Hráč si myslí, že odmítnutý vklad znamená zablokovaný účet, a místo nápravy začne psát na podporu. Na obrazovce přitom vidí jen hlášku o překročeném limitu, kterou nejčastěji spustí nastavení platby v bance nebo na kartě.
Stejný zmatek panuje u neúspěšného výběru. Částka zůstane viset ve stavu čekání a hráč neví, zda jde o chybu kasina, nebo o pravidlo, které musí nejdřív splnit.
Odmítnutý vklad nebo výběr kvůli limitu
U pokladny vyskočí zpráva, že transakce neprošla, a částka se na účtu neobjeví ani po obnovení stránky.
- Součet za den nebo za měsíc přesáhl limit nastavený na kartě nebo v bance.
- Karta nemá povolené platby do zahraničí, kde platební ústav sídlí.
- Na kartě nezůstal dostatek prostředků po započtení poplatku vydavatele.
- Hráč zadal jiné jméno majitele, než jaké je uvedeno na účtu.
- Výběr míří na jinou metodu, než kterou byl vklad proveden.
- Zkontrolujte, zda platba neopustila měsíční limit nastavený u vydavatele karty.
- Otevřete bankovní aplikaci a povolte platby na internetu i do zahraničí.
- Ověřte, že na kartě zbývá částka pokrývající vklad i poplatek.
- Přepište jméno majitele přesně podle údajů na kartě, bez zkratek.
- Zkuste výběr poslat stejnou metodou, jakou jste na BetOnRed poslali vklad.
- Počkejte, dokud se původní pokus neuzavře, a nevytvářejte nový.
- Obnovte stránku pokladny a zkontrolujte historii transakcí.
- Přečtěte si v pokladně, jaký limit se na vaši metodu vztahuje.
- Při platbě kartou zadejte kód pro potvrzení, který vám přišel od banky.
- Snižte částku pod denní strop, který ukazuje vaše banka.
- Zkontrolujte, zda účet není v režimu, kdy jsou výběry pozastaveny.
- Uložte si číslo transakce z výpisu i z historie v kasinu.
- Zkuste vklad znovu až po uzavření předchozího pokusu.
- Pokud se hláška opakuje, zapište si její přesné znění.
- Obraťte se na podporu ve chvíli, kdy jste prošli banku i pokladnu a platba stále neprochází.
Výběr visí ve stavu čekání
V historii svítí částka jako čekající a peníze se na účtu ani v bance neobjevují.
- Účet ještě neprošel ověřením totožnosti, které výběr blokuje.
- Na bonusu zbývají nedokončené podmínky protočení.
- Výběr čeká na ruční schválení a ve frontě je před ním jiný požadavek.
- Zvolená metoda neumí přijmout platbu na stejný účet, ze kterého přišel vklad.
- Hráč odeslal druhý výběr, který první požadavek zablokoval.
- Otevřete historii a zjistěte, jaký stav má požadavek právě teď.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření účtu.
- Podívejte se do přehledu bonusu, kolik zbývá do splnění podmínek.
- Než se stav změní, neposílejte další výběr.
- Ověřte, že metoda pro výběr odpovídá metodě vkladu.
- Zkontrolujte, že na účtu neběží jiná otevřená žádost.
- Projděte si v pokladně podmínky, které se vážou k bonusu.
- Nechte otevřenou stránku pokladny a sledujte změnu stavu.
- Zapište si označení požadavku, ať ho u podpory najdete.
- Nespouštějte hru, která by mohla se stavem výběru hýbat.
- Zkontrolujte, zda účet nemá omezené výběry kvůli nedokončenému ověření.
- Požádat o pomoc se vyplatí, když je požadavek otevřený a vy máte splněné vše, co kasino ukazuje.