Casinia: λύσεις για σύνδεση, ταυτοποίηση και καταθέσεις

Αν συγκρίνετε το Casinia με το καζίνο που χρησιμοποιούσατε πριν, το πρώτο πράγμα που βλέπετε συνήθως είναι ένα μήνυμα λάθους στη σύνδεση ή μια σελίδα που δεν φορτώνει σωστά στο τηλέφωνο. Η πιο συχνή αιτία δεν είναι βλάβη του συστήματος, αλλά λάθος στοιχεία σύνδεσης ή ένας περιηγητής που κρατά παλιά δεδομένα.

Αποτυχημένη σύνδεση ή κλειδωμένος λογαριασμός

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι τα δεδομένα δεν είναι σωστά ή ότι ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες προσπάθειες. Στο https://casinia-gr.com.gr η σύνδεση γίνεται με το ίδιο email και τον ίδιο κωδικό που δηλώθηκαν στην εγγραφή.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης ή κεφαλαία γράμματα σε λάθος θέση.
• Διαφορετικό email από αυτό της εγγραφής.
• Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σε σύντομο διάστημα.
• Αποθηκευμένος παλιός κωδικός στον περιηγητή ή στον διαχειριστή κωδικών.
• Περιορισμός που ενεργοποιήθηκε από τον ίδιο τον παίκτη στον λογαριασμό του.

1. Γράψτε το email με πεζά λατινικά γράμματα, χωρίς κενά πριν ή μετά.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο του κινητού προσθέτει αυτόματα κεφαλαίο πρώτο γράμμα.
3. Πληκτρολογήστε τον κωδικό χειροκίνητα αντί να τον αφήσετε να συμπληρωθεί αυτόματα.
4. Δοκιμάστε τη σύνδεση από έναν άλλο περιηγητή στην ίδια συσκευή.
5. Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης για να αποκλείσετε τα παλιά δεδομένα.
6. Σβήστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του περιηγητή και δοκιμάστε ξανά.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων.
8. Ελέγξτε αν ο διαχειριστής κωδικών προτείνει καταχώρηση από άλλη υπηρεσία.
9. Αν έχετε δεύτερη συσκευή, δοκιμάστε από εκεί με τα ίδια στοιχεία.
10. Περιμένετε λίγο μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες πριν ξαναδοκιμάσετε.
11. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού από τη σελίδα σύνδεσης.
12. Ανοίξτε το email επαναφοράς και πατήστε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
13. Ορίστε νέο κωδικό που δεν έχετε χρησιμοποιήσει σε άλλη υπηρεσία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το email επαναφοράς δεν φτάνει ούτε στα ανεπιθύμητα και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Ταυτοποίηση ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την κατάσταση να μένει ίδια ή ένα μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή εξήγηση. Η διαδικασία ταυτοποίησης απαιτεί φωτογραφίες καθαρές, με όλα τα άκρα του εγγράφου μέσα στο πλάνο.

• Φωτογραφία κομμένη ή θαμπή, με στοιχεία που δεν διαβάζονται.
• Αντανάκλαση από φλας ή σκιά πάνω στα στοιχεία του εγγράφου.
• Έγγραφο ληγμένο ή με γωνίες διπλωμένες.
• Στοιχεία που δεν συμφωνούν με αυτά του λογαριασμού.
• Αποστολή εγγράφου σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.

1. Βγάλτε τη φωτογραφία σε ομοιόμορφο φωτισμό, πάνω σε επίπεδη επιφάνεια.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες του εγγράφου.
3. Χρησιμοποιήστε την πίσω κάμερα του κινητού αντί για την μπροστινή.
4. Αποφύγετε το φλας, που δημιουργεί αντανάκλαση πάνω στο πλαστικό.
5. Ελέγξτε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται με λατινικούς χαρακτήρες όπως στην εγγραφή.
6. Ανεβάστε το αρχείο σε μορφή εικόνας ή PDF που ανοίγει σε κάθε συσκευή.
7. Ανεβάστε ξανά το ίδιο έγγραφο μόνο μία φορά, για να μην μπερδευτούν τα αρχεία.
8. Αν ζητηθεί απόδειξη διεύθυνσης, φροντίστε να φαίνεται το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση.
9. Καλύψτε με μαύρο τα υπόλοιπα στοιχεία της απόδειξης που δεν αφορούν τη διεύθυνση.
10. Αποθηκεύστε τα αρχεία σε φάκελο της συσκευής πριν τα ανεβάσετε, ώστε να μπορείτε να τα ξαναστείλετε.
11. Αν χρειάζεται selfie, κρατήστε το πρόσωπο στο κέντρο και χωρίς καπέλο.
12. Περιμένετε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν ανεβάσετε νέα έκδοση των ίδιων εγγράφων.
13. Κρατήστε σημείωση για το τι ανεβάσατε και πότε, ώστε να απαντήσετε γρήγορα σε ερώτηση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η απόρριψη επαναλαμβάνεται με καθαρά έγγραφα και δεν υπάρχει μήνυμα που να εξηγεί τον λόγο.

Κατάθεση που έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Ο παίκτης βλέπει τη χρέωση στην τραπεζική του κίνηση και μηδενικό ή ίδιο υπόλοιπο στον λογαριασμό του καζίνο. Το ποσό συχνά βρίσκεται σε εκκρεμότητα και δεν έχει φτάσει ακόμη στο σύστημα του καζίνο.

• Η κατάθεση καταχωρήθηκε με στοιχεία που δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Το ποσό κρατείται από την τράπεζα για έλεγχο.
• Η σελίδα επιβεβαίωσης έκλεισε πριν ολοκληρωθεί η διαδικασία.
• Χρήση λογαριασμού πληρωμής που δεν ανήκει στον ίδιο παίκτη.
• Διπλή καταχώρηση από διπλό πάτημα του κουμπιού.

1. Ανοίξτε την τραπεζική σας εφαρμογή και επιβεβαιώστε ότι η χρέωση είναι ολοκληρωμένη και όχι σε εκκρεμότητα.
2. Κρατήστε στιγμιότυπο της κίνησης με ημερομηνία και ποσό.
3. Ελέγξτε το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό του καζίνο, όχι μόνο το υπόλοιπο.
4. Αναζητήστε τυχόν δεύτερη ίδια χρέωση στην τραπεζική κίνηση.
5. Βεβαιωθείτε ότι ο λογαριασμός πληρωμής είναι στο ίδιο όνομα με τον λογαριασμό παίκτη.
6. Μην επαναλάβετε την κατάθεση όσο η πρώτη εμφανίζεται σε εκκρεμότητα.
7. Κάντε ανανέωση της σελίδας του λογαριασμού και αποσυνδεθείτε και ξανασυνδεθείτε.
8. Ανοίξτε το ιστορικό από υπολογιστή, για να αποκλείσετε πρόβλημα προβολής στο κινητό.
9. Συγκεντρώστε στοιχεία της συναλλαγής: ημερομηνία, ποσό και κωδικό αναφοράς.
10. Αποφύγετε νέα κατάθεση πριν απαντήσει η υποστήριξη για την πρώτη.
11. Αν η χρέωση εμφανίζεται δύο φορές, ζητήστε από την τράπεζα επιβεβαίωση της μίας.
12. Γράψτε στην υποστήριξη περιγράφοντας τι βλέπετε στην τραπεζική κίνηση.
13. Επισυνάψτε το στιγμιότυπο και τον κωδικό αναφοράς, χωρίς να στείλετε στοιχεία κάρτας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν η χρέωση έχει ολοκληρωθεί στην τράπεζα και δεν εμφανίζεται ούτε στο ιστορικό του λογαριασμού.

Σελίδα ή παιχνίδια που δεν φορτώνουν στο κινητό

Ο παίκτης ανοίγει τον περιηγητή του τηλεφώνου και βλέπει λευκή σελίδα, κολλημένο παιχνίδι ή διακοπή κατά τη φόρτωση. Τα περισσότερα τέτοια προβλήματα προέρχονται από τη σύνδεση δεδομένων ή από παλιά δεδομένα του περιηγητή.

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παλιά προσωρινή μνήμη του περιηγητή.
• Πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων που κόβει τμήματα της σελίδας.
• Ενημέρωση του περιηγητή που έμεινε ημιτελής.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες και αφήστε μόνο τη σελίδα του καζίνο.
2. Δοκιμάστε πρώτα με δίκτυο κινητής και μετά με Wi-Fi, για να δείτε πού εμφανίζεται το πρόβλημα.
3. Απενεργοποιήστε προσωρινά το πρόγραμμα αποκλεισμού διαφημίσεων.
4. Σβήστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις του περιηγητή.
5. Ανοίξτε τη σελίδα σε λειτουργία ανώνυμης περιήγησης.
6. Ενημερώστε τον περιηγητή στην τελευταία έκδοση και κάντε επανεκκίνηση του τηλεφώνου.
7. Ελέγξτε αν υπάρχει χώρος αποθήκευσης στη συσκευή.
8. Κλείστε άλλες εφαρμογές που τρέχουν στο παρασκήνιο.
9. Δοκιμάστε ένα δεύτερο περιηγητή στο ίδιο τηλέφωνο.
10. Αν το παιχνίδι κολλά, κλείστε το και ανοίξτε το ξανά χωρίς άλλη καρτέλα.
11. Στρέψτε το τηλέφωνο σε οριζόντια θέση, αν η προβολή κόβεται.
12. Σημειώστε το όνομα του παιχνιδιού και το μήνυμα που εμφανίζεται.
13. Δοκιμάστε από υπολογιστή με την ίδια σύνδεση, για να δείτε αν το πρόβλημα ακολουθεί τη συσκευή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν το ίδιο παιχνίδι δεν ανοίγει σε κανέναν περιηγητή και σε δύο διαφορετικά δίκτυα.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας συγκεντρώνει τα τέσσερα προβλήματα με την πρώτη ενέργεια ελέγχου για το καθένα.

Οι καταστάσεις στον πίνακα δείχνουν πού να κοιτάξετε πρώτα, όχι τι θα συμβεί οπωσδήποτε. Για τη σύνδεση, ο έλεγχος στον περιηγητή γλιτώνει άσκοπες προσπάθειες που κλειδώνουν τον λογαριασμό. Για τα έγγραφα, η καθαρή φωτογραφία λύνει τις περισσότερες απορρίψεις πριν καν στηθεί νέος έλεγχος. Για την κατάθεση, η τραπεζική κίνηση δείχνει αν το ποσό έφυγε πραγματικά ή αν κρατείται ακόμη. Για το κινητό, ο δεύτερος περιηγητής ξεχωρίζει το πρόβλημα της συσκευής από εκείνο της σελίδας. Σε κάθε περίπτωση κρατήστε στιγμιότυπα, ώστε η υποστήριξη να δει ακριβώς ό,τι βλέπετε.

Η πιο πρακτική συνήθεια που προλαβαίνει τα περισσότερα από αυτά είναι ένας μοναδικός κωδικός μόνο για το Casinia, αποθηκευμένος σε διαχειριστή κωδικών, με φωτογραφίες εγγράφων τραβηγμένες μία φορά και φυλαγμένες σε φάκελο της συσκευής.