Pri overovaní účtu ostane stav dokumentov visieť bez zmeny, hoci hráč všetko odoslal správne – na obrazovke sa nič nehýbe a neprichádza žiadna spätná väzba. Najčastejšou príčinou je neúplný alebo rozmazaný dokument, prípadne nesúlad údajov s registráciou.
Overenie identity (KYC) stojí alebo je dokument zamietnutý
Hráč odošle doklad a stav overenia sa nezmení, prípadne sa vráti späť ako neprijatý.
- fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- chybí druhá strana dokladu alebo celý roh
- meno či adresa na doklade sa nezhodujú s registráciou
- doklad je po platnosti alebo je orezaný
- odoslaných je viac rôznych súborov naraz
- Otvorte sekciu s overením účtu a pozrite sa, ktorý dokument je označený ako neprijatý.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku.
- Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text bol čitateľný.
- Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nepodporovanom formáte.
- Porovnajte meno a adresu na doklade s údajmi v profile.
- Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v nastaveniach účtu.
- Nahrajte dokumenty po jednom a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Nezatvárajte stránku počas nahrávania, aby sa súbor neprerušil.
- Po odoslaní skontrolujte, či sa stav zmenil na spracováva sa.
- Ak sa stav nemení, odošlite rovnaký dokument znova v lepšej kvalite.
- Pri opakovanom zamietnutí priložte krátke vysvetlenie, čo ste opravili.
Kontaktujte podporu vtedy, keď je dokument jasný a čitateľný, no stav overenia sa napriek tomu nemení.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne
Na obrazovke ostane prázdne miesto po hre, načítavanie sa zasekne alebo sa stránka zobrazí bez tlačidiel.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy
- blokovanie obsahu alebo doplnok v prehliadači
- otvorených príliš veľa kariet naraz
- Obnovte stránku potiahnutím prstom nadol a skúste hru spustiť znova.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie bežiace na pozadí.
- Vymažte v prehliadači údaje stránok a cookies pre túto adresu.
- Aktualizujte prehliadač v telefóne na najnovšiu verziu.
- Vypnite blokovanie obsahu alebo doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
- Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
- Zapnite režim na šírku, ak sa tlačidlá v hre prekrývajú.
- Reštartujte telefón a hru otvorte znova.
- Ak sa načítava len jedna hra, vyskúšajte inú hru z ponuky.
- Poznamenajte si, pri ktorej hre sa problém opakuje.
Obráťte sa na podporu, keď sa rovnaká chyba objaví vo viacerých prehliadačoch aj po vymazaní dát.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč videl potvrdenie žiadosti, no stav výberu ostáva nezmenený a peniaze na účte nie sú.
- overenie identity ešte nie je ukončené
- žiadosť čaká na spracovanie počas prebiehajúcej kontroly
- na účte je otvorená stávka alebo neukončená hra
- bonusové podmienky ešte nie sú splnené
- zadané údaje o výplate sú neúplné
- Overte, či je stav overenia účtu ukončený a bez otvorených otázok.
- Pozrite sa, či nemáte aktívnu stávku alebo nerozohratú hru.
- Skontrolujte, či ste splnili podmienky pripísaného bonusu.
- Prejdite si históriu transakcií a nájdite stav svojej žiadosti.
- Uistite sa, že údaje o výplate sú vyplnené celé a bez preklepov.
- Neposielajte druhú žiadosť, kým prvá ostáva otvorená.
- Ak je žiadosť odmietnutá, prečítajte si dôvod priamo pri transakcii.
- Po odstránení dôvodu odošlite výber znova.
- Odložte hru na účte, kým sa výber nespracuje.
- Pripravte si prehľad transakcií pre prípad komunikácie s podporou.
- Sledujte stav v histórii, nie len v oznámení, ktoré ste dostali.
Kontaktujte podporu, keď je účet overený, žiadosť ostáva otvorená a v histórii sa nič nemení.
Vklad alebo výber zamietnutý kvôli limitom
Hráč zadá sumu, no systém ju odmietne s hlásením o prekročení limitu, hoci má na účte dostatok prostriedkov.
- suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu
- limit je nastavený v nastaveniach zodpovednej hry
- výber prevyšuje sumu, ktorú možno vyplatiť naraz
- na účte je viac nesplnených podmienok z bonusov
- limit platí pre spôsob platby, ktorý ste zvolili
- V nastaveniach účtu si pozrite vlastné limity, ktoré ste si nastavili.
- Zistite, či limit platí na deň, na mesiac alebo na jednu transakciu.
- Skúste sumu znížiť a transakciu odošlite znova. kajot-intacto.sk vedie k prehľadu pravidiel, ktoré limity opisujú.
- Ak ste si limit nastavili sami, zvážte jeho úpravu v nastaveniach.
- Skontrolujte, či výber neblokuje nesplnený bonus.
- Rozdeľte väčší výber na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
- Pozrite sa, či rovnaký limit neplatí pre zvolený spôsob platby.
- Po zmene podmienok odošlite žiadosť znova a sledujte jej stav.
- Ak hlásenie neuvádza konkrétny dôvod, poznamenajte si presné znenie.
- Nezadávajte opakovane rovnakú sumu, kým sa limit neobnoví.
- Pri nejasnostiach požiadajte podporu o vysvetlenie konkrétneho limitu.
Kontaktujte podporu, keď hlásenie o limite prichádza pri sume, ktorá je podľa vás v medziach.
Rýchly prehľad
Tabuľka spája najčastejšie problémy s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Overenie identity stojí | nečitateľný alebo neúplný dokument | kvalita fotky a zhoda údajov |
| Hra sa nenačíta | uložené dáta alebo slabé pripojenie | obnovenie stránky a iný prehliadač |
| Výber čaká | neukončené overenie alebo otvorená stávka | stav účtu a história transakcií |
| Zamietnutý vklad | prekročený limit účtu | nastavenia limitov |
| Zamietnutý výber | nesplnené bonusové podmienky | prehľad aktívnych bonusov |
Každý riadok tabuľky ukazuje, kde začať, no nie je návodom na vyriešenie celého problému. Pri overení identity rozhoduje hlavne čitateľnosť dokumentu, preto prvá kontrola patrí fotke. Ak sa na telefóne nenačítava hra, najskôr vylúčte uložené dáta a až potom hľadajte chybu na strane hry. Čakajúci výber často súvisí s overením účtu, preto jeho stav kontrolujte pred odoslaním ďalšej žiadosti. Pri limitoch je dôležité rozlíšiť vlastné nastavenia od pravidiel pre jednotlivé spôsoby platby. Posledný riadok pripomína, že bonus môže blokovať výber dovtedy, kým nie sú splnené jeho podmienky.
Väčšinu týchto problémov predíde jeden návyk: pred akoukoľvek žiadosťou o výber si najprv dokončite overenie a skontrolujte stav svojich bonusov.