Ak kliknete na tlačidlo pre vklad a peniaze z účtu zmiznú, no na hernom zostatku sa neobjavia, zvyčajne ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom. Rovnaký pocit bezmocnosti môže nastať pri prihlásení, keď sa účet po niekoľkých pokusoch uzamkne.
Vklad odišiel z banky, ale chýba na hernom účte
Hráč vidí, že peniaze odišli z bankového účtu, ale zostatok v kasíne zostáva nezmenený alebo sa zobrazí až po dlhšom čase.
- Vklad je stále spracovávaný medzi bankou a kasínom.
- Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo suma.
- Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Vklad bol vykonaný cez spôsob, ktorý kasíno nepodporuje.
- Došlo k technickej chybe na strane platobnej brány.
- Skontrolujte si výpis z bankového účtu, či je platba naozaj odpísaná.
- Pozrite si históriu transakcií v kasíne, či tam vklad nie je uvedený ako čakajúci.
- Ak je vklad čakajúci, počkajte a obnovte stránku o niečo neskôr.
- Uistite sa, že ste vklad poslali z účtu, ktorý je registrovaný na vaše meno.
- Overte, či suma a variabilný symbol zodpovedajú pokynom kasína.
- Ak platba nie je v histórii kasína, kontaktujte svoju banku a zistite stav platby.
- Banke oznámte, že ide o vklad do kasína, a požiadajte o potvrdenie odoslania.
- Ak banka platbu potvrdí, ale kasíno ju neeviduje, pripravte si výpis ako dôkaz.
- Znovu skontrolujte, či ste použili správny spôsob vkladu povolený pre vašu menu.
- Ak ste vklad poslali z účtu tretej osoby, transakcia môže byť pozastavená.
- V takom prípade požiadajte o vrátenie platby a vklad zopakujte zo svojho účtu.
- Ak sa vklad neobjaví do niekoľkých hodín, obráťte sa na podporu kasína.
- Podpore pošlite výpis z banky a identifikáciu transakcie.
- Do správy uveďte dátum, sumu a spôsob vkladu.
- Ak podpora potvrdí, že platbu nevidí, požiadajte banku o prešetrenie.
Kontaktujte podporu hneď, ako máte podozrenie, že peniaze odišli z banky, ale kasíno ich nepripísalo do niekoľkých hodín.
Vklad alebo výber zamietnutý pre limity
Hráč zadá vklad alebo výber a systém mu oznámi, že transakcia presahuje povolený limit alebo nie je dostupná.
- Suma presahuje limit pre daný spôsob platby alebo pre váš účet.
- Na účte už je aktívny iný limit, ktorý obmedzuje transakcie.
- Výber presahuje zostatok, ktorý je možné vybrať.
- Kasíno má nastavený limit pre nových hráčov alebo pre overenie účtu.
- Pokus o výber je vyšší, než dovoľuje pravidlo pre hru s bonusom.
- Zistite, aký limit sa na vás vzťahuje, v nastaveniach účtu alebo v pravidlách pre daný spôsob platby.
- Skúste sumu znížiť na hodnotu, ktorá je pod limitom.
- Ak je limit na účte, požiadajte o jeho úpravu v nastaveniach.
- Pri výbere skontrolujte, či je suma dostupná na výber.
- Ak ste využili bonus, prečítajte si, aké obmedzenia platia pre výber z bonusu.
- Skúste iný spôsob platby, ktorý má vyšší limit.
- Rozdeľte väčšiu sumu na niekoľko menších transakcií, ak to pravidlá dovoľujú.
- Uistite sa, že váš účet je plne overený, ak je to podmienkou pre vyššie sumy.
- Ak je dôvodom limit pre nových hráčov, počkajte, kým ho kasíno zruší.
- Nikdy neobchádzajte limit vytvorením druhého účtu.
- Ak si nie ste istí, ktorý limit bráni transakcii, zapíšte si presnú chybovú správu.
- Požiadajte podporu o vysvetlenie, ktorý limit sa uplatnil.
- Ak ide o technickú chybu, podpora ju môže opraviť.
- Pri opakovanom zamietnutí výberu zvážte iný spôsob výplaty.
Kontaktujte podporu, ak ste znížili sumu pod limit a transakcia je stále zamietnutá.
Nepodarí sa prihlásiť alebo je účet uzamknutý
Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet bol uzamknutý po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- Nesprávne používateľské meno alebo heslo.
- Preklep v e-mailovej adrese alebo v hesle.
- Príliš veľa neúspešných pokusov v krátkom čase.
- Zabudnuté heslo alebo zmena hesla na inom zariadení.
- Bezpečnostné overenie, ktoré vyžaduje potvrdenie totožnosti.
- Skontrolujte, či zadávate správne používateľské meno a či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skúste heslo zadať manuálne, nie cez automatické dopĺňanie.
- Ak ste heslo zabudli, použite odkaz na obnovenie hesla.
- Po obnovení hesla sa prihláste znova a skontrolujte, či účet nie je uzamknutý.
- Ak je účet uzamknutý, počkajte určený čas pred ďalším pokusom.
- Počas čakania neskúšajte ďalšie prihlásenia, aby sa uzamknutie nepredĺžilo.
- Ak sa chyba opakuje, obráťte sa na podporu www.betfred.sk a uveďte svoje používateľské meno.
- Podpora môže overiť, či je účet zablokovaný z bezpečnostných dôvodov.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
- Skontrolujte, či váš e-mail nebol zmenený bez vášho vedomia.
- Ak sa prihlasujete z nového zariadenia, môže byť potrebné dodatočné overenie.
- Postupujte podľa pokynov na obrazovke pri overení.
- Nikdy nezdieľajte svoje prihlasovacie údaje s inou osobou.
- Ak účet zostane uzamknutý aj po overení, požiadajte podporu o manuálne odomknutie.
Kontaktujte podporu, ak je účet uzamknutý dlhšie, než je uvedené, alebo ak podozrievate neoprávnený prístup.
Výber čaká dlhšie, ako je obvyklé
Hráč požiada o výber a stav transakcie zostáva na „čaká“ alebo „spracováva sa“ dlhšie, než očakával.
- Výber nebol dokončený pre chýbajúce overenie účtu.
- Na účte je aktívny bonus s podmienkou pre výber.
- Výber bol zadaný na spôsob platby, ktorý vyžaduje manuálne schválenie.
- Prebieha kontrola podozrivej transakcie.
- Výber bol zadaný cez víkend alebo počas sviatkov.
- Skontrolujte stav výberu v histórii transakcií.
- Zistite, či váš účet nie je označený ako neoverený.
- Ak chýba overenie, dokončite ho podľa pokynov v účte.
- Ak máte aktívny bonus, overte, či ste splnili jeho podmienky.
- Pri nesplnených podmienkach môže byť výber pozastavený.
- Skúste výber zrušiť a zadať znova, ak to kasíno umožňuje.
- Zadajte výber na spôsob platby, ktorý je povolený pre výplaty.
- Uistite sa, že ste nezadali výber na účet tretej osoby.
- Ak je výber stále v stave „čaká“, zapíšte si jeho identifikačné číslo.
- Počkajte aspoň jeden pracovný deň, kým sa stav zmení.
- Ak sa nič nezmení, kontaktujte podporu s číslom výberu.
- Podpora môže výber urýchliť alebo vysvetliť dôvod čakania.
- Ak je dôvodom kontrola, spolupracujte a doložte požadované dokumenty.
- Nikdy nežiadajte o výber na účet, ktorý nie je váš.
Kontaktujte podporu, ak výber čaká dlhšie ako dva pracovné dni bez zmeny stavu.
Pred každou transakciou si skontrolujte, či je váš účet overený a či používate správny spôsob platby – predídete tým väčšine problémov s vkladmi aj výbermi.