Luckydreams casino: løs problemer med bonus, uttak og mobilspill

Du trykket på «godta» uten å fylle inn bonusfeltet, og nå står saldoen uten velkomstbonusen. Det skyldes oftest at en betingelse i bonustilbudet ikke var oppfylt da du registrerte deg.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du ser bekreftelsen på innskuddet, men bonusen eller gratisspinnene mangler på kontoen. Slik retter du opp de vanligste årsakene.

• Bonusfeltet var ikke fylt ut da du satte inn penger.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonus.
• Du har allerede fått en velkomstbonus tidligere.
• Kontoen er ikke fullt bekreftet med e-post eller telefon.
• Bonusen krever en innsats du ikke har fullført ennå.

1. Logg inn og åpne kontosiden for å se om bonusen ligger som «aktiv» eller «ventende».
2. Sjekk at e-postadressen er bekreftet via lenken du fikk tilsendt.
3. Bekreft telefonnummeret hvis det står som ubekreftet.
4. Se etter et eget bonusavsnitt i kontohistorikken.
5. Hvis du satte inn uten å krysse av for bonus, må du ta kontakt med support.
6. Hos https://lucky-dreams-no.com finner du oversikten over aktive kampanjer på kontoen din.
7. Les hvilke innskuddsmetoder som gir bonus, og bruk en av dem neste gang.
8. Pass på at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
9. Fullfør eventuell innsatskrav før du ber om hjelp, slik at support ser statusen.
10. Har du flere kontoer, kan bonusen være knyttet til en annen profil.
11. Sjekk at du ikke har brukt opp gratisspinnene på et spill som ikke teller.
12. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet.
13. Send skjermbildet og kontonavnet ditt til support.
14. Support kan legge til bonusen manuelt hvis feilen ligger hos dem.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet kontoen og sjekket historikken.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, og transaksjonen stopper. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater.

• Beløpet er over maksimumsgrensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller månedlig grense for innskudd.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per uttak.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens den blir kontrollert.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater etter en aktiv bonus.

1. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis grensen gjelder per gang.
2. Sjekk kontosiden for å se om det er satt en personlig grense.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Fjern eventuelle aktive bonuser før du ber om uttak.
5. Bruk en annen innskuddsmetode hvis den valgte har en lavere grense.
6. Kontroller at navnet på kontoen stemmer med navnet på spillerkontoen.
7. Prøv et lavere beløp for å se om det er selve størrelsen som stopper deg.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
10. Send meldingen til support sammen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
11. Support kan justere grensen hvis den er satt feil.
12. Vær tålmodig hvis kontoen er under kontroll; grensen oppheves når kontrollen er ferdig.
13. Ikke prøv samme transaksjon mange ganger på rad, det kan låse kontoen midlertidig.
14. Sjekk at du har nok ledig saldo etter at eventuell bonus er trukket fra.

Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil eller du ikke får svar på hvorfor transaksjonen avvises.

Uttak som blir stående som ventende

Uttaket står som «ventende» eller «under behandling» uten å endre seg. Det skyldes oftest at kontoen må bekreftes før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke ferdig bekreftet med identitet.
• Du har en aktiv bonus som må fullføres først.
• Uttaket er gjort til en metode som ikke er bekreftet.
• Det har kommet en ny kontroll av kontoen.
• Uttaket er satt på pause fordi du har bedt om det selv.

1. Åpne kontosiden og se om det står hva som mangler.
2. Last opp gyldig legitimasjon hvis den etterlyses.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, hvis det er et krav.
4. Fullfør eventuell innsats på en aktiv bonus.
5. Fjern bonuser du ikke trenger, hvis det er mulig.
6. Sjekk at du ikke har flere åpne uttak som blokkerer hverandre.
7. Vent til kontrollen er ferdig; du får beskjed når statusen endres.
8. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
9. Send skjermbildet til support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp det som mangler.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har lastet opp dokumentene som ble bedt om.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Lucky dreams casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden blir stående hvit. Det kommer oftest av nettleseren eller nettverket.

• Nettleseren har lagret gamle data fra tidligere besøk.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene.
• En utvidelse eller blokkering stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.

1. Oppdater nettleseren til siste versjon.
2. Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
3. Slå av wifi og bruk mobildata, eller omvendt, for å teste nettverket.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Skru av annonsblokkering eller utvidelser for siden.
6. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
7. Start telefonen på nytt.
8. Åpne spillet i et nytt, tomt faneblad.
9. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, så du ikke avbryter det.
10. Prøv et enklere spill for å se om feilen gjelder alle spill eller ett.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den hvite siden.
12. Send skjermbildet til support og skriv hvilken telefon og nettleser du bruker.
13. Support kan sjekke om spillet er utilgjengelig for alle.
14. Unngå å bytte nett mange ganger mens spillet laster.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill ikke laster, eller hvis feilen vedvarer etter at du har byttet nettleser.

Bekreft kontoen din med e-post og telefon med en gang du registrerer deg, så unngår du de fleste forsinkelsene med bonus og uttak senere.