Jūs redzat pieteikšanās veidlapu ar kļūdas ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” pēc vairākiem mēģinājumiem. Visbiežākais iemesls ir nepareizi ievadīti dati vai pārsniegts neveiksmīgu mēģinājumu skaits, kas uz laiku bloķē kontu.
Pieteikšanās neizdodas vai konts ir bloķēts
Jūs mēģināt pieteikties, bet saņemat ziņojumu, ka konts ir bloķēts vai pieteikšanās nav iespējama.
- Nepareizs lietotājvārds vai parole.
- Pārāk daudz neveiksmīgu pieteikšanās mēģinājumu.
- Iespējams, konts ir īslaicīgi bloķēts drošības nolūkos.
- Pārlūkā saglabāti vecie pieteikšanās dati.
- Tīkla savienojuma problēmas.
- Pārliecinieties, ka lietotājvārds ir ievadīts pareizi, ievērojot lielos un mazos burtus.
- Pārbaudiet, vai parole nav ievadīta ar ieslēgtu Caps Lock.
- Ja esat aizmirsis paroli, izmantojiet funkciju “Aizmirsu paroli”.
- Ja parole ir nomainīta, izmantojiet jauno paroli.
- Notīriet pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
- Mēģiniet pieteikties citā pārlūkā.
- Pārbaudiet interneta savienojumu.
- Ja konts ir bloķēts pēc vairākiem mēģinājumiem, nogaidiet norādīto laiku.
- Pēc gaidīšanas mēģiniet vēlreiz.
- Ja problēma saglabājas, sazinieties ar atbalsta dienestu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja nevarat pieteikties pēc visu šo darbību veikšanas.
Depozīts ir nosūtīts, bet nav ieskaitīts
Jūs redzat, ka nauda ir atstājusi jūsu bankas kontu, bet Captain Cooks Casino bilancē tā vēl nav parādījusies.
- Depozīts vēl tiek apstrādāts.
- Nepareizi ievadīts lietotājvārds vai konta numurs.
- Depozīts veikts ar citu maksājuma metodi, kas nav saistīta ar jūsu kontu.
- Bankas vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja aizturēšana.
- Depozīts ir ieskaitīts bonusa atlikumā, nevis galvenajā bilancē.
- Pārbaudiet savu bankas kontu, vai nauda tiešām ir nosūtīta.
- Pārliecinieties, ka depozīts veikts no konta, kas pieder jums.
- Pārbaudiet, vai esat pieteicies ar to pašu kontu, uz kuru veicāt depozītu.
- Atveriet Captain Cooks Casino online casino bilances vēsturi.
- Meklējiet ierakstu par depozītu.
- Ja depozīts ir ieskaitīts bonusa atlikumā, pārbaudiet bonusa noteikumus.
- Ja depozīts nav redzams, pagaidiet vēl nedaudz.
- Pārbaudiet, vai maksājuma metode ir saistīta ar jūsu kontu.
- Ja nauda nav ieskaitīta, sazinieties ar savu banku.
- Sazinieties ar Captain Cooks Casino atbalsta dienestu, ja banka apstiprina, ka nauda ir nosūtīta.
- Sniedziet atbalstam depozīta darījuma ID.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja depozīts nav ieskaitīts pēc tam, kad esat pārbaudījis visus šos punktus.
Izņemšana ir gaidoša ilgāk nekā parasti
Jūs redzat, ka izņemšanas statuss ir “Gaida” un nauda vēl nav nonākusi jūsu kontā.
- KYC pārbaude nav pabeigta.
- Izņemšanas pieprasījums ir iesniegts pirms bonusa derīguma termiņa beigām.
- Izņemšanas summa pārsniedz noteikto limitu.
- Maksājuma metode nav tā pati, kas tika izmantota depozītam.
- Papildu drošības pārbaudes.
- Pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.
- Ja neesat, augšupielādējiet nepieciešamos dokumentus.
- Pārbaudiet, vai esat izpildījis bonusa derīguma nosacījumus.
- Ja neesat, pabeidziet derīguma prasības.
- Pārbaudiet, vai izņemšanas summa nepārsniedz limitu.
- Ja pārsniedz, sadaliet izņemšanu vairākos pieprasījumos.
- Pārliecinieties, ka izmantojat to pašu maksājuma metodi, kas tika izmantota depozītam.
- Pārbaudiet e-pastu, vai nav saņemts papildu informācijas pieprasījums.
- Ja nepieciešams, atbildiet uz šo e-pastu.
- Ja izņemšana joprojām ir gaidoša, sazinieties ar captain-cooks-casino.lv/ atbalsta dienestu.
- Sniedziet savu konta informāciju un izņemšanas pieprasījuma numuru.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izņemšana ir gaidoša ilgāk par norādīto laiku.
Welcome bonuss vai free spins nav ieskaitīti
Jūs redzat, ka esat veicis depozītu, bet bonuss vai free spins vēl nav parādījušies jūsu kontā.
- Bonusa kods nav ievadīts vai ir ievadīts nepareizi.
- Depozīts nav atbilstošs bonusa nosacījumiem.
- Bonuss jau ir izmantots iepriekš.
- Free spins tiek piešķirti tikai konkrētām spēlēm.
- Bonusa piedāvājums ir beidzies.
- Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
- Ja neesat, ievadiet to vēlreiz pirms depozīta veikšanas.
- Pārliecinieties, ka depozīta summa atbilst bonusa nosacījumiem.
- Pārbaudiet, vai bonuss jau nav izmantots.
- Ja ir, izmantojiet citu piedāvājumu.
- Pārbaudiet, vai free spins ir pieejami jūsu izvēlētajā spēlē.
- Ja nav, izvēlieties citu spēli.
- Pārbaudiet, vai bonusa piedāvājums vēl ir spēkā.
- Ja nav, gaidiet jaunu piedāvājumu.
- Ja bonuss joprojām nav ieskaitīts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
- Sniedziet savu lietotājvārdu un bonusa kodu.
Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav ieskaitīts pēc visu šo darbību veikšanas.
Ātrā atsauce
Šajā tabulā apkopotas biežākās problēmas un pirmais solis to risināšanā.
| Problēma | Parastais cēlonis | Pirmā pārbaude |
|---|---|---|
| Nevar pieteikties | Nepareizi dati | Pārbaudiet lietotājvārdu un paroli |
| Konts bloķēts | Pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu | Nogaidiet norādīto laiku |
| Depozīts nav ieskaitīts | Depozīts vēl tiek apstrādāts | Pārbaudiet bilances vēsturi |
| Izņemšana gaida | KYC nav pabeigta | Pārbaudiet KYC statusu |
| Bonuss nav ieskaitīts | Nepareizs bonusa kods | Pārbaudiet bonusa kodu |
Pirms sazināties ar atbalsta dienestu, vienmēr pārbaudiet savu e-pastu, tostarp mēstulu mapi. Bieži vien papildu informācijas pieprasījums vai bonusa apstiprinājums tur atrodams. Pārliecinieties, ka esat pieteicies ar pareizo kontu. Dažos gadījumos problēmu izraisa vienkārša pārrakstīšanās kļūda. Ja nepieciešams, izmantojiet pārlūka atjaunināšanas funkciju. Atcerieties, ka free spins var būt pieejami tikai noteiktās spēlēs. Vienmēr saglabājiet darījumu apstiprinājumus.
Lai izvairītos no vairuma šo problēmu, vienmēr pirms depozīta veikšanas izlasiet bonusa nosacījumus un pārbaudiet, vai esat pabeidzis KYC pārbaudi.