Du tror kanskje at HellSpin Casino alltid gir deg bonusen med en gang, men i stedet ser du at bonusalderen står tom eller at gratisspinnene ikke dukker opp. Det vanligste er at du har glemt å taste inn en bonus-kode eller at du har satt inn med en betalingsmetode som ikke kvalifiserer.
Velkomstbonus eller gratisspinn blir ikke kreditert
Du ser at innskuddet går gjennom, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.
- Du har ikke angitt en gyldig bonuskode ved innskudd.
- Betalingsmetoden du brukte, er unntatt fra tilbudet.
- Du har allerede mottatt velkomstbonusen tidligere.
- Bonusalderen har en tidsfrist som allerede er utløpt.
- Spillkontoen din har ikke blitt verifisert ennå.
- Logg inn på HellSpin Casino og gå til seksjonen for bonuser.
- Se etter en knapp som heter «Aktiver bonus» eller «Bruk kode».
- Hvis du har en bonuskode, skriver du den inn i feltet.
- Sjekk om du må gjøre et minimumsinnskudd for å kvalifisere.
- Velg en betalingsmetode som står oppført i kampanjens vilkår.
- Fullfør innskuddet på nytt med riktig metode og kode.
- Gå til bonussiden og se om saldoen har oppdatert seg.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å tvinge frem en oppdatering.
- Slett nettleserens mellomlagring (cookies og cache) og last inn siden på nytt.
- Åpne chatten eller send en e-post til støtte, og oppgi innskuddsdato, beløp og bonuskode.
- Gi dem en kopi av kvitteringen for innskuddet ditt.
Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt alle trinnene og bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifisering (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet ditt, men får en melding om at dokumentet er ugyldig eller at verifiseringen tar flere dager.
- Dokumentet er uklart, speilvendt eller har reflekser.
- Navnet ditt på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller skadet.
- Du har lastet opp feil type dokument (for eksempel førerkort når det kreves pass).
- Adressebeviset er eldre enn tre måneder.
- Finn en god kilde med jevnt lys, og legg dokumentet flatt på en mørk bakgrunn.
- Ta et bilde der alle fire hjørner er synlige, og teksten kan leses.
- Sjekk at dokumentet er i farger, ikke svart-hvitt.
- Kontroller at for- og etternavn på dokumentet er nøyaktig slik de står på HellSpin Casino-kontoen.
- Hvis du har et mellomnavn, sørg for at det er med.
- Last opp et gyldig pass eller nasjonalt ID-kort, ikke førerkort med mindre det er spesifikt etterspurt.
- For adressebevis bruker du en strømregning, bankutskrift eller leiekontrakt som er datert innen de siste 3 månedene.
- Skjul eventuelle sensitive opplysninger som kontonummer, men la navn, adresse og dato stå synlig.
- Send inn dokumentene på nytt via kontoinnstillingene.
- Vent i inntil 24 timer, og sjekk status på verifiseringssiden.
Ta kontakt med støtte om dokumentene blir avvist mer enn én gang, eller hvis verifiseringen har stått i mer enn 48 timer.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at kontoen er midlertidig deaktivert eller at påloggingsinformasjonen er feil.
- Du har tastet feil passord flere ganger på rad.
- Brukernavnet ditt inneholder en skrivefeil.
- Kontoen din er blokkert på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du har ikke aktivert tofaktorautentisering (2FA) og noen andre prøver å logge inn.
- Nettleseren din lagrer en gammel økt som kolliderer med den nye påloggingen.
- Gå til innloggingssiden og klikk på «Glemt passord».
- Skriv inn e-postadressen du registrerte deg med.
- Sjekk innboksen og spam-mappen for en tilbakestillingslenke.
- Opprett et nytt passord med minst åtte tegn, en stor bokstav og ett tall.
- Prøv å logge inn med det nye passordet.
- Hvis du fortsatt får feil, skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du skrev det ved registrering.
- Slett informasjonskapsler og mellomlagring i nettleseren din.
- Bruk en privat eller inkognito-fane for å utelukke utvidelser.
- Hvis kontoen er låst, vent 30 minutter før du prøver igjen.
- Aktiver 2FA i kontoinnstillingene for å forhindre fremtidige lockouts.
- Kontakt støtte for å få låsen opphevet hvis timeren ikke fungerer.
Kontakt kundestøtte om du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst i mer enn en time.
Uttaket henger lenger enn forventet
Du har bedt om et uttak, men saldoen din viser fortsatt beløpet som «behandles» eller «venter» i flere dager.
- Du har ikke fullført KYC-verifiseringen ennå.
- Uttaksbeløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Du har en aktiv bonusalder med omsetningskrav som må oppfylles først.
- Betalingsmetoden du valgte, har en lengre behandlingstid.
- Du har bedt om uttak i en periode med høy trafikk, for eksempel i helgen.
- Logg inn på HellSpin Casino og gå til kontoen din.
- Sjekk om KYC-statusen er godkjent. Hvis ikke, følg stegene i seksjonen om verifisering.
- Se på bonusalderen din – eventuelle omsetningskrav må være oppfylt før uttak kan frigis.
- Velg en uttaksmetode som støttes for ditt land og som har kort behandlingstid.
- Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor minimums- og maksimumsgrensene som vises i kassen.
- Send inn uttaket på nytt hvis det har blitt kansellert automatisk.
- Oppgi eventuelle bonuskoder du har brukt, slik at støtte kan se om de påvirker uttaket.
- Ta kontakt med hellspincasino.co.no støtte og oppgi uttaksreferansen.
- Be dem bekrefte at alle krav er oppfylt.
- Følg opp innen 24 timer hvis du ikke hører noe.
Ta kontakt med støtte hvis uttaket har stått i mer enn fem virkedager uten at du har fått beskjed.
Hurtigreferanse
Her er en oversikt over de vanligste problemene, årsakene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus blir ikke kreditert | Manglende bonuskode eller feil betalingsmetode | Sjekk om du har angitt koden og om metoden står i vilkårene |
| KYC-dokument avvist | Uklart bilde eller utløpt dokument | Ta et nytt bilde i godt lys med alle fire hjørner synlige |
| Innlogging mislykkes | Feil passord eller låst konto | Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille |
| Uttak henger | Ufullstendig KYC eller aktive bonusalder | Kontroller verifiseringsstatus og bonusalder |
De fleste problemene løses ved å dobbeltsjekke at du har oppfylt de grunnleggende kravene før du utfører en handling. For eksempel bør du alltid fullføre KYC før du ber om et uttak, ellers blir det automatisk forsinket. Hvis du har en aktiv bonusalder, må omsetningskravet være oppfylt før pengene kan frigis. Ved innloggingsproblemer er tilbakestilling av passord den raskeste veien. For bonusen er det viktig å lese kampanjens betingelser, men hvis du har gjort alt riktig og det fortsatt ikke fungerer, er støtte der for å hjelpe.
Det beste tipset for å unngå forsinkelser er å fullføre KYC-verifiseringen så snart du har opprettet kontoen, selv før du gjør det første innskuddet.