Leovegas: slik løser du problemer med verifisering, innlogging og uttak

«Hvorfor er kontoen min fortsatt under verifisering?» er det mange som spør om når de ser at dokumentene er lastet opp, men statusen ikke endrer seg. Den vanligste årsaken er at et bilde er uleselig, at navnet ikke stemmer med adressen, eller at et dokument mangler en side.

Når identitetsverifiseringen ikke blir godkjent

Spilleren ser at statusen står på «under behandling» eller at dokumentene er avvist, selv om alt er lastet opp. Slik kommer du videre:

• Bildet er tatt med blits, og teksten er ikke lesbar.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressen på regningen er eldre enn det som er registrert.
• Et hjørne av dokumentet er kuttet bort i bildet.
• Dokumentet er lastet opp i feil kategori.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, uten blits, og med alle fire hjørner synlige.
2. Sjekk at navnet står nøyaktig slik det er skrevet i profilen din.
3. Bruk et adressedokument der navn og adresse kommer tydelig frem.
4. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsfeltet, ikke «annet».
6. Send inn på nytt og la den gamle opplastingen ligge.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp flere varianter.
8. Skriv en kort melding i support-saken om hva som er endret siden forrige forsøk.
9. Hold deg til ett dokument per type, slik at saksbehandleren ikke må velge.
10. Hos https://leovegas-no.net kan du følge statusen på nytt etter at dokumentene er sendt inn.

Kontakt support dersom du har lastet opp på nytt to ganger og statusen fortsatt ikke er endret.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette er de vanligste årsakene:

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• E-postadressen har en skrivefeil eller et mellomrom på slutten.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• En gammel økt ligger åpen i en annen nettleserfane.
• Passordet er endret på en annen enhet.

1. Skriv e-postadressen manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak adressen.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken som sendes til e-posten din.
4. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
5. Lukk alle faner med Leovegas før du prøver på nytt.
6. Slå av autofyll for passord i nettleseren midlertidig.
7. Prøv i et privat vindu for å utelukke gamle cookies.
8. På mobilen bruker du telefonens nettleser, ikke en lagret snarvei.
9. Vent litt før du prøver igjen dersom kontoen er låst etter flere forsøk.
10. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til profilen din.

Ta kontakt med support dersom du har fulgt stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen din.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som «ventende» lenge etter at det ble bestilt. Disse årsakene går igjen:

• Verifiseringen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Uttaket er bestilt til en annen mottaker enn kontoen står i.
• Bonuskrav er ikke oppfylt, og gevinsten er bundet.
• Flere uttak er bestilt rett etter hverandre.
• Det mangler informasjon i profilen som uttaket krever.

1. Åpne kontosiden og se om verifiseringen er fullført.
2. Sjekk at mottakeren av uttaket har samme navn som profilen din.
3. Se etter aktive bonuser i kontohistorikken.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttak og la det første gå gjennom.
5. Fyll ut opplysningene som mangler i profilen.
6. Last opp dokumentasjon dersom uttaket ber om det.
7. Ikke bestill et nytt uttak mens det første er ventende.
8. Noter deg referansenummeret på uttaket før du kontakter support.
9. Hold deg til samme uttaksmåte som du brukte ved innskudd.
10. Sjekk igjen etter at du har fått bekreftelse på at verifiseringen er godkjent.

Kontakt support dersom uttaket fortsatt er ventende etter at verifiseringen er godkjent og bonusene er avsluttet.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist fordi den går over en grense. Årsakene kan være:

• Beløpet ligger over grensen for én transaksjon.
• Den daglige eller månedlige grensen er nådd.
• Spilleren har satt en egen tapsgrense i ansvarlig spill-innstillinger.
• Uttaket går over grensen for hva som kan tas ut om gangen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak pågår.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med grensen for enkelttransaksjoner.
3. Del opp uttaket i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Sjekk om en tapsgrense er nådd for perioden.
5. Vent til perioden grensen gjelder for er over, dersom det er tilfellet.
6. Fjern midlertidige grenser bare dersom du er sikker på at de ikke skal gjelde.
7. Prøv et lavere beløp for å bekrefte at grensen er årsaken.
8. Se i kontohistorikken om grensen allerede er registrert som nådd.
9. Ikke opprett flere kontoer for å omgå grensen.
10. På leovegas casino app i telefonens nettleser finner du de samme grensene under profilen.

Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller ikke samsvarer med det du har valgt selv.

Quick Reference

Tabellen viser hva du sjekker først for hvert problem, og hva som vanligvis ligger bak.

Verifiseringen påvirker både innlogging og uttak, så start der når flere ting feiler samtidig. En avvist transaksjon skyldes ofte en grense du selv har satt, ikke en feil i systemet. Ventende uttak løses sjelden av å bestille et nytt uttak. Ved innloggingsproblemer er det nesten alltid e-postadressen eller passordet som er skrevet feil. Sjekk derfor alltid det enkleste først. Når du har funnet årsaken, retter du opp én ting om gangen og prøver på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og fylle ut profilen helt før du bestiller uttak eller setter inn penger, slik at ingen transaksjon blir stående fast på grunn av manglende opplysninger.