort. Dette er hva du bør sjekke:
- Omsetningskravet for bonusen er ikke fullført.
- Identitetsverifiseringen er ikke fullført.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støtter uttak til samme kanal.
- Det pågår en manuell kontroll av kontoen.
- Du har flere aktive bonuser som blokkerer hverandre.
Følg disse stegene for å få fart på saken:
- Åpne kontohistorikken og se om uttaket har status som ventende eller avvist.
- Sjekk bonusoversikten for å se om omsetningskravet fortsatt gjenstår.
- Bekreft at identiteten din er godkjent i kontoprofilen.
- Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med metoden du satte inn med.
- Avbryt eventuelle ubrukte bonuser som ligger og blokkerer.
- Vent til den oppgitte behandlingstiden er over før du prøver på nytt.
- Ta skjermbilde av statusen og kontohistorikken, slik at du har dokumentasjonen klar.
Kontakt support hvis statusen fortsatt er ventende etter at behandlingstiden er utløpt, og du har bekreftet at alle betingelser er oppfylt.
Innloggingen feiler eller kontoen er låst
Du taster inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette er hva du bør sjekke:
- Feil passord eller brukernavn er tastet inn.
- For mange mislykkede forsøk har låst kontoen midlertidig.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord.
- Kontoen er stengt på grunn av manglende verifisering.
- Du prøver å logge inn på feil domene.
Følg disse stegene for å komme inn igjen:
- Bruk passordnullstillingen for å sette et nytt passord.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Prøv en annen nettleser eller en fersk fane.
- Sjekk at du er på riktig nettsted for CasinoFriday casino.
- Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
- Se etter en e-post fra CasinoFriday med instruksjoner for å låse opp kontoen.
Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha nullstilt passordet og ventet ut låseperioden.
Identitetsverifiseringen står fast
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling», eller du får avslag uten klar beskjed om hva som er galt. Dette er hva du bør sjekke:
- Bildet er uskarpt eller kantskåret.
- Dokumentet er utløpt.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Du har lastet opp feil dokumenttype.
- Belysningen gir gjenskinn eller skygger over teksten.
Følg disse stegene for å få verifiseringen godkjent:
- Last opp et nytt bilde i godt lys, uten gjenskinn.
- Pass på at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig dokument som viser navn og fødselsdato.
- Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp dokumentet i riktig kategori i profilen.
- Fjern eventuelle gamle, avviste opplastinger før du prøver igjen.
- Send inn på nytt og noter deg hvilken status du får.
Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.
Innskuddet er ikke kommet inn på saldoen
Du har fått bekreftelse fra banken på at beløpet er sendt, men saldoen på CasinoFriday viser fortsatt det gamle beløpet. Dette er hva du bør sjekke:
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke støttes for innskudd.
- Du satte inn mens en bonus var aktiv, og beløpet ble omdirigert.
- Du har skrevet inn feil kontoreferanse.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk.
Følg disse stegene for å spore opp beløpet:
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet faktisk er trukket.
- Vent til bankens behandlingstid er over før du konkluderer.
- Se etter en transaksjonslogg i kontoen din.
- Kontroller at du brukte en støttet betalingsmetode.
- Logg inn på CasinoFriday bonus og sammenlign saldoen med kontoutskriften.
- Ta skjermbilde av både kontoutskrift og kontohistorikk.
- Send dokumentasjonen til support med tydelig beskrivelse av saken.
Kontakt support hvis innskuddet ikke er synlig etter at bankens behandlingstid er over, og du har bekreftet at metoden er støttet.
Rask oversikt over problemene
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak venter | Omsetningskrav ikke fullført | Bonusoversikten |
| Innlogging feiler | Feil passord eller låst konto | Passordnullstilling |
| KYC står fast | Uklart dokument eller navneavvik | Dokumentkvaliteten i profilen |
| Innskudd mangler | Banken behandler fortsatt | Kontoutskriften |
| Bonus blokkert | Flere aktive bonuser | Listen over aktive bonuser |
For uttak er den vanligste årsaken at omsetningskravet ikke er fullført, og det ser du i bonusoversikten. Ved innlogging er det oftest feil passord eller en midlertidig låsing etter flere forsøk. KYC stopper typisk fordi dokumentet er uklart eller navnet ikke stemmer med kontoen. Manglende innskudd skyldes oftest at banken fortsatt behandler beløpet. Bonusblokkering oppstår når flere bonuser er aktive samtidig. Uansett problem bør du ta skjermbilde av statusen før du kontakter support, slik at saken går raskere.
Bekreft identiteten din og les gjennom bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.