Sådan opretter du dig hos LeoVegas uden fejl i registrering og verifikation

Mange tror, at det kun er navn og adresse, der skal stemme, når man opretter sig, og at resten ordner sig selv. Det koster dem tid senere, fordi en uoverensstemmelse mellem oplysningerne på kontoen og dokumentationen kan sætte både bonus og udbetaling på pause. Den hyppigste fejl hos LeoVegas er at taste et kaldenavn eller en forkortet adresse ind i stedet for de oplysninger, der står på identitetsdokumentet.

Sådan fungerer velkomstbonussen

Velkomsttilbuddet er bygget op som en pakke, der strækker sig over de første indbetalinger. Du vælger selv, om du vil aktivere hele pakken eller kun den første del. Tilbuddet vises i din konto, når du er logget ind, og det er her, du tilmelder dig. Uden tilmelding udbetales ingen bonus, selv om du indbetaler.

Aktiveringen sker, inden du gennemfører indbetalingen. Systemet registrerer ikke automatisk, at du ønsker bonussen. Mange spillere indbetaler først og leder efter knappen bagefter. Gør du det, kan bonussen ikke lægges tilbage på kontoen.

Bonusmidlerne er adskilt fra dine egne penge og kan ikke trækkes ud direkte. De bruges til at spille for, indtil gennemspilskravet er opfyldt. Vinder du på bonusmidlerne, flyttes gevinsten først til din rigtige saldo, når kravene er indfriet.

Hver del af pakken har sin egen indbetalingsgrænse og sin egen periode. Perioden løber fra det øjeblik, du aktiverer den enkelte del. Du behøver ikke tage hele pakken for at få den første del. Spring en del over, hvis du ikke forventer at nå gennemspilskravet.

Der gælder et loft for, hvor meget du kan få ud af bonussen. Loftet ligger fast og gælder for hele bonusperioden. Indsatser, der overstiger det maksimale indsatsniveau, tæller ikke med i gennemspillet. Spiller du højere end tilladt, kan gevinster på bonussen blive annulleret.

Ikke alle spil bidrager lige meget til at opfylde kravene. Automater tæller typisk fuldt, mens bordspil og live-spil kun tæller en mindre del. Du kan følge fremgangen i din kontos bonusseddel. Tjek bidragssatserne, før du vælger spil til gennemspil.

Et gratis spin-tilbud følger samme logik som kontanterne. Spinnene skal aktiveres i kontoen og bruges inden for den angivne periode. Gevinsterne fra spinnene lander som bonusmidler. Derfor skal også de gennemspilles, før de kan hæves.

Gennemspilskrav med et regneeksempel

Tabellen viser, hvordan et gennemspilskrav regnes ud med runde tal, og hvad de enkelte poster betyder for dig. Tallene er et illustrativt eksempel og ikke LeoVegas’ faktiske vilkår.

Formlen er enkel: bonusbeløbet ganges med gennemspilskravet. I eksemplet giver det en samlet omsætning på 1.000. Det tal er den mængde, du skal spille for, før bonusmidlerne frigives.

Så kommer spillets bidrag ind i billedet. Et spil, der kun tæller halvt, kræver dobbelt så mange indsatser for at nå samme omsætning. Derfor bliver de 1.000 til 2.000 i praksis. Vælger du et spil med fuldt bidrag, holder regnestykket ved 1.000.

Beløbet er ikke det samme som din risiko. Hver indsats kan give både gevinst og tab. Regneeksemplet viser kun, hvor meget der skal omsættes, ikke hvad du ender med at have tilbage. Planlæg derfor ud fra din egen økonomi, ikke ud fra bonussens størrelse.

Gennemspilskravet løber over en fast periode. Perioden starter ved aktiveringen og kan ikke sættes på pause. Når perioden udløber, bortfalder bonusmidlerne og eventuelle gevinster på dem. Det gælder, uanset hvor tæt du er på at nå målet.

Ikke alle indsatser tæller med. Indsatser over det maksimale niveau, indsatser på udelukkede spil og indsatser på annullerede runder tæller ikke. Du kan se din fremgang i kontoen. Kontrollér fremgangen undervejs, så du ikke spiller mod et mål, der allerede er udelukket.

Bonus og rigtige penge spilles ofte i en bestemt rækkefølge. Nogle gange bruges bonusmidlerne først, andre gange dine egne. Rækkefølgen påvirker, hvornår du kan hæve. Læs derfor beskrivelsen i kontoen, før du begynder at spille.

Forberedelse inden oprettelsen

En rolig start handler mest om at have papirerne klar og om at bruge de samme oplysninger hele vejen. Her er, hvad du bør gøre klar på forhånd. Hvis du vil sætte dig ind i spiludvalget, inden du tilmelder dig, kan du læse mere om www.leovegasdk.com og hvad der er tilgængeligt på siden.

• Identitetsdokument i hånden. Læg kørekort eller pas frem, så du kan taste præcis som på dokumentet. Skærmen skal vise hele dokumentet uden blænding.
• Navn skrevet nøjagtigt. Brug fornavn og efternavn uden forkortelser eller kaldenavne. Mellemnavne skal med, hvis de står på dokumentet.
• Adresse på dokumentet. Brug vejnavn, husnummer og postnummer som på dokumentet. Undlad at taste en anden adresse, fordi du midlertidigt bor et andet sted.
• Ét telefonnummer. Vælg det nummer, du faktisk har adgang til. Nummeret bruges til sikkerhedsmeddelelser, og et gammelt nummer kan spærre for adgang.
• Én e-mailadresse. Brug en adresse, du selv kontrollerer. Adressen skal være unik for dig og ikke deles med andre i husstanden.
• Betalingsmiddel i dit eget navn. Det kort, du vil bruge, skal stå i dit navn. Navnet skal stemme med kontoen, ellers går indbetalingen ikke igennem.
• Roligt tidspunkt. Sæt tid af til at læse hvert trin igennem. En forhastet registrering er den letteste vej til rettelser senere.

Når oplysningerne er ens hele vejen, går både registrering og verifikation hurtigere. Resten af processen afhænger af, at du kan dokumentere, hvem du er, og at de penge, du spiller for, er dine egne. Forvent derfor, at du bliver bedt om billeder af dokumenter, og at de skal være læsbare. Brug et lyst rum og undgå refleksioner, når du tager billederne. Beskær ikke i dokumentet, og vis alle fire hjørner. Hvis et billede afvises, skyldes det ofte sløring, ikke at oplysningerne er forkerte. Tag et nyt billede frem for at sende det samme igen. Har du skiftet efternavn, skal du bruge det dokument, der viser det nuværende navn. Spillere, der har boet i flere lande, skal bruge den adresse, hvor de er registreret nu. Gem en kopi af dine uploads, så du kan henvise til dem, hvis der opstår spørgsmål. Har du brug for hjælp undervejs, findes kundeservice i kontoen og kan kontaktes via chat eller e-mail.

Trin for trin til konto og verifikation

Registreringen er delt i to faser: selve oprettelsen og den efterfølgende verifikation. Tag dem i rækkefølge uden at springe mellemrum over eller rette oplysninger senere.

1. Åbn siden i telefonens browser. Der findes ikke en separat app til download, så spil på mobilen foregår i browseren. Skriv adressen ind manuelt i stedet for at følge et tilfældigt link.
2. Vælg oprettelse af konto. Udfyld e-mail, telefonnummer og en adgangskode, du ikke bruger andre steder. Adgangskoden skal være lang og svær at gætte.
3. Indtast personoplysninger. Skriv navn og adresse præcis som på dit identitetsdokument. Tjek en ekstra gang, at der ikke er tastefejl i postnummer eller fødselsdato.
4. Vælg valuta og bekræft. Valutaen kan ikke ændres senere, så vælg den, du faktisk vil spille i. Bekræft derefter med den kode, der sendes til dig.
5. Gennemfør identitetsverifikation. Upload billede af dokumentet og eventuelt et billede af dig selv. Sørg for skarpe kanter og ingen blænding i billedet.
6. Verificer betalingsmidlet. Indtast kortoplysningerne på den side, der åbnes i kontoen. Navnet på kortet skal matche kontonavnet.
7. Vent på godkendelse, før du hæver. Du kan normalt spille, mens sagen behandles. En udbetaling kan først gennemføres, når alle dokumenter er godkendt.

Har du først fået godkendt dine dokumenter, gælder godkendelsen fremover. Nye dokumenter kræves kun, hvis oplysningerne ændrer sig, eller hvis der opstår tvivl om en transaktion. Det er derfor værd at gøre verifikationen færdig med det samme frem for at vente til den første udbetaling. Mange spillere opdager først problemet, når pengene er på vej ud. Sker det, sættes udbetalingen på pause, indtil dokumenterne er på plads. For at undgå det kan du tjekke status i kontoens verifikationsafsnit med jævne mellemrum. Bliver et dokument afvist, får du besked med en forklaring. Ret det, der er nævnt, og send igen. Har du svært ved at få et godt billede, kan du prøve med dagslys og uden at holde dokumentet i hånden. Kundeservice kan guide dig, hvis et dokument bliver ved at blive afvist.

Værktøjer til ansvarligt spil

LeoVegas casino har indbyggede værktøjer, som du selv styrer fra kontoen. Sæt dem op, før du begynder at spille, ikke først når det går galt.

• Indbetalingsgrænse. Du kan sætte et loft for, hvor meget du må indbetale over en periode. Grænsen gælder, uanset hvor mange gange du forsøger.
• Grænse for tab. En tabsgrænse stopper dig, når et bestemt beløb er tabt. Den fungerer som en ekstra sikring oven på indbetalingsgrænsen.
• Spilsessionsgrænse. Du kan få en påmindelse efter et valgt antal minutters spil. Påmindelsen vises i spillet og giver dig mulighed for at stoppe.
• Pause fra spil. En pause lukker din adgang i et valgt tidsrum. Pausen kan ikke ophæves igen, før den er udløbet.
• Selvudelukkelse. Ved selvudelukkelse lukkes kontoen i en længere periode. Det er den stærkeste af de tilgængelige muligheder.
• Reality check. Du kan få vist, hvor længe du har spillet, og hvad du har vundet og tabt. Det giver et realistisk billede midt i spillet.
• Markedsføringsvalg. Du kan fravælge e-mails og meddelelser om tilbud. Det mindsker fristelsen til at spille ud over planen.

Grænser, der strammer ind, slår igennem med det samme. Vil du gøre en grænse mere lempelig, træder ændringen først i kraft efter en fast venteperiode. Den regel findes for at beskytte dig mod hurtige beslutninger i spillets gang. En pause eller selvudelukkelse kan heller ikke fortrydes med det samme. Sæt derfor grænserne, når du er rolig og har overblik over din økonomi. Skriv ned, hvad du vil bruge på spil, og sammenlign med din indbetalingsgrænse. Vær opmærksom på, at grænser gælder for hele kontoen og ikke kan omgås ved at oprette en ny. Har du brug for at tale med nogen, kan du kontakte en rådgivningslinje for spilafhængighed. Værktøjerne virker bedst, når du bruger dem, før behovet opstår.

Når en udbetaling bliver forsinket

En forsinket udbetaling skyldes oftest, at der mangler et dokument, eller at en kontrol ikke er afsluttet. Her er rækkefølgen, du bør følge.

1. Tjek status i kontoen. Se, om udbetalingen står som behandlet eller afventende. En afventende status betyder ofte, at der mangler noget fra dig.
2. Se efter beskeder. Åbn din e-mail og kontoens meddelelsesboks. Der ligger typisk en konkret anmodning om et dokument.
3. Send det manglende dokument. Upload et nyt billede, hvis det gamle blev afvist. Sørg for, at hele dokumentet er synligt og læsbart.
4. Kontrollér betalingsmidlet. Navnet på kortet skal matche kontoen. Ved fejl i navnet kan udbetalingen ikke gennemføres.
5. Undgå at sende flere gange. Gentagne henvendelser om samme sag kan gøre behandlingen langsommere. Vent på svar, før du sender igen.
6. Kontakt kundeservice. Skriv kort og konkret med din sag og de uploads, du har sendt. Chatten i kontoen er den hurtigste vej.
7. Gem dokumentation. Tag skærmbilleder af status og af korrespondancen. Det gør en senere opfølgning lettere.

En forsinkelse er ikke det samme som et afslag. Ofte drejer det sig blot om en kontrol, der skal afsluttes, før pengene kan sendes. Behandlingen kan strække sig over flere dage, især hvis dokumenter skal vurderes manuelt. Derfor er det vigtigt, at dine oplysninger er sendt korrekt første gang. Har du spillet med bonusmidler, kan en del af saldoen være bundet til gennemspilskrav. Udbetalingen kan derfor være begrænset, indtil kravene er opfyldt. Hold øje med kontoens bonusseddel, hvis du har en aktiv bonus. Bliver sagen ikke løst efter et par henvendelser, kan du bede om at få den eskaleret til en relevant afdeling. Skriv da kort, hvad der er sket, og hvad du har sendt.

Spil på mobilen i browseren

LeoVegas casino app findes ikke som et program, du installerer på telefonen. Mobile spil foregår i telefonens browser, og det er faktisk en fordel, fordi du undgår downloads fra ukendte kilder. Du logger ind med de samme oplysninger som på computeren, og konto og saldo er fælles.

Brug en opdateret browser og en stabil forbindelse, når du spiller på mobilen. Opdateringer af browseren lukker huller, som ellers kan gøre login usikkert. Forbindelsen betyder noget for spil, der kræver hastighed. Skifter forbindelsen, kan en runde blive afbrudt midt i spillet.

Slå meddelelser fra i browseren, hvis du ikke vil forstyrres under spil. Drej telefonen, hvis et spil vises bedre i vandret format. Ryd op i faner undervejs, så browseren ikke bliver langsom. Læg aldrig dine loginoplysninger i en note på telefonen.

Vil du holde øje med forbruget, kan du åbne kontoens ansvarlighedsafsnit direkte i browseren. Det fungerer på samme måde som på computeren. Har du flere enheder, gælder grænserne på tværs af dem.

Sådan kontakter du kundeservice

Kundeservice nås gennem kontoen og kan hjælpe med både registrering og udbetalinger. Den hurtigste vej er normalt chatten, mens e-mail passer til sager, der kræver dokumenter.

Skriv kort, hvad sagen drejer sig om, og hvad du allerede har forsøgt. Vedhæft skærmbilleder, hvis der er en fejlmeddelelse. Undgå at sende personnumre eller billeder af dokumenter i en almindelig e-mail, medmindre du bliver bedt om det.

Få en sag på skrift, så du kan følge op senere. Spørg, hvad der mangler, og hvornår du kan forvente svar. Gentag ikke samme spørgsmål i flere kanaler på én gang.

En god henvendelse sparer dig for tid og giver kundeservice det, de skal bruge for at hjælpe. Skriv på dansk eller engelsk efter eget valg.

Sæt indbetalingsgrænsen, før du foretager din første indbetaling, og gem skærmbilledet af bekræftelsen. Så har du et loft fra starten og et bevis, hvis der senere opstår tvivl.