Du sitter med registreringsskjemaet åpent og lurer på hvorfor så mange får avslag på verifiseringen i etterkant. Den vanligste feilen er at navnet skrives annerledes enn i passet, eller at adressen oppgis med feil postnummer.
Det du bør ha klart før du registrerer deg
Ha dokumentene foran deg før du begynner å fylle ut noe som helst, slik at opplysningene blir like i alle felt.
- Et gyldig identitetsdokument med bilde, for eksempel pass eller førerkort. Dokumentet må være lesbart og udatert.
- Et navn skrevet nøyaktig som i dokumentet, uten forkortelser eller mellomnavn som er utelatt. Avvik her er det som oftest stopper verifiseringen.
- Din faste bostedsadresse med riktig postnummer. Adressen må stemme med det som er registrert der du er folkeregistrert.
- En e-postadresse du faktisk har tilgang til. Bekreftelseslenken må åpnes fra samme enhet som du registrerer deg på.
- Et mobilnummer som kan motta meldinger. Nummeret brukes til sikkerhetskoder ved pålogging senere.
- En betalingsmetode i ditt eget navn. Kort eller konto som tilhører andre, godtas ikke ved uttak.
- Et passord du ikke bruker andre steder. Kombiner bokstaver, tall og tegn, og lagre det i en passordhvelv.
Når disse punktene er på plass, går utfyllingen raskt. Du slipper å avbryte midt i skjemaet for å lete etter dokumenter. Det reduserer også risikoen for at økten utløper før du er ferdig.
Registrering og verifisering trinn for trinn
Følg rekkefølgen under, og gjør ferdig ett trinn før du går videre til neste.
- Åpne registreringsskjemaet og velg land og valuta. Valutaen kan normalt ikke endres senere, så velg den du faktisk bruker.
- Skriv inn fullt navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i identitetsdokumentet. Bruk æ, ø og å der navnet har det.
- Oppgi e-post og mobilnummer, og lag et sterkt passord. Passordet skal ikke gjenbrukes fra andre tjenester.
- Bekreft e-posten via lenken du mottar. Åpne lenken i samme nettleser som du registrerte deg i.
- Logg inn med unibet login første gang og gå til kontoprofilen. Sjekk at alle opplysninger vises korrekt før du laster opp noe.
- Last opp bilde av identitetsdokumentet med alle kanter synlige og uten gjenskinn. Sladd ingenting, heller ikke fødselsdato.
- Send eventuell dokumentasjon på adresse dersom du blir bedt om det, og vent på bekreftelse før du setter inn penger.
Verifiseringen skjer hos Unibet etter at dokumentene er mottatt, og du får beskjed når kontoen er klar. Mange laster opp bilder som er uskarpe eller beskårne, og da starter prosessen på nytt. Ta bildet i godt lys og kontroller at teksten er lesbar før du sender. Først når kontoen er bekreftet, kan du regne med at uttak går uten ekstra kontroll.
Spille på mobilen via nettleseren
Du trenger ingen egen app for å spille på telefonen. Åpne nettleseren på mobilen og gå til nettstedet som vanlig.
Logg inn med samme unibet login som på datamaskinen. Økten holdes separat per enhet, så du blir bedt om pålogging på nytt når du bytter.
Menyene er tilpasset skjermen, og spillene laster i nettleseren uten nedlasting. Du kan legge siden til på hjemskjermen for raskere tilgang neste gang.
Bruk mobilnett eller et sikkert wifi, og unngå åpne nettverk når du logger inn. Det beskytter kontoen mot uvedkommende.
Har du problemer med at siden ikke laster, tøm nettleserens buffer og prøv igjen. Oppdater nettleseren til nyeste versjon for best støtte.
Lisens, SSL og spill med rettferdige vilkår
Unibet drives under lisens, og det betyr at spilltilbudet følger regler selskapet må overholde. Lisensen stiller krav til hvordan spillene testes og hvordan penger håndteres.
SSL brukes for å kryptere forbindelsen mellom enheten din og nettstedet. Du ser dette som hengelås og https i adresselinjen før du taster inn passordet.
KYC betyr at identiteten din kontrolleres før uttak og ved større aktivitet. Det er grunnen til at du blir bedt om dokumenter selv om du allerede har registrert deg.
Spillene skal ha oppgitt RTP, som viser hvor stor andel av innsatsen som over tid går tilbake til spillere. RTP gjelder over mange spillrunder, ikke for din enkelte økt.
Fordeler i lojalitetsprogrammet
Unibet har et lojalitetsprogram der spill samler poeng som løfter deg mellom nivåer. Tabellen under viser hva som kjennetegner hvert nivå og hva du bør sjekke selv.
| Nivå | Hvordan du kommer dit | Dette bør du sjekke |
|---|---|---|
| Startnivå | Ny konto etter fullført verifisering | At poengene registreres på profilen din |
| Nivå med jevn aktivitet | Spill over tid som gir poeng | Hvilke spill som gir poeng og hvilke som ikke gjør det |
| Høyere nivå | Vedvarende spill og poengsum over tid | Hvilke belønninger som følger nivået |
| Toppnivå | Langvarig aktivitet på kontoen | Om belønningene krever egen påmelding |
Poengene følger aktiviteten din på kontoen, og de kan falle bort dersom du er inaktiv over tid. Sjekk poengsaldoen i kontoprofilen med jevnlige mellomrom, slik at du ikke mister opptjening. Belønningene varierer mellom nivåene og kan være bonuser eller andre fordeler. Noen belønninger krever at du melder deg på i en kampanje, mens andre gis automatisk. Les hva som gjelder for ditt nivå før du regner med en fordel. Husk at spill for å samle poeng også koster penger, så sett et tak for deg selv.
Når uttaket ditt blir forsinket
Et uttak kan bli stående fordi kontoen mangler dokumenter eller fordi en kontroll pågår. Gå gjennom punktene under i rekkefølge.
- Åpne kontoprofilen og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon. Svar på den før du gjør noe annet.
- Kontroller at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, og som står i ditt navn.
- Se om du har åpne bonuskrav som må fullføres før uttak kan behandles. Slike krav blokkerer ofte utbetalingen.
- Logg ut og inn på https://unibet-norge.com/ på nytt, slik at statusen oppdateres i profilen. Noen ganger henger visningen igjen fra en tidligere økt.
- Send en melding til kundestøtten via chat eller e-post med kontonummer og hvilket uttak det gjelder. Beskriv saken kort og saklig.
- Legg ved dokumentasjonen de ber om i samme henvendelse, så slipper du ekstra runder med spørsmål.
- Følg med på svaret og svar raskt dersom de etterspør mer informasjon. Saken står stille til du gjør det.
Før du kontakter støtten, er det lurt å sjekke at uttaket faktisk er sendt og ikke bare ligger som en kladd. Mange saker løses ved at et manglende dokument lastes opp. Kundestøtten kan se status på kontoen din og forklare hva som gjenstår. Noter deg hva du får beskjed om, slik at du enkelt kan følge opp saken senere.
Holde kontoen sikker etter registreringen
Aktiver to-trinns pålogging dersom den tilbys, slik at innlogging krever en kode i tillegg til passordet. Da holder det ikke at noen får tak i passordet ditt alene.
Bruk en unik e-postadresse for spillkontoen, og ignorer meldinger som ber om passord eller koder. Seriøse aktører spør aldri om passordet ditt.
Logg alltid ut på delte enheter, og unngå å lagre passordet i nettleseren på en telefon andre kan bruke. Kontroller enhetslisten i profilen med jevnlige mellomrom.
Har du mistanke om at andre har vært inne på kontoen, bytt passord med en gang og kontakt kundestøtten. Sett også innskuddsgrenser for å begrense risikoen.
Spørsmål spillere stiller
Hvorfor blir navnet mitt avvist i verifiseringen?
Navnet må stemme helt med identitetsdokumentet, tegn for tegn. Mellomnavn og bokstaver som æ, ø og å må være med. Har du byttet navn, må du laste opp dokumentasjon på endringen. Retter du opp i profilen først, går kontrollen raskere.
Kan jeg spille uten å laste ned noe på mobilen?
Ja, du spiller direkte i nettleseren på telefonen. Det finnes ingen egen app å hente, og du trenger ikke installere noe. Logg inn med samme konto som på datamaskinen. Legg gjerne siden til på hjemskjermen for rask tilgang.
Hva skjer hvis jeg glemmer passordet?
Bruk glemt passord-funksjonen på innloggingssiden og følg lenken du får på e-post. Velg et nytt passord du ikke bruker andre steder. Kommer ikke e-posten, sjekk søppelpost før du kontakter støtten. Et sterkt passord beskytter kontoen mot uønsket tilgang.
Hvorfor må jeg sende dokumenter før et uttak?
KYC-kontrollen skal bekrefte at kontoen tilhører deg. Den gjøres før utbetaling og noen ganger ved høy aktivitet. Last opp tydelige bilder med alle kanter synlige. Når kontrollen er fullført, slipper du vanligvis å gjenta den.
Hva betyr RTP for spillene jeg velger?
RTP viser hvor mye som over tid betales tilbake til spillere. Tallet gjelder over svært mange runder, ikke for din økt. Høyere RTP betyr ikke at du vinner oftere i løpet av kvelden. Bruk tallet som en pekepinn når du sammenligner spill.
Hvordan samler jeg poeng i lojalitetsprogrammet?
Poeng gis for spill på kontoen, og ulike spill kan gi ulik opptjening. Sjekk profilen for saldoen din og hvilke vilkår som gjelder. Noen belønninger krever påmelding til en kampanje. Vær oppmerksom på at poeng kan falle bort ved inaktivitet.
Ta bilde av identitetsdokumentet i godt lys og sammenlign navnet med det du skrev i skjemaet før du sender inn verifiseringen.