Rabona a problémy s vkladom, bonusom, KYC a prihlásením

Po kliknutí na tlačidlo pre vklad sa zobrazí hlásenie, že platba je spracovaná, no zostatok zostáva bez zmeny. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom, ktoré sa prejaví skôr, než sa platba pripíše na účet.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí v bankovej aplikácii odpísanú sumu, no v kasíne svieti pôvodný zostatok a žiadna nová transakcia.

• Platba je stále v spracovaní na strane banky.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s nesprávnym variabilným symbolom.
• Suma nedosahuje minimum pre vklad.
• Bankový účet nie je zhodný s účtom hráča v kasíne.
• Prebieha dodatočná kontrola platby.

1. Otvor históriu transakcií v kasíne a nájdi posledný pokus o vklad.
2. Skontroluj jeho stav, či je označený ako čakajúci alebo zamietnutý.
3. Porovnaj sumu v banke so sumou zadanou v kasíne.
4. Over, že si peniaze poslal na účet uvedený v kasíne, nie na starý účet.
5. Skontroluj, či je variabilný symbol zhodný s pokynom pri vklade.
6. Zisti, či suma spĺňa minimum pre vklad.
7. Over, že bankový účet patrí tebe, nie tretej osobe.
8. Ak je platba v stave spracovania, počkaj na jej dokončenie.
9. Nezadávaj druhý vklad, kým prvý nie je vyriešený.
10. Ulož si potvrdenie o platbe z banky.
11. Ulož si snímku obrazovky s históriou transakcií.
12. Skontroluj, či v kasíne neexistuje duplicitná transakcia.
13. Ak platba chýba aj po dokončení v banke, priprav si údaje o platbe.
14. Uveď dátum, sumu a referenčný údaj platby.
15. Napíš podporu cez kontakt dostupný v kasíne.
16. Prilož potvrdenie z banky a snímku histórie.
17. Počkaj na odpoveď a medzitým nič neposielaj znova.

Kontaktuj podporu vtedy, keď je platba v banke dokončená a v kasíne sa do histórie nezapísala.

Bonus alebo free spiny neboli pripísané

Hráč dokončí vklad alebo zadá kód a v sekcii bonusov zostáva prázdno, prípadne sa zobrazí hlásenie o neplatnom kóde.

• Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
• Kód už bol použitý alebo jeho platnosť skončila.
• Vklad bol vykonaný skôr, než bol kód zadaný.
• Niektorá z podmienok ponuky nebola splnená.
• Na účte už bol aktivovaný uvítací bonus.

1. Skontroluj, či je ponuka určená pre nových hráčov.
2. Over, či si na účte už nemal aktivovaný uvítací bonus.
3. Zadaj promo kód do poľa presne podľa pokynu, bez medzier.
4. Uisti sa, že kód vkladáš pred vkladom, nie po ňom.
5. Skontroluj, či vklad spĺňa podmienky ponuky.
6. Otvor sekciu bonusov a pozri sa na zoznam aktívnych ponúk.
7. Ak je ponuka medzi aktívnymi, prejdi na free spiny a over ich stav.
8. Pri problémoch s kódom použi podporu a prilož snímku obrazovky s chybou.
9. Ak si bonus dostal, prečítaj si jeho pravidlá ešte pred prvou hrou.
10. Free spiny sa pripisujú na konkrétnu hru, over, či ich nehľadáš inde.
11. Pri hre v prehliadači na telefóne obnov stránku a prihlás sa znova.
12. Nikdy nezadávaj kód opakovane v nádeji, že sa bonus pripíše.
13. Ak si medzitým vkladal, poznač si čas a sumu oboch vkladov.
14. Over, či si niektorú z podmienok nesplnil iným spôsobom, než ponuka vyžaduje.
15. Pri chýbajúcich free spinoch skontroluj, či si uvítaciu ponuku neaktivoval už skôr.
16. Kontaktuj podporu s presným menom ponuky a časom aktivácie.

V https://rabona-sk.sk/ nájdeš prehľad ponúk a pravidiel, ktoré sa viažu k promo kódu a free spinom, takže vieš vopred overiť, čo ponuka vyžaduje.

Obráť sa na podporu, ak po splnení všetkých podmienok ponuka v zozname aktívnych bonusov stále chýba.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty boli zamietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostáva nezmenený, prípadne príde oznámenie, že dokument nevyhovuje.

• Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokumentu alebo časť textu.
• Doklad je po platnosti.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu.

1. Otvor sekciu overenia a pozri sa, ktorý dokument je požadovaný.
2. Odfoť dokument na rovnom podklade pri dobrém svetle.
3. Dbaj na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
4. Skontroluj, či je text čitateľný a bez odleskov.
5. Over, či doklad nie je po platnosti.
6. Porovnaj meno, dátum narodenia a adresu s údajmi na účte.
7. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoť v profile.
8. Nahraj dokument znova, ak bol zamietnutý pre kvalitu.
9. Neposielaj ten istý nevyhovujúci dokument opakovane.
10. Ak overenie žiada adresu, použi dokument, ktorý ju obsahuje.
11. Nahrávaj len svoje vlastné dokumenty, nie dokumenty tretej osoby.
12. Po nahratí počkaj na výsledok a nesnaž sa proces urýchliť novými pokusmi.
13. Ulož si kópiu nahratých dokumentov.
14. Poznač si dátum a čas nahratia.
15. Ak stav zostáva rovnaký, priprav si snímku obrazovky s detailom zamietnutia.
16. Napíš podporu a opíš, čo presne bolo na dokumente nevyhovujúce.

Kontaktuj podporu, ak si dokument nahral správne a stav overenia sa nemení ani po ďalšom pokuse.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet po pokusoch uzamknutý

Pri prihlásení sa zobrazí chyba o nesprávnych údajoch, prípadne hlásenie o dočasnom uzamknutí účtu.

• Nesprávne heslo alebo e-mail.
• Viac neúspešných pokusov za sebou.
• Preklep v e-mailovej adrese pri registrácii.
• Problém s uloženými prihlasovacími údajmi v prehliadači.
• Snaha prihlásiť sa z iného zariadenia bez overenia.

1. Skontroluj, či v e-maile nie je medzera na začiatku alebo na konci.
2. Zadaj heslo ručne, nie z automatického dopĺňania.
3. Over, či máš zapnuté veľké písmená presne podľa hesla.
4. Skús prihlásenie v inom prehliadači.
5. Vymaž uložené údaje pre stránku kasína.
6. Pri hre na telefóne použi prehliadač, nie uloženú skratku.
7. Ak máš podozrenie na cudzí prístup, zmeň heslo hneď, ako sa dostaneš do účtu.
8. Po uzamknutí nerob ďalšie pokusy, tie stav predĺžia.
9. Počkaj na koniec uzamknutia a skús to znova raz.
10. Ak nepomôže, použi možnosť obnovy hesla.
11. Skontroluj doručenú poštu aj spam, či neprišla správa o uzamknutí.
12. Over, či sa neprihlasuješ na účet, ktorý patrí niekomu inému.
13. Poznač si čas posledného úspešného prihlásenia.
14. Priprav si e-mail použitý pri registrácii.
15. Napíš podporu a uveď, že účet je uzamknutý po neúspešných pokusoch.
16. Nezakladaj nový účet, kým sa pôvodný nevyrieši.

Kontaktuj podporu, ak obnova hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po uplynutí čakacej doby.

Pred každým vkladom si v profile skontroluj zhodu údajov s bankovým účtom a dokladom, čím predídeš väčšine týchto problémov.