Bassbet casino: spill, bonus og innlogging – slik løser du vanlige problemer

Du trykker på «Spill nå» eller «Logg inn», og i stedet for spill skjermen får du en feilmelding eller en evigvarende lasteindikator. Den vanligste årsaken er at nettleserens bufrede data eller en utløpt økt blokkerer for den nye forespørselen.

Velkomstbonus og free spins blir ikke lagt til kontoen

Etter at du har fullført et innskudd eller en registrering, vises fortsatt saldoen uten bonusen eller free spins, og du lurer på hvorfor.

• Du har allerede hatt en konto hos Bassbet og kan ikke få velkomstbonusen på nytt.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke utløser bonus.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus og er derfor ikke kvalifisert.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i den generelle saldoen.

1. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
2. Sjekk at du faktisk er en ny spiller og ikke har hatt konto tidligere.
3. Se etter en kampanjekode i velkomsttilbudet før du setter inn penger.
4. Skriv koden nøyaktig slik den står, uten mellomrom.
5. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for bonusen.
6. Kontroller at innskuddet er registrert som fullført, ikke bare startet.
7. Åpne bonusvilkårene og les hvilke spill som teller for omsetningskravet.
8. Gå til spillhistorikken for å se om free spins er lagt til et bestemt spill.
9. Start det aktuelle spillet på nytt for å laste inn eventuelle free spins.
10. Ta skjermbilde av innskuddsbekreftelsen og kontosaldoen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet og hvilken kampanje du brukte.
12. Send disse opplysningene til support via chat eller e-post.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket kampanjekoden og betalingsmåten.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger fast eller blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller pass, men statusen står som «under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller reflekterer lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med signatur.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves, eller viser feil adresse.
• Du har sendt inn et dokument som ikke er godkjent som identifikasjon.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys og uten blits.
2. Legg dokumentet flatt på et ensfarget underlag.
3. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig.
4. Unngå gjenskinn ved å vinkle kameraet litt.
5. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
6. Bekreft at fornavn, etternavn og fødselsdato stemmer med kontoen.
7. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Bruk samme navn i alle dokumenter.
9. Last opp på nytt via profilen din hos bassbets.co.no og vent på svar.
10. Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken behandles.
11. Følg med på e-post og varsler i kontoen for spørsmål fra support.
12. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
13. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med support hvis du har lastet opp riktige dokumenter på nytt og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

På telefonen henger spillsiden seg, spillene starter ikke, eller nettstedet viser en hvit skjerm.

• Nettleseren har gamle data som kolliderer med den nye versjonen av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer spillinnhold.
• Telefonen har for lite ledig minne.
• Operativsystemet eller nettleseren er utdatert.

1. Oppdater nettleseren på telefonen til nyeste versjon.
2. Fjern informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserinnstillingene.
3. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
4. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
5. Koble deg til et stabilt wifi-nettverk.
6. Slå flymodus av og på for å nullstille nettverket.
7. Start telefonen på nytt.
8. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er full.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
11. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverksfeil.
12. Skru av strømsparing som kan begrense nettleseren.
13. Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et annet nettverk.

Kontakt support dersom spillene fortsatt ikke laster etter at du har byttet nettleser og nettverk.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres selv om du har penger på kontoen.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt i én transaksjon.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak.
• Kontoen har ikke fullført KYC, og uttak er derfor begrenset.
• Du har flere uttak til behandling som til sammen overskrider grensen.

1. Logg inn og åpne kontoutskriften for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har nådd dagens innskuddsgrense.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Bruk en betalingsmåte som er godkjent for uttak.
5. Fullfør eventuell identitetsbekreftelse før du prøver uttak igjen.
6. Vent til pågående uttak er behandlet før du sender et nytt.
7. Kontroller at du ikke har overskredet en månedlig grense.
8. Les vilkårene for uttak for å se hvilke grenser som gjelder for din konto.
9. Fjern eventuelle bonusmidler som er låst til omsetning, hvis du vil ta ut innskudd.
10. Prøv et lavere beløp for å se om det godtas.
11. Noter feilmeldingen du får, med tidspunkt og beløp.
12. Ta skjermbilde av avvisningen.
13. Kontakt support hvis du mener grensen er feil, eller hvis du har midler du ikke får tatt ut.

Kontakt support når du har sjekket grensene og fullført KYC, men fortsatt får avslag på et beløp innenfor rammene.

En enkel vane som hindrer de fleste problemene: logg alltid inn via hovedadressen i stedet for en lagret lenke, og hold nettleseren oppdatert.