Betano înregistrare: probleme rezolvate la plăți, jocuri și pe telefon

Pe ecranul telefonului, jocurile se opresc la un ecran alb sau rotesc la nesfârșit, deși internetul funcționează. Cauza cea mai des întâlnită este o pagină veche păstrată în memoria browserului, care se încarcă incomplet după o actualizare a site-ului.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Jucătorul dă pe un joc și vede un chenar gol, un mesaj de eroare sau o rotiță care nu se oprește.

• Datele vechi ale site-ului au rămas salvate în browser.
• Conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Browserul este o versiune veche, care nu rulează jocurile.
• Multe file deschise consumă memoria telefonului.
• O aplicație de blocare a reclamelor oprește conținutul jocului.

1. Închide fila cu jocul și deschide site-ul din nou în browserul telefonului.
2. Șterge datele de navigare pentru site, apoi autentifică-te încă o dată.
3. Treci de pe rețeaua mobilă pe Wi-Fi și încearcă din nou jocul.
4. Închide celelalte file deschise, ca să eliberezi memoria telefonului.
5. Dezactivează temporar aplicația care blochează reclamele.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Repornește telefonul și așteaptă să se încarce complet.
8. Deschide un singur joc, nu mai multe pe rând.
9. Încearcă același joc pe alt telefon sau pe calculator, pentru comparație.
10. Notează ce joc și ce oră apar problemele, ca să ai detaliile la îndemână.

Ia legătura cu suportul dacă jocul nu pornește nici pe alt dispozitiv și nici pe altă rețea.

Retragere în așteptare mai mult decât era prevăzut

Cererea apare ca fiind în așteptare, iar suma nu ajunge în contul bancar.

• Contul nu are datele personale complete.
• Verificarea identității nu este încheiată.
• Cererea a fost trimisă în afara orelor de lucru ale echipei financiare.
• Unele cereri sunt revizuite manual, una câte una.
• Datele contului bancar nu corespund cu numele jucătorului.

1. Deschide secțiunea de istoric al contului și confirmă starea cererii.
2. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa.
3. Încarcă documentele cerute pentru verificarea identității.
4. Asigură-te că numele de pe contul bancar este identic cu cel din profil.
5. Anulează cererea doar dacă vrei să o trimiți din nou, cu date corecte.
6. Trimite o singură cerere nouă, ca să nu se dubleze suma.
7. Nu juca în timp ce cererea este în așteptare, pentru a nu schimba soldul.
8. Păstrează confirmarea primită la trimiterea cererii.
9. Așteaptă finalizarea verificării înainte de a scrie din nou.
10. Verifică dacă banca ți-a trimis un mesaj despre o sumă în curs de intrare.

Scrie suportului dacă cererea rămâne în aceeași stare și după ce toate documentele au fost încărcate.

Depunere plecată din bancă, dar absentă din sold

Banca arată suma ca fiind debitată, însă soldul jocului a rămas neschimbat.

• Transferul este încă în curs între bancă și procesator.
• Suma a fost trimisă către un cont diferit de cel al jucătorului.
• Referința plății lipsește sau este incompletă.
• Soldul afișat în browser este o versiune veche.
• Plata a fost făcută cu alt instrument decât cel folosit de obicei.

1. Reîncarcă pagina contului și verifică din nou soldul.
2. Deschide istoricul tranzacțiilor și caută suma respectivă.
3. Compară suma și referința din extrasul bancar cu cele din istoric.
4. Păstrează captura ecranului cu plata din aplicația băncii.
5. Confirmă că ai folosit datele afișate în cont la momentul plății.
6. Nu trimite o a doua plată pentru aceeași sumă.
7. Verifică dacă ai folosit același instrument de plată ca în trecut.
8. Autentifică-te din nou, ca să vezi soldul actualizat.
9. Notează ora exactă a plății din extrasul bancar.
10. Pregătește dovada plății pentru echipa de suport.
11. Trimite detaliile către Betano înregistrare printr-un singur mesaj, cu captura atașată.

Contactează suportul dacă suma nu apare în sold nici după ce banca a confirmat plata.

Plăți refuzate din cauza limitelor

La trimiterea cererii, jucătorul primește un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.

• Cererea depășește limita maximă a unei singure tranzacții.
• Contul are un plafon zilnic sau săptămânal atins.
• Tipul instrumentului de plată are propriile limite.
• Verificarea identității nu este finalizată, iar cererea rămâne restricționată.
• Jucătorul a setat personal o limită de cheltuieli sau de retrageri.

1. Deschide secțiunea de limite din contul tău.
2. Compară suma cerută cu limita afișată pentru o tranzacție.
3. Împarte suma în mai multe cereri, fără a depăși plafonul zilnic.
4. Verifică limitele impuse de banca emitentă a cardului sau de contul bancar.
5. Finalizează verificarea identității, dacă mai lipsesc documente.
6. Revizuiește limitele pe care le-ai stabilit singur.
7. Alege un alt instrument de plată, dacă cel folosit are un plafon mic.
8. Nu trimite cereri repetate în aceeași zi pentru aceeași sumă.
9. Așteaptă reînnoirea plafonului zilnic înainte de o cerere nouă.
10. Notează mesajul exact primit la refuz, cu suma și instrumentul folosit.
11. Păstrează extrasul bancar care arată limita aplicată de bancă.

Scrie suportului dacă mesajul de refuz apare la o sumă care se încadrează în limitele afișate în cont.

Cel mai mult ajută să folosești mereu aceleași date personale și același instrument de plată, iar documentele să fie încărcate înainte de prima cerere de retragere.