„Meine Einzahlung ist weg, aber das Guthaben fehlt” – dieses Bild auf dem Kontostand entsteht meist dann, wenn der Betrag zwar vom Bankkonto abgeht, die Gutschrift im Casino aber noch nicht abgeschlossen ist. Häufigste Ursache ist eine noch laufende Buchung zwischen Bank und Zahlungsdienstleister, die erst nach dem Abschluss im Spielerkonto sichtbar wird.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Der Spieler sieht den Abbuchungseintrag auf seinem Kontoauszug, während die Balance im Konto unverändert bleibt.
- Die Buchung ist bei der Bank bereits erfolgt, die Meldung an das Casino aber noch unterwegs.
- Die Zahlung wurde abgebrochen, etwa durch eine Zeitüberschreitung im Zahlungsfenster.
- Der Betrag ging an ein anderes Konto als das im Spielerkonto hinterlegte.
- Es wurde eine Zahlungsart gewählt, die für Einzahlungen im Konto nicht hinterlegt ist.
- Eine Guthabenbuchung wurde wegen offener Angaben im Spielerkonto zurückgehalten.
- Öffne den Kontoauszug deiner Bank und prüfe, ob der Betrag wirklich abgebucht wurde.
- Notiere Datum, Uhrzeit und den Verwendungszweck der Buchung.
- Lade die Seite im Browser neu und melde dich erneut an.
- Sieh im Bereich für Transaktionen im Spielerkonto nach, ob dort ein Eintrag zur Einzahlung steht.
- Steht der Eintrag auf offen, warte eine Weile und lade die Seite danach erneut.
- Prüfe, ob du beim Bezahlvorgang wirklich dein Spielerkonto und nicht ein anderes Konto verwendet hast.
- Stelle sicher, dass die Zahlungsart in deinem Spielerkonto hinterlegt und freigegeben ist.
- Kontrolliere, ob alle Pflichtangaben im Profil vollständig ausgefüllt sind.
- Vermeide einen zweiten Zahlungsversuch, solange der erste Eintrag noch offen ist.
- Warte ab, bis der offene Eintrag abgeschlossen oder storniert wurde.
- Erst danach starte eine neue Einzahlung, falls das Guthaben weiter fehlt.
- Halte den Kontoauszug und die Belegnummer der Buchung bereit.
- Notiere, welche Zahlungsart du verwendet hast und welchen Betrag du eingezahlt hast.
- Melde dich beim Support und schildere den Fall mit diesen Angaben.
- Bleib bei einem Anliegen pro Nachricht, damit der Fall eindeutig zugeordnet werden kann.
- Antworte auf Rückfragen des Supports, statt ein zweites Ticket zu eröffnen.
- Wende dich an den Support, sobald die Buchung auf dem Kontoauszug steht, im Spielerkonto aber dauerhaft kein passender Eintrag erscheint.
Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Telefon bleibt der Ladebalken stehen, einzelne Spiele öffnen sich nicht oder die Seite baut sich unvollständig auf.
- Die mobile Verbindung ist instabil oder wechselt ständig zwischen Netz und WLAN.
- Der Browser wurde lange nicht geschlossen und arbeitet mit veralteten Daten.
- Zwischengespeicherte Inhalte blockieren den Aufbau der Seite.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker greift in die Spielfläche ein.
- Die geöffnete Seite stammt aus einem alten Tab und nicht aus einem frischen Aufruf.
- Schließe alle offenen Tabs im Browser deines Telefons.
- Lade die Seite neu und öffne sie über die Adresszeile erneut.
- Wechsle vom mobilen Netz ins WLAN oder umgekehrt.
- Prüfe, ob andere Seiten im Browser normal laden.
- Lösche den Zwischenspeicher deines Browsers.
- Starte den Browser vollständig neu.
- Deaktiviere testweise Werbeblocker und Erweiterungen.
- Öffne die Seite danach erneut und prüfe, ob sich ein Spiel starten lässt.
- Vermeide mehrere Spiele gleichzeitig in verschiedenen Tabs.
- Schließe Hintergrundanwendungen, die Datenverkehr verbrauchen.
- Nutze einen aktuellen Browser statt einer veralteten Version.
- Melde dich ab und wieder an, wenn nur dein Konto die Spiele nicht lädt.
- Prüfe, ob das Problem bei allen Spielen oder nur bei einem bestimmten auftritt.
- Notiere, welches Spiel betroffen ist und welche Meldung erscheint.
- Halte fest, ob der Fehler im WLAN und im mobilen Netz auftritt.
- Wende dich an den Support, wenn nur ein bestimmtes Spiel dauerhaft nicht lädt oder eine Fehlermeldung stehen bleibt.
Anmeldung scheitert oder das Konto ist gesperrt
Der Spieler gibt seine Zugangsdaten ein und erhält statt des Kontos eine Fehlermeldung oder den Hinweis auf eine Sperre.
- Das Passwort wurde falsch eingegeben, oft durch eine automatische Großschreibung am Handy.
- Der Benutzername enthält ein Leerzeichen oder ein anderes Zeichen als bei der Registrierung.
- Zu viele Fehlversuche haben eine vorübergehende Sperre ausgelöst.
- Die Sitzung ist abgelaufen, und die Seite verlangt eine neue Anmeldung.
- Das Konto wartet auf eine Angabe, die im Profil noch fehlt.
- Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und ob dein Gerät das erste Zeichen großschreibt.
- Gib das Passwort langsam von Hand ein, statt es einzufügen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende des Benutzernamens.
- Lass das Feld für den Benutzernamen leer und tippe ihn vollständig neu ein.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Schließe die Seite und öffne sie in einem neuen Tab.
- Lösche die Cookies für diese Seite, falls die Anmeldung hängen bleibt.
- Versuche die Anmeldung in einem anderen Browser.
- Prüfe, ob dein Profil eine offene Pflichtangabe enthält.
- Halte deine Registrierungsdaten bereit, falls du den Benutzernamen vergessen hast.
- Für den Zugang zum Konto nutzt du den vinylcasino.us.com Login mit denselben Daten wie bei der Registrierung.
- Nutze die Funktion zur Passwortzurücksetzung, wenn das Passwort nicht mehr passt.
- Setze ein neues Passwort, das du nicht auf anderen Seiten verwendest.
- Melde dich danach einmal ab und wieder an, um die Sitzung zu erneuern.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, die beim Anmeldeversuch erscheint.
- Wende dich an den Support, wenn die Meldung auf eine Sperre hinweist und auch nach dem Warten bestehen bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen
Nach der ersten Einzahlung erscheint kein Bonusguthaben und im Bereich für Freispiele bleibt die Anzahl unverändert.
- Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
- Die Einzahlung wurde erst nach Ablauf des Angebotszeitraums gebucht.
- Die Bedingungen des Angebots sind an eine bestimmte Einzahlungsart gebunden.
- Der Bonus wurde bereits früher für dieses Konto genutzt.
- Die Freispiele sind an ein bestimmtes Spiel gebunden und erscheinen nur dort.
- Prüfe im Spielerkonto, ob der Bonus bei der Einzahlung tatsächlich aktiviert wurde.
- Sieh nach, ob die Einzahlung vollständig abgeschlossen ist.
- Kontrolliere, ob die gewählte Zahlungsart für das Angebot zugelassen ist.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob dort ein aktiver Bonus steht.
- Suche die Freispiele in dem Spiel, für das sie vorgesehen sind.
- Lade die Seite neu, damit die Anzeige aktualisiert wird.
- Melde dich ab und wieder an.
- Prüfe, ob für dieses Konto schon einmal ein Willkommensangebot gutgeschrieben wurde.
- Vergleiche, ob Einzahlungsbetrag und Bonusstufe zusammenpassen.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange der erste Bonus nicht geklärt ist.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe des Betrags.
- Halte fest, welches Angebot du im Konto ausgewählt hast.
- Prüfe, ob das Angebot beim Start der Einzahlung noch gültig war.
- Sammle die Angaben zu Bonus und Freispielen in einer Nachricht.
- Wende dich an den Support, wenn die Einzahlung abgeschlossen ist, der Bonus aber im Konto weiter fehlt.
Wer vor jedem Schritt die Zugangsdaten von Hand eingibt und die Zahlungsart im eigenen Profil vorher prüft, erspart sich die meisten dieser Fälle.