Jei anksčiau naudojote kitą lošimų platformą, o dabar Betfury puslapyje matote tik sukantį ratuką arba tuščią langą, priežastis dažniausiai yra naršyklės talpykla arba nepakankamas interneto ryšys. Šios problemos sprendžiamos paprastais veiksmais, kuriuos galite atlikti patys.
Pasveikinimo bonusas arba nemokami sukimai neįskaityti
Prisijungę prie savo paskyros matote, kad pasveikinimo bonusas arba nemokami sukimai neatsirado balanse, nors juos pasirinkote. Dažniausiai taip nutinka dėl aktyvaus kito bonuso, netinkamo mokėjimo būdo arba neatlikto depozito patvirtinimo.
- Paskyroje jau galioja kitas aktyvus bonusas, kuris užblokuoja naują pasiūlymą.
- Už pirmąjį įnašą pasirinktas mokėjimo būdas neatitinka bonuso sąlygų.
- Depozitas įskaitytas, bet bonuso kodas nebuvo įvestas arba įvestas su klaida.
- Bonusas priskirtas, tačiau automatiškai neperkeltas į žaidimų balansą.
- Žaidėjas neseniai atšaukė ankstesnį bonusą, todėl sistema dar nespėjo atnaujinti būsenos.
- Prisijunkite prie paskyros ir patikrinkite, ar skiltyje „Bonusai“ nėra aktyvaus kito pasiūlymo.
- Jei yra aktyvus bonusas, užbaikite jį arba palaukite, kol baigs galioti.
- Patikrinkite, ar pasirinktas mokėjimo būdas leidžia gauti pasveikinimo bonusą.
- Jei reikėjo kodo, įveskite jį tiksliai tokiu pat formatu, kokia jį gavote.
- Atlikite kvalifikuojantį įnašą ir palaukite, kol jis bus patvirtintas.
- Bonusą, kuris jau priskirtas, bet nematomas žaidime, perkelkite į žaidimų balansą per bonusų skiltį.
- Jei bandėte atšaukti bonusą, palaukite, kol sistema atnaujins būseną, ir tik tada bandykite dar kartą.
- Jei po visų šių veiksmų bonusas vis tiek neatsirado, susisiekite su klientų aptarnavimo komanda.
Kreipkitės į pagalbos tarnybą, kai esate atlikę visus aukščiau nurodytus veiksmus, o bonusas vis tiek neįskaitytas per kelias valandas.
Išmokėjimas užstrigo ilgiau nei tikėtasi
Išmokėjimo užklausa rodoma kaip „laukiama“, nors pinigai dar nepervesti į jūsų sąskaitą. Dažniausios priežastys – nepilnai atlikta tapatybės patikra, aktyvus bonusas arba neteisingi mokėjimo duomenys.
- Tapatybės patikra (KYC) dar nebaigta arba dokumentai dar nepatvirtinti.
- Paskyroje galioja aktyvus bonusas, kuris riboja išmokėjimą.
- Mokėjimo duomenys (sąskaitos numeris, vardas) nesutampa su paskyros duomenimis.
- Išmokėjimo būdas skiriasi nuo to, kuriuo buvo atliktas įnašas.
- Saugumo komanda atlieka papildomą patikrą dėl neįprasto aktyvumo.
- Prisijunkite prie paskyros ir patikrinkite, ar tapatybės patikra pažymėta kaip baigta.
- Jei KYC dar nebaigtas, pateikite reikiamus dokumentus per nustatymų skiltį.
- Pažiūrėkite, ar paskyroje nėra aktyvaus bonuso, kuris blokuoja išmokėjimą.
- Patikrinkite, ar jūsų vardas ir pavardė mokėjimo duomenyse sutampa su paskyros duomenimis.
- Įsitikinkite, kad pasirinktas išmokėjimo būdas atitinka taisyklėse numatytą tvarką.
- Jei išmokėjimas vis dar „laukiama“, palaukite, kol bus atlikta papildoma patikra.
- Nesiųskite pakartotinės išmokėjimo užklausos, kol pirmoji dar apdorojama.
- Susisiekite su pagalba, jei išmokėjimas nepasikeitė per kelias darbo dienas.
Kreipkitės į klientų aptarnavimą, kai išmokėjimo būsena ilgą laiką nesikeičia arba kai prašoma papildomų dokumentų, kurių negalite pateikti.
Svetainė arba žaidimai netinkamai kraunasi telefone
Telefone atidarę svetainę matote baltą ekraną, stringantį žaidimą arba puslapis užstringa kraunantis. Dažniausiai taip yra dėl silpno ryšio, pasenusios naršyklės arba perpildytos talpyklos.
- Nestabilus mobilusis internetas arba „Wi-Fi“ ryšys.
- Naršyklės talpykla arba slapukai trukdo įkelti žaidimo failus.
- Naršyklės versija yra pasenusi ir nepalaiko žaidimo technologijų.
- Telefone įjungtas energijos taupymo režimas, ribojantis naršyklės veikimą.
- Žaidimas reikalauja daugiau atminties, nei telefonas gali skirti.
- Perjunkite ryšį iš „Wi-Fi“ į mobilųjį internetą arba atvirkščiai.
- Uždarykite visas kitas naršyklės korteles ir programas, kurios naudoja internetą.
- Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus.
- Atnaujinkite naršyklę iki naujausios versijos.
- Išjunkite energijos taupymo režimą, kol žaidžiate.
- Bandykite žaidimą atidaryti kitame naršyklės lange be papildomų plėtinių.
- Jei žaidimas vis tiek stringa, pabandykite jį atidaryti kitame telefone arba planšetėje.
- Jei problema išlieka tik tam tikrame žaidime, susisiekite su pagalba ir nurodykite žaidimo pavadinimą.
Kreipkitės į pagalbą, kai svetainė neįkeliama nė vienoje naršyklėje ir telefone, nepaisant ryšio pakeitimo.
Tapatybės patikra (KYC) užstrigusi arba dokumentai atmesti
Paskyroje matote, kad tapatybės patikra vis dar „laukiama“ arba dokumentai atmesti. Taip nutinka dėl neaiškių nuotraukų, pasibaigusio dokumento arba nesutampančių duomenų.
- Dokumento nuotrauka neryški, apkirpta arba su atspindžiu.
- Pateiktas dokumentas pasibaigęs arba netinkamo tipo.
- Vardas ar pavardė dokumente nesutampa su paskyros duomenimis.
- Trūksta kurio nors reikalaujamo dokumento.
- Dokumentas įkeltas kelis kartus, todėl sistema supainiojo failus.
- Patikrinkite, kokie dokumentai prašomi jūsų paskyroje.
- Nufotografuokite dokumentą gerai apšviestoje vietoje, be atspindžių.
- Įsitikinkite, kad visi dokumento kampai matomi ir tekstas įskaitomas.
- Pateikite tik galiojantį dokumentą, kuriame nurodyti tie patys duomenys kaip paskyroje.
- Jei vardas skiriasi, pateikite papildomą dokumentą, patvirtinantį vardo keitimą.
- Įkelkite dokumentus tik vieną kartą ir palaukite atsakymo.
- Jei dokumentai atmesti, perskaitykite priežastį ir pataisykite trūkumus prieš keldami iš naujo.
- Jei patikra vis tiek užstrigusi, kreipkitės į https://www.betfury-lt.com/ pagalbos komandą ir nurodykite savo paskyros el. paštą.
Kreipkitės į pagalbą, kai dokumentai atmesti kelis kartus dėl priežasčių, kurių nesuprantate, arba kai patikra nepasikeičia ilgiau nei kelias dienas.
Trumpa atmintinė
Ši lentelė padės greitai nustatyti, ką tikrinti pirmiausia susidūrus su viena iš aptartų problemų.
| Problema | Dažniausia priežastis | Pirmas patikrinimas |
|---|---|---|
| Bonusas neįskaitytas | Aktyvus kitas bonusas | Bonusų skiltis paskyroje |
| Išmokėjimas laukiamas | Nebaigta KYC patikra | Tapatybės patikros būsena |
| Svetainė neveikia telefone | Naršyklės talpykla | Talpyklos ir slapukų išvalymas |
| KYC dokumentai atmesti | Neryški nuotrauka | Dokumento kokybė ir galiojimas |
| Betfury prisijungimas nepavyksta | Neteisingi prisijungimo duomenys arba naršyklės klaida | Slaptažodžio įvedimas ir talpyklos išvalymas |
Pirmiausia atkreipkite dėmesį į aktyvius bonusus, nes jie dažnai blokuoja ir išmokėjimus, ir naujų pasiūlymų priskyrimą. Tapatybės patikra turi būti baigta dar prieš pateikiant pirmą išmokėjimo užklausą. Telefone naudokite atnaujintą naršyklę ir venkite kelių programų vienu metu. Jei prisijungimas prie Betfury nepavyksta, pirmiausia patikrinkite slaptažodį ir tik tada bandykite kitą naršyklę. Dokumentų nuotraukos turi būti aiškios, be atspindžių ir visiškai matomos. Kai problema kartojasi, užrašykite, ką darėte prieš ją pastebėdami, ir perduokite šią informaciją pagalbos komandai.
Kad išvengtumėte daugumos šių problemų, prieš kiekvieną veiksmą paskyroje patikrinkite, ar neturite aktyvaus bonuso ir ar jūsų tapatybės patikra jau baigta.