Du satte et beløb ind uden at se, om din konto var bekræftet, og udbetalingen blev derfor holdt tilbage. Det, spillere i den situation oftest tager fejl af, er at tro, at et tilbud gælder, så snart pengene er sat ind.
Udbetaling af gevinster
Hvorfor står min udbetaling stadig som behandles?
En udbetaling bliver ikke sendt videre, før din konto er fuldt bekræftet. Har du ændret dine oplysninger for nylig, kan det også sætte behandlingen på pause. Tjek under dine kontooplysninger, om alle felter er udfyldt og godkendt. Mangler der noget, får du først gang i udbetalingen, når det er på plads. Vent med at anmode igen, til du har svar.
Kan jeg fortryde en udbetaling, efter jeg har trykket send?
Nogle udbetalinger kan annulleres, så længe de ikke er behandlet. Fortryder du, ryger beløbet tilbage til din saldo og kan spilles igen. Det er værd at tænke over, hvis du egentlig ville have pengene ud. Find udbetalingen i din historik og se, om der stadig står en annulleringsknap. Er knappen væk, er sagen allerede sendt videre.
Hvorfor bliver mit udbetalingsbeløb mindre end min saldo?
Din saldo kan indeholde beløb fra et tilbud, som ikke kan udbetales endnu. Sådanne beløb kan kun bruges til spil, indtil vilkårene for tilbuddet er opfyldt. Se forskellen mellem din spillede saldo og din udbetalbare saldo i kontoen. Spil ikke videre i håb om, at beløbet bliver frit af sig selv. Først når betingelserne er klaret, kan hele beløbet udbetales.
Skal jeg spille igennem, før jeg kan hæve en gevinst?
Gevinster fra almindelige indskud kan normalt hæves direkte. Har du spillet med penge fra et tilbud, gælder særlige regler for, hvornår de kan udbetales. Hold styr på, hvilke penge du spillede for, inden du anmoder om udbetaling. Kigger du på tilbuddets betingelser i din konto, ser du, om der stadig mangler noget. Bland aldrig dine egne penge og tilbudspenge, når du regner på det.
Hvad sker der, hvis jeg spiller videre efter en udbetalingsanmodning?
Anmoder du om udbetaling, kan du ikke samtidig bruge det samme beløb til spil. Spiller du videre med resten af saldoen, påvirker det ikke den udbetaling, du allerede har sendt. Tjek din saldo efter anmodningen, så du ved, hvad der er tilbage at spille for. Vent med nye indskud, til udbetalingen er færdig. Så undgår du at blande to sager sammen.
Velkomsttilbuddet til nye spillere
Hvordan ved jeg, om velkomsttilbuddet stadig gælder?
Et velkomsttilbud gælder kun for spillere, der ikke har haft en konto før. Er du i tvivl, så se på, om tilbuddet vises i din konto efter login. Vises det ikke, er det ikke tilgængeligt for dig. Opret aldrig en ekstra konto for at få tilbuddet en gang til. Det er et brud på reglerne og kan koste dig kontoen.
Skal jeg indbetale for at få velkomsttilbuddet?
Et velkomsttilbud kræver normalt en første indbetaling, før det aktiveres. Beløbet skal være sat ind, før du begynder at spille om tilbuddet. Tjek i din konto, at tilbuddet står som aktivt, inden du spiller. Står det ikke aktiveret, er indbetalingen ikke registreret på tilbuddet. Så kontakt support, inden du spiller videre.
Hvad betyder det, at et tilbud skal omsættes?
Omsætningskravet fortæller, hvor mange gange du skal spille et beløb igennem, før det kan udbetales. Kravet gælder typisk både bonus og gevinster herfra. Du ser dine egne tal i kontoen under det aktive tilbud. https://unibetdk.dk/ viser også, hvornår et tilbud er ved at udløbe. Spil ikke videre uden at kende kravet, for det kan gøre gevinsten ubrugelig.
Kan jeg bruge velkomsttilbuddet i casino?
Velkomsttilbuddet kan bruges til spil i casinoafdelingen, hvis det er den type tilbud, du har aktiveret. Spiller du på spil, der ikke tæller med, går der længere tid, før kravet er opfyldt. Se hvilke spil der tæller, inden du begynder. Læg en plan for, hvor meget du vil spille, så du ikke farer vild i kravene. Stop, når du har nået det antal spil, du havde sat dig for.
Hvad sker der med tilbuddet, hvis jeg fortryder mit indskud?
Fortryder du indskuddet, bortfalder det tilbud, der blev aktiveret sammen med det. Du kan ikke beholde bonussen og få pengene tilbage samtidig. Tjek i kontoen, om tilbuddet stadig står aktivt, efter du har annulleret. Er det væk, kan du ikke gøre krav på det senere. Overvej derfor, om du vil bruge tilbuddet, før du sætter penge ind.
Konto, oplysninger og bekræftelse
Hvilke oplysninger skal jeg give, før min konto er klar?
Du skal oplyse dit fulde navn, din adresse og din fødselsdato, præcis som de står i registrene. Oplysningerne skal stemme med det, du senere bruger ved udbetaling. Skriv dem omhyggeligt første gang, så du undgår rettelser bagefter. Tjek under dine kontoindstillinger, at alle felter er grønne og godkendte. Mangler der noget, bliver både spil og udbetaling forsinket.
Hvornår skal jeg sende billeder af mit ID?
Spiller du for større beløb eller anmoder om udbetaling, bliver du bedt om at vise billede af ID. Det er en del af den kontrol, alle spillere går igennem. Tag billedet i god belysning, så alle kanter og tekster er læsbare. Send det samme dokument, som du har brugt til at bekræfte din identitet. Er billedet sløret, bliver det afvist, og du skal sende igen.
Hvordan ændrer jeg min adresse på kontoen?
Adresseændringer skal gøres i kontoindstillingerne og kan kræve ny bekræftelse. Ret kun det felt, der er forkert, og lad resten stå urørt. Efter ændringen kan der gå tid, før udbetalinger igen kan behandles. Tjek, at den nye adresse står korrekt, inden du anmoder om udbetaling. Skift aldrig navn og adresse på samme tid, det skaber unødig forsinkelse.
Kan jeg have flere konti hos samme udbyder?
Du må kun have én konto, og en ekstra konto bliver lukket, når den opdages. Har du glemt dine login-oplysninger, brug genopretningsfunktionen i stedet for at oprette en ny. Kontroller, at den e-mail, du logger ind med, er den samme, som du brugte ved oprettelsen. Har du mistanke om en dobbeltkonto, så kontakt support, før du spiller videre. To konti kan betyde, at gevinster ikke kan udbetales.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke kan logge ind?
Brug funktionen til glemt adgangskode og få tilsendt et nyt link til din e-mail. Kommer mailen ikke, så tjek din spammappe, før du prøver igen. Har du skiftet telefonnummer eller e-mail, skal oplysningerne opdateres i kontoen. Vent med at oprette en ny konto, indtil du har prøvet genopretning. En ny konto løser ikke problemet og skaber kun flere.
Spil og brug af telefonens browser
Kan jeg spille fra min telefon uden at hente noget?
Du spiller direkte i telefonens browser ved at åbne siden og logge ind. Der skal ikke hentes noget ekstra program, og alt foregår i browseren. Sørg for en stabil forbindelse, så spillet ikke afbrydes midt i en runde. Opdater browseren, hvis siderne ikke vil indlæse ordentligt. Log ud, når du er færdig, især hvis du låner telefonen ud.
Hvorfor hakker spillet på min telefon?
Hakkeri skyldes oftest mange åbne faner eller en svag forbindelse. Luk faner, du ikke bruger, og luk andre programmer i baggrunden. Flyt dig tættere på routeren, hvis du spiller over wifi. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter. Spil ikke om høje beløb, mens forbindelsen er ustabil.
Virker alle spil i telefonens browser?
De fleste spil kan åbnes i browseren, men nogle få kræver en større skærm for at fungere godt. Se på spillets side, om det anbefales til mobil, inden du satser penge. Virker et spil ikke, så skift til et andet i stedet for at genindlæse gentagne gange. Din indsats kan blive registreret, selv om skærmen fryser. Tjek din spillog, hvis du er i tvivl om en runde.
Hvorfor bliver jeg logget ud midt i spillet?
Browseren kan lukke sessionen, når telefonen skifter netværk eller går i dvale. Log ind igen, og kontroller, at din seneste runde er registreret i spilloggen. Slå ikke automatisk opdatering af siden til under et spil. Hold telefonen åben og opladet, mens du spiller. Er du i tvivl, så stop spillet og se din historik.
Kan jeg spille i casino på telefonen og skifte til computeren senere?
Du kan skifte mellem telefon og computer, fordi kontoen følger dig og ikke enheden. Din saldo og dine aktive tilbud er de samme, uanset hvor du logger ind. Log ud på telefonen, inden du fortsætter på computeren. Tjek, at det aktive tilbud stadig står i kontoen efter skiftet. Spil ikke på to enheder samtidig, det giver kun forvirring.