Hajnali buszon előveszed a telefont egy rövid körre, és a Betmatch oldal fehér képernyőn marad, vagy egy játék nem indul el. A legtöbb ilyen eset gyenge mobilnet vagy elavult böngésző miatt jön elő. Vasárnap este viszont más panasz jön: a kifizetés várakozik, a befizetés nem látszik, vagy a feltöltött iratot elutasítják.
Függő kifizetés hosszabb ideig a vártnál
A játékos azt látja, hogy a kifizetés függő állapotban marad, pedig a pénz már régen megérkezhetne.
- A játékos még nem fejezte be a szükséges ellenőrzést.
- A befizetett összeghez tartozó feltételek még nem teljesültek.
- A nyeremény egy olyan játékból származik, amelynek saját elszámolási szabálya van.
- A megadott adatok nem egyeznek a regisztráció adataival.
- Egyszerre több kifizetési kérés van nyitva, és ezek egymásra várnak.
- Nyisd meg a fiók tranzakciós előzményeit, és keresd meg a kifizetés sorát.
- Ellenőrizd, hogy a kifizetés állapota függőben van-e, vagy már feldolgozás alatt áll.
- Nézd meg, hogy a számlaadatok pontosan egyeznek-e a regisztrációnál megadottakkal.
- Ha a nyeremény bónuszból származik, a bónusz feltételei még élhetnek.
- Ellenőrizd, hogy nem maradt-e nyitva egy korábbi kifizetési kérés.
- Ha bármelyik bónuszfeltétel sérült, a rendszer a kifizetést visszatarthatja.
- Nézd át a játékmenet előzményeit az érintett játékoknál.
- Ha az adatok hiányosak, töltsd fel a szükséges iratokat.
- Ellenőrizd, hogy a fiókhoz tartozó e-mail cím elérhető-e.
- Amennyiben a kifizetés már feldolgozás alatt áll, ne indíts új kérést.
- Ha a kifizetés hetek óta függő, és minden adat rendben van, írj az ügyfélszolgálatnak.
- Az üzenetben add meg a tranzakció azonosítóját és a kifizetés időpontját.
- Válasz után csak akkor indíts új kifizetést, ha a régit lezárták.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha minden feltétel teljesül, az adatok egyeznek, és a kérés mégis napokig függőben marad.
Mobil betöltési hibák a Betmatch oldalán
A telefonon a Betmatch oldal lassan tölt be, a játék képe megakad, vagy az oldal fehér képernyőn marad.
- Gyenge vagy instabil mobilnet a térerő ingadozása miatt.
- Elavult böngésző vagy sok megnyitott lap.
- Egy régi munkamenet miatt a bejelentkezés nem frissül.
- Túl sok háttérben futó alkalmazás.
- Az eszköz tárhelye vagy memóriája megtelt.
- Kapcsold ki a Wi-Fi-t, és próbáld mobilnettel, majd fordítva.
- Nyisd meg a böngésző beállításaiban a gyorsítótár törlését.
- Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy friss munkamenet induljon.
- Csukd be a felesleges lapokat a böngészőben.
- Indítsd újra a telefont, és indítsd el csak a böngészőt.
- Próbálj egy másik böngészőt ugyanazon a telefonon.
- Nyisd meg a Betmatch oldalát közvetlenül, ne beágyazott linkről.
- Ha egy konkrét játék nem indul, próbálj egy másikat ugyanabban a kategóriában.
- Kapcsold ki az adatspóroló módot, ha az aktív.
- Ha az oldal nem tölődik be mobilon, próbáld ki számítógépen ugyanazzal a fiókkal.
- Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
- Ha minden más oldal rendben betölt, csak a Betmatch akad, jegyezd fel a pontos hibát.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a hiba időpontjával és a használt böngészővel.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a hiba több böngészőben és több hálózaton is ugyanúgy jelentkezik.
Befizetés elhagyta a bankot, de nem jelent meg a játékos egyenlegén
A banki alkalmazásban látszik, hogy a pénz elment, a Betmatch egyenlegén viszont semmi sem változott.
- A befizetés a szolgáltatónál még feldolgozás alatt van.
- A tranzakció a bank és a játék között akadt el.
- A befizetés egy másik fiókhoz vagy más adatokkal indult.
- A banki alkalmazás még nem frissítette az egyenleget.
- A befizetés egy olyan útvonalon indult, amely külön ellenőrzést igényel.
- Nézd meg a Betmatch tranzakciós előzményeit, hogy megjelent-e ott a befizetés.
- Ellenőrizd a banki alkalmazásban a tranzakció állapotát.
- Ha a banknál függőben van, várj, amíg lezárul.
- Ha a banknál lezárt, de a játék egyenlegén nincs, jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés a saját fiókodhoz tartozik-e.
- Nézd meg, hogy nem indítottál-e párhuzamosan két befizetést.
- Frissítsd a Betmatch oldalát, majd jelentkezz ki és be.
- Ne indíts új befizetést, amíg az első sorsa nem tisztázódik.
- Készíts képernyőképet a banki tranzakcióról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőképpel és a tranzakció azonosítójával.
- Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, említsd meg az üzenetben.
- Válasz után csak a jóváírás után folytasd a játékot.
- Ha a befizetés több napja nem érkezik meg, sürgesd az ügyet az ügyfélszolgálatnál.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banknál a tranzakció lezárult, a játék egyenlegén viszont napokig nem jelenik meg.
Elakadt vagy elutasított KYC-ellenőrzés
A játékos feltöltötte az iratait, de az ellenőrzés állapota nem változik, vagy az iratot elutasították.
A Betmatch vélemények között gyakran szerepel ugyanez a panasz: a játékos nem tudja, mi hiányzik az iratból. A https://betmatch-casino.hu.net fiókjában az ellenőrzés állapota pontosan mutatja, melyik lépésnél akadt el az ügy.
- Az irat széle vagy sarka le van vágva a képen.
- A fény visszatükröződik, vagy a szöveg olvashatatlan.
- Az iraton szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
- Az irat lejárt.
- Egyszerre több iratot töltöttek fel, és az ellenőrzés sorrendje összekavarodott.
- Nézd meg a fiókban az ellenőrzés állapotát, és keresd meg az elutasított iratot.
- Olvasd el az elutasítás okát, mielőtt újra feltöltesz.
- Fotózd le az iratot sík felületen, jó fényviszonyok között.
- Ügyelj arra, hogy mind a négy sarok látszódjon.
- Ellenőrizd, hogy az iraton szereplő név és születési dátum egyezik a fiók adataival.
- Ha az irat lejárt, előbb újítsd meg, és csak utána töltsd fel.
- Tölts fel egyszerre csak egy iratot, és várd meg az eredményt.
- Ellenőrizd, hogy a feltöltött fájl mérete és formátuma megfelel-e.
- Ha a fiókban a lakcímadatok eltérnek, előbb javítsd azokat.
- Ha az iratot másodszor is elutasítják, kérj pontos leírást a hiányról.
- Az üzenetben hivatkozz az ellenőrzés azonosítójára.
- Az ellenőrzés lezárásáig ne indíts kifizetést.
- Ha az ellenőrzés hetekig nem mozdul, jelezd az ügyfélszolgálatnak.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a helyes iratokat többször is elutasítják, vagy az állapot hetekig nem változik.
Quick Reference
Az alábbi táblázat a négy gyakori hibát és az első ellenőrzési pontot mutatja.
| Probléma | Szokásos ok | Első ellenőrzés |
|---|---|---|
| Függő kifizetés | Nyitott ellenőrzés vagy bónuszfeltétel | Tranzakciós előzmények |
| Mobil betöltési hiba | Gyenge hálózat vagy elavult böngésző | Másik hálózat kipróbálása |
| Nem látszó befizetés | A banknál még függő tranzakció | Banki tranzakció állapota |
| Elakadt KYC | Olvashatatlan vagy hiányos irat | Ellenőrzés állapota a fiókban |
A kifizetésnél a legfontosabb, hogy a bónuszfeltételek és a fiókadatok rendben legyenek. Mobil hibánál a hálózat és a böngésző cseréje adja a leggyorsabb választ. Befizetésnél mindig a bank állapota az első, mert onnan derül ki, hol akadt el a pénz. KYC-nél a kép minősége és az adatok egyezése dönt. A Betmatch casino felületén minden érintett tranzakció saját állapotot kap. Ha ez az állapot napokig nem változik, az ügyfélszolgálat tud csak továbblépni.
Készíts a fiókodhoz egy jegyzetet a regisztrációnál használt adatokkal, és minden feltöltés előtt hasonlítsd össze velük az iratot. Ez a szokás a legtöbb kifizetési, befizetési és ellenőrzési hibát megelőzi.