Bij je vorige casino verscheen de bonus meteen na je eerste storting, maar nu blijft het saldo bij Dertigbet ongewijzigd. Meestal komt dat doordat de storting niet aan de bonuseisen voldeed of omdat de actie niet actief stond op het moment van storten.
Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven
Na je storting zie je hetzelfde saldo als daarvoor en de gratis spins staan niet in je account. Via https://www.30bet-nl.org/ kun je nagaan welke actie op jouw account geregistreerd staat voordat je verder gaat.
- De storting is gedaan voordat de bonus op je account actief stond.
- Het gestorte bedrag valt onder het minimum dat voor de actie geldt.
- Je gebruikte een betaalmethode die buiten de actie valt.
- Er liep al een andere bonus op je account, waardoor de nieuwe niet kon ingaan.
- De free spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen pas bij dat spel.
- Open je account en kijk bij de actieve promoties welk aanbod aan jou is toegewezen.
- Controleer of de bonusstatus op inactief staat en activeer hem zelf.
- Vergelijk het bedrag van je storting met het minimum dat bij de actie hoort.
- Kijk na of de gebruikte betaalmethode voor de actie is toegestaan.
- Sluit lopende bonussen af voordat je een nieuwe activeert.
- Open de free spins via het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
- Meld je opnieuw aan en uit en kijk of de bonus dan verschijnt.
- Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonuspagina.
- Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur die gegevens mee.
- Wacht op hun antwoord voordat je opnieuw stort, zodat je geen tweede storting zonder bonus doet.
Krijg je na het doorlopen van deze stappen nog geen bonus, dan is dit een zaak voor de klantenservice.
Storting of uitbetaling geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt en de transactie wordt niet uitgevoerd.
- Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum voor één transactie.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De gekozen betaalmethode kent een eigen grens per transactie.
- Je account heeft nog geen voltooide verificatie, waardoor uitbetalingen boven een bepaald bedrag worden tegengehouden.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je saldo.
- Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel en niet is toegestaan.
- Verhoog of verlaag het bedrag zodat het binnen de grenzen past.
- Kijk bij je accountinstellingen welke persoonlijke limieten je eerder hebt ingesteld.
- Verhoog een limiet alleen als je zeker weet dat je die wilt aanpassen.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een lagere grens heeft.
- Rond je verificatie af als die nog openstaat.
- Speel openstaande bonusvoorwaarden eerst uit.
- Splits een groot bedrag niet op in meerdere kleine transacties om een limiet te omzeilen.
- Probeer de transactie opnieuw nadat je het bedrag hebt aangepast.
- Controleer of je saldo na de weigering ongewijzigd is gebleven.
- Neem contact op met de klantenservice als je het juiste bedrag invoert en de melding blijft terugkomen.
Blijft de weigering staan terwijl je bedrag binnen de grenzen valt, dan hoort de klantenservice dit te onderzoeken.
Uitbetaling blijft langer hangen dan verwacht
Je ziet de status van je opname op in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening.
- Je verificatie is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een bonus waarvan de inzetvoorwaarde niet is vervuld.
- Het bedrag is hoger dan bij je betaalmethode gebruikelijk is en vraagt om een extra controle.
- De gegevens van je betaalmethode komen niet overeen met je accountgegevens.
- Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.
- Open je transactieoverzicht en bekijk de status van de opname.
- Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
- Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Vergelijk de naam op je betaalmethode met de naam op je account.
- Rond eerst eventuele openstaande inzetvoorwaarden af.
- Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog in behandeling is.
- Maak een schermafbeelding van de status en van je saldo.
- Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
- Neem contact op met de klantenservice en vraag naar de stand van zaken.
- Stuur je verificatiebewijs mee als daarom wordt gevraagd.
- Wacht op hun reactie voordat je een nieuwe opname start.
Als je verificatie is afgerond en er geen bonus openstaat, leg het dan voor aan de klantenservice.
Site of spellen laden niet goed op je telefoon
Op je telefoon blijft het scherm leeg, het spel stopt halverwege of je wordt steeds uitgelogd.
- De mobiele verbinding is zwak of valt weg.
- De browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen van de pagina tegen.
- De versie van je browser is verouderd.
- Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
- Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
- Sluit alle andere tabbladen en probeer het spel opnieuw.
- Wis de cache en cookies van je browser.
- Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
- Open de site in een privévenster om oude gegevens uit te sluiten.
- Start je telefoon opnieuw op.
- Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Test de verbinding met een andere website om te zien of die wel laadt.
- Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt.
Meld het bij de klantenservice met de naam van het spel en een schermafbeelding van de melding.
De belangrijkste gewoonte die de meeste van deze problemen voorkomt: lees vlak voor je stort één keer de voorwaarden van de actie die op dat moment op je account staat.