Na obrazcu za prijavo piše, da je račun zaklenjen, in to se zgodi po več napačnih geslih. Vzrok je običajno varnostna zaustavitev po več neuspešnih poskusih.
Zaklenjen račun in neuspešna prijava
Ko se prijavljate, sistem sporoči, da je račun zaklenjen ali da poverilnice niso pravilne. To se zgodi po več zaporednih napačnih vnosih ali zaradi težav s povezavo.
- Napačno geslo, vneseno večkrat zapored.
- Tipkarska napaka v uporabniškem imenu.
- Podaljšana seja je potekla, zato je sistem zaklenil dostop.
- Samodejno izpolnjevanje v brskalniku vnaša staro geslo.
- Preverite, ali je tipkovnica nastavljena na slovensko razporeditev, preden vnesete geslo.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova z ročnim vnosom podatkov.
- Izklopite samodejno izpolnjevanje v brskalniku in vnesite geslo ročno.
- Preverite, ali je povezava stabilna, in ne osvežujte strani med prijavo.
- Če se prijava ne uspe, uporabite povezavo za ponastavitev gesla, ki jo prejmete na e-poštni naslov.
- Po ponastavitvi počakajte na potrditveno sporočilo in sledite povezavi v njem.
- Novo geslo vnesite dvakrat in ga shranite na varno mesto.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali v anonimnem oknu.
- Izbrišite piškotke za stran, če se napaka ponovi.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy, ki spreminja vašo lokacijo.
- Preverite, ali je v ozadju odprta druga seja z isto prijavo.
- Zaprite vse zavihke in odprite stran znova v enem zavihku.
- Počakajte, da se morebitna začasna blokada zaključi, preden poskusite znova.
- Če se geslo še vedno ne sprejme, preverite, ali ste ga vnesli brez presledkov na koncu.
- Preverite, ali je e-poštni naslov, na katerega ste prejeli povezavo, res tisti, s katerim ste se registrirali.
- Če račun ostane zaklenjen tudi po uspešni ponastavitvi, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste izčrpali vse korake in račun še vedno ne deluje.
Zavrnjen depozit ali izplačilo zaradi omejitev
Na zaslonu se prikaže sporočilo, da znesek presega omejitev ali da je bil poskus zavrnjen. Najpogosteje je vzrok v omejitvi računa ali v načinu plačila.
- Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
- Izplačilo je večje od vsote, ki jo račun dovoljuje v enem kosu.
- Način plačila ne podpira želenega zneska.
- Na računu še ni izpolnjen pogoj za izplačilo.
- Omejitev velja za število poskusov v določenem obdobju.
- Preverite, kateri znesek je bil zavrnjen, in ga zapišite.
- Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
- Preverite, ali je na računu dovolj sredstev za morebitne stroške.
- Uporabite način plačila, ki je povezan z vašim računom.
- Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, preden poskusite znova.
- Če je zavrnjeno izplačilo, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za izplačilo.
- Ne pošiljajte več zaporednih zahtev, saj to lahko sproži dodatne omejitve.
- V primeru dvoma o omejitvah za vaš račun se obrnite na malinacasino-si.eu.com in opišite, kaj se je zgodilo.
- V sporočilu navedite točen znesek in čas poskusa.
- Po odgovoru poskusite znova z enim samim, jasno določenim zneskom.
- Če je zavrnitev povezana z načinom plačila, poskusite z drugim, ki ga račun podpira.
- Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu enaki kot pri plačilnem sredstvu.
- Po vsakem neuspelem poskusu počakajte, da se stanje osveži.
- Ne odpirajte več oken hkrati, saj lahko to povzroči podvojene zahteve.
- Če je omejitev povezana s stopnjo računa, počakajte na njeno spremembo.
- Ob ponovni zavrnitvi shranite zaslonsko sliko sporočila.
Na podporo se obrnite takoj, ko zavrnitev ostane tudi po prilagoditvi zneska in načina plačila.
Izplačilo je v stanju “v obdelavi” dlje časa
V pregledu izplačil vidite status, ki se ne spremeni, čeprav ste zahtevek oddali. Vzroki so lahko v postopku preverjanja ali v neizpolnjenih pogojih.
- Postopek preverjanja identitete še ni zaključen.
- Pogoji za izplačilo še niso izpolnjeni.
- Zahtevek je bil oddan večkrat, zato je prvi v obdelavi.
- Način izplačila ne omogoča takojšnje obdelave.
- Na računu so odprte nerazrešene pritožbe ali dodatna preverjanja.
- Preverite status v pregledu izplačil in ga zabeležite.
- Preverite, ali so vsi zahtevani dokumenti že naloženi.
- Če dokument manjka, ga naložite v svojem profilu.
- Preverite, ali so pogoji za izplačilo izpolnjeni.
- Ne oddajajte novega zahtevka, dokler prvi ni zaključen.
- Počakajte, da se status spremeni, preden ukrepate.
- Če je na računu več zahtevkov, počakajte, da se obdela prvi.
- Preverite, ali je izbrani način izplačila povezan z vašim računom.
- Če je bil zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravi.
- Po odpravi razloga oddajte nov zahtevek z enakim zneskom.
- Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo z ID številko zahtevka.
- V sporočilu navedite datum in znesek zahtevka.
Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v obdelavi dlje, kot ste pričakovali, in nimate nobenega odprtega vprašanja glede dokumentov.
Stran ali igre se ne naložijo na telefonu
Na zaslonu telefona se pojavi prazna stran ali sporočilo o napaki pri nalaganju igre. Vzrok je najpogosteje v povezavi ali v brskalniku.
- Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
- Zastarela različica brskalnika.
- Piškotki in predpomnilnik, ki ovirajo nalaganje.
- Vklopljen način varčevanja s podatki.
- Preveč odprtih zavihkov v brskalniku.
- Preverite, ali druge strani v telefonu delujejo.
- Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
- Znova naložite stran v novem zavihku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Izklopite način varčevanja s podatki.
- Zaprite zavihke, ki jih ne uporabljate.
- Poskusite z drugim brskalnikom v telefonu.
- Izklopite morebitni VPN ali proxy.
- Preverite, ali je naprava povezana z internetom.
- Znova zaženite telefon in odprite stran.
- Če se igra ne naloži, poskusite z drugo igro v isti kategoriji.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila težava začasna.
- Ne odpirajte več iger hkrati, saj to obremeni telefon.
- Če se težava ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko težave ne odpravi noben od korakov in se napaka ponavlja pri vsaki igri.
Pred vsako prijavo preverite, ali brskalnik samodejno ne vnaša starih podatkov, saj to povzroči večino težav z dostopom.